Conversiegerichte chat voor retailers

Niveau
Tijdsduur
Startdatum en plaats
Logo van Extra Trainers
Opleiderscore: starstarstarstarstar_half 8,5 Extra Trainers heeft een gemiddelde beoordeling van 8,5 (uit 34 ervaringen)

Tip: meer info over het programma, startdatum, prijs, en inschrijven? Download de brochure!

Startdata en plaatsen

Almere
1 dec. 2019 tot 31 dec. 2019

Beschrijving

Webwinkels met live chat op hun website hebben unieke mogelijkheden verkoop, retentie en efficiency te vergroten. Medewerkers die gericht getraind zijn op soft-skillvaardigheden initiëren persoonlijk en servicegerichte chatgesprekken. Zij begrijpen klantvragen sneller en beter. En beantwoorden klantvragen efficiënt en vriendelijk.

80% van de vragen in chats gaan over producten, betaling, voorwaarden of levering. Maar hoe open je contextueel het eerste contact? Wat zeg of vraag je in welke situatie? En hoe anticipeer je op vervolgvragen zodat klanten niet meer hoeven te bellen of te mailen?

Met inhoudelijke ‘human conversation’ via chat vergroten webwinkels concreet ‘captured missed revenue…

Lees de volledige beschrijving

Veelgestelde vragen

Heb je een vraag? Onze adviseurs helpen je graag. Bel ons op 085 7440830 of e-mail naar info@springest.nl.

Nog niet gevonden wat je zocht? Bekijk deze onderwerpen: Nieuwe spelling, Nederlandse taal en grammatica, Brieven schrijven, Correct Nederlands en Nederlands.

Webwinkels met live chat op hun website hebben unieke mogelijkheden verkoop, retentie en efficiency te vergroten. Medewerkers die gericht getraind zijn op soft-skillvaardigheden initiëren persoonlijk en servicegerichte chatgesprekken. Zij begrijpen klantvragen sneller en beter. En beantwoorden klantvragen efficiënt en vriendelijk.

80% van de vragen in chats gaan over producten, betaling, voorwaarden of levering. Maar hoe open je contextueel het eerste contact? Wat zeg of vraag je in welke situatie? En hoe anticipeer je op vervolgvragen zodat klanten niet meer hoeven te bellen of te mailen?

Met inhoudelijke ‘human conversation’ via chat vergroten webwinkels concreet ‘captured missed revenue’ (gemiste omzet van onbeantwoorde vragers die de shop verlaten), conversie en loyaliteit.

Convert like a retailer. Leer in een intensieve, praktijkgerichte en leuke dag hoe je met menselijke en servicegerichte chat commerciële kansen ombuigt naar concrete orders.

Onderwerpen

  • verkoopdialoog via live chat
  • leiding nemen en houden in de sessie
  • gemak creëren
  • koopobstakels verwijderen
  • actief en klantgericht formuleren
  • positief en modern taalgebruik (toch zakelijk!)
  • meeleven met de klant

Duur

De training Chat voor webwinkels duurt standaard een dag. Het is ook mogelijk binnen je bedrijf een training op maat te organiseren. De onderwerpen en duur van de training stemmen we dan in overleg af.

Wij helpen mensen en organisaties sneller, beter en leuker te werken. Al sinds 1998. We zijn professionals in training en coaching van mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden, commerciële vaardigheden en persoonlijke ontwikkeling.

Schakel ons in voor effectiever en klantgerichter klantcontact. Of bijvoorbeeld betere aansturing of samenwerking binnen teams. We leveren uitstekende kwaliteit. Onze klanten evalueren onze trainers en trainingen erg positief.

Wij zijn echte samenwerkers en gericht op lange termijn relatie. Door flexibel en scherp te zijn en met goede ideeën te komen. Of soms mee te investeren in verbetering voor onze klanten. Dit geldt voor trainers, acteurs én onze mensen op kantoor. Volgens onze klanten en partners is onze praktische manier van samenwerken waardevol.

Onze klanten zijn onder andere: Drukwerkdeal, Luxottica Nederland, Brilservice, Albert Heijn, KLM Catering Services, Fleurop Interflora, Interparking, Randstad, NIBC Direct, Pantar, Stichting De Schoor Welzijnswerk Almere, CNV, Maastricht University, KRVE, Dierenapotheker, CCV, Mooiland, De Bouwvereniging, Hallmark, Catawiki, Woonzorg Nederland, Rabobank, BSGW, Rechtbank Limburg, V-Consyst, Energiewacht, De Meerlanden, Bugaboo, Rederij Doeksen, Klingel, Vivium, Feyenoord, Travelbags, Riviera Maison, Shoeby, Meuubelboulevard Eijerkamp, Axians en Almeerse Scholengroep.

Specialismen: training, coaching, tekstschrijven, e-commerce, klantcontact, chat, klantgerichtheid, webteksten, FAQ's, online communicatie, klantloyaliteit, klantenservice, verkoop, advies, mindmappen, onderhandelen, presentatietechnieken, verkoopvaardigheden, offerte schrijven, communicatieve vaardigheden, schriftelijke vaardigheden, sollicitatiegesprekken voeren, klantgericht telefoneren, assertiviteit, schrijven voor kennisbanken en intranet, omgaan met agressie, leidinggeven, snellezen, timemanagement, efficiënt werken, notuleren, gesprekstechnieken, webcare, performance support.

Blijf op de hoogte van nieuwe ervaringen

Er zijn nog geen ervaringen.

Deel je ervaring

Heb je ervaring met deze cursus? Deel je ervaring en help anderen kiezen. Als dank voor de moeite doneert Springest € 1,- aan Stichting Edukans.

Heb je een vraag? Onze adviseurs helpen je graag. Bel ons op 085 7440830 of e-mail naar info@springest.nl.

Download gratis en vrijblijvend de informatiebrochure

Aanhef
(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)
infoEr is een telefoonnummer vereist om deze informatieaanvraag in behandeling te nemen. (optioneel)
(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)

Heb je nog vragen?

(optioneel)
We slaan je gegevens op om je via e-mail en evt. telefoon verder te helpen.
Meer info vind je in ons privacybeleid.