MBO Workshop - Werken met Servqual-model (Virtual Classroom)

Ben je geïnteresseerd in het meten van kwaliteit binnen jouw organisatie? Het Servqual-model biedt een gestructureerde aanpak om de kwaliteit van dienstverlening te beoordelen, waarbij het verschil tussen de verwachtingen en ervaringen van de klant centraal staat. Deze workshop richt zich op het effectief toepassen van het Servqual-model binnen jouw organisatie. Tijdens de workshop ga je zelf aan de slag met dit model, waarbij je eigen werkgerelateerde situaties kunt inbrengen. De workshop begint met een beknopte uitleg van de theorie, gevolgd door praktische toepassingen in verschillende situaties. Na afloop van de workshop heb je een solide basiskennis van het Servqual-model en ben je beter in staat om kwaliteitsverbeteringen binnen jouw organisatie te identificeren en aan te pakken. Schrijf je nu in en versterk je kennis van het werken met het Servqual-model.

Wil jij leren en groeien met persoonlijke aandacht? Dan is Holland Opleidingen Groep de opleider die je zoekt. Jouw persoonlijke leerproces staat bij ons centraal. Tijdens een workshop word je van het begin tot het einde optimaal begeleid. Holland Opleidingen - Virtual Classroom is dé virtuele opleider voor mensen die zich willen blijven ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Door onder meer het inbrengen van jouw eigen praktijksituaties wordt de workshop gericht op de eigen werksituatie. Virtual Classroom betekend dat we deze workshop verzorgen via Zoom, Teams of Skype. Het aantal deelnemers is maximaal 6 personen, zodat de docent optimale begeleiding kan geven aan iedere deelnemer.

Voor wie?

Deze workshop is ontwikkeld voor iedereen die wil weten hoe je het Servqual-model toepast binnen jouw organisatie.

Vooropleiding

Holland Opleidingen Groep heeft voor het volgen van deze workshop geen specifieke eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting.

Voorbereiding

Voor het volgen van deze workshop is er geen studievoorbereiding vereist.

Leerdoelen

.

Programma

Tijdens deze workshop worden de verschillende onderwerpen behandeld. Alle onderwerpen binnen deze workshop zorgen gezamenlijk voor de gewenste kennis en vaardigheden.

Inhoud van Module 1

• De principes van het Servqual-model (Service en Quality)
• Vaststellen van de Gap's
• Analyseren van de Gap's
• Verbeteracties uitvoeren volgens PDCA

Certificaat

Het volgen van de workshop MBO Workshop - Werken met Servqual-model geeft jou de mogelijkheid om het certificaat te behalen:

• MBO Workshop - Werken met Servqual-model

Als je effectief hebt deelgenomen aan deze workshop, ontvang je het officiële certificaat van Holland opleidingen Groep en wordt je opgenomen in ons register.