Post-hbo Module CM | Customer Contact Management
- Tijdsduur
Post-hbo Module CM | Customer Contact Management
Opleiderscore:
Startdata en plaatsen
Coniche Business School (Lirin) biedt dit product standaard aan in de volgende regio's: Amersfoort
Beschrijving
Coniche is met meer dan 30 jaar ervaring dé opleider op het gebied van klantcontact. Onze visie is om Nederland klantgedreven te maken: met onze praktijkgerichte e-learnings, trainingen, masterclasses en erkende opleidingen zetten we hiermee een stap richting klantgedreven Nederland. Met een compleet aanbod op verschillende niveaus helpen wij in de ontwikkeling en groei van huidige en toekomstige professionals in customer service.
Coniche verzorgt zowel open inschrijving als incompany trajecten met thema's zoals communicatie, klantgerichtheid, klantcontact, coaching, leiderschap en customer experience.
Voor ons volledige aanbod, kun je gebruik maken van je STAP-budget. Neem na inschrijving contact met ons op.
Optimaliseer de toegankelijkheid en kwaliteit van klantcontact. Gericht op het management in contact centers, dus als je teamleider, supervisor of manager bent dan is dit jouw opleiding.
De klant verwacht, welk kanaal hij of zij ook kiest, een optimale klantbeleving. Uiteraard dient de informatie op alle kanalen altijd up-to-date en eenduidig te zijn. De klantcontactmanager van morgen kent de trends voor de komende tijd en weet als geen ander welke klantcontactstrategie daarbij past. In deze opleiding leer je daarnaast de samenhang tussen de meest belangrijke KPI’s te zien en efficient om te gaan met tijd dankzij ondersteunende software. Na het volgen van deze opleiding weet je multichannel …
Veelgestelde vragen
Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.
Coniche is met meer dan 30 jaar ervaring dé opleider op het gebied van klantcontact. Onze visie is om Nederland klantgedreven te maken: met onze praktijkgerichte e-learnings, trainingen, masterclasses en erkende opleidingen zetten we hiermee een stap richting klantgedreven Nederland. Met een compleet aanbod op verschillende niveaus helpen wij in de ontwikkeling en groei van huidige en toekomstige professionals in customer service.
Coniche verzorgt zowel open inschrijving als incompany trajecten met thema's zoals communicatie, klantgerichtheid, klantcontact, coaching, leiderschap en customer experience.
Voor ons volledige aanbod, kun je gebruik maken van je STAP-budget. Neem na inschrijving contact met ons op.
Optimaliseer de toegankelijkheid en kwaliteit van klantcontact. Gericht op het management in contact centers, dus als je teamleider, supervisor of manager bent dan is dit jouw opleiding.
De klant verwacht, welk kanaal hij of zij ook kiest, een optimale klantbeleving. Uiteraard dient de informatie op alle kanalen altijd up-to-date en eenduidig te zijn. De klantcontactmanager van morgen kent de trends voor de komende tijd en weet als geen ander welke klantcontactstrategie daarbij past. In deze opleiding leer je daarnaast de samenhang tussen de meest belangrijke KPI’s te zien en efficient om te gaan met tijd dankzij ondersteunende software. Na het volgen van deze opleiding weet je multichannel klantcontact vanuit de basis te regelen en op welke manier je je kunt onderscheiden binnen het klantcontact.
Contactcenter (middle) management en staf, medewerkers die zich verder willen bekwamen in het optimaal managen van meer klantkanalen en alle ontwikkelingen als een geweldige uitdaging zien om tijdig op alle trends en ontwikkelingen in te kunnen spelen.Contactcenter (middle) management en staf, medewerkers die zich verder willen bekwamen in het optimaal managen van meer klantkanalen en alle ontwikkelingen als een geweldige uitdaging zien om tijdig op alle trends en ontwikkelingen in te kunnen spelen.
De opleiding bestaat uit 11 colleges verdeeld over 7 dagen.Doel
van deze opleiding is om op basis van een solide theoretische
onderbouwing de student de tools te geven om hier in de praktijk
ook echt mee aan de slag te gaan.De opleiding bestaat uit 11
colleges verdeeld over 7 dagen.
Doel van deze opleiding is om op basis van een solide theoretische
onderbouwing de student de tools te geven om hier in de praktijk
ook echt mee aan de slag te gaan.
Customer Management
* Introductie van de opleiding & Trends in Customer
Management
* Klantcontact strategie en de toegevoegde waarde van
klantcontact
* Cultuur & Organisatie
* Besturingsmodellen en performance management
* Workforce Management
* Bemensing, in- en outsourcing
* Kanaalmanagement- en strategie
* HR: de employee journey
* Besturen of Zelfsturen? Agile in de praktijk
* De impact van technologische innovatie op de organisatie
* Theorie Examen
Blijf op de hoogte van nieuwe ervaringen
Deel je ervaring
Heb je ervaring met deze cursus? Deel je ervaring en help anderen kiezen. Als dank voor de moeite doneert Springest € 1,- aan Stichting Edukans.Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.