Conflicthantering & Mediation

Een 1-daagse training voor iedereen die effectiever wil omgaan met conflicten, waarin je leert je eigen conflictstijl te benutten, valkuilen te herkennen en gesprekken te begeleiden naar duurzame oplossingen zonder zelf in het conflict verstrikt te raken.

Deze training is ontworpen voor iedereen die regelmatig met conflicten te maken heeft, of je nu een manager, scrummaster, leidinggevende of teamlid bent. Conflicten, discussies, meningsverschillen of tegengestelde belangen komen in elke organisatie voor, zowel direct als indirect. Het kan soms lastig zijn om te bepalen hoe je jezelf verhoudt tot een conflict of hoe je bij kunt dragen aan de oplossing zonder erin verstrikt te raken. In deze intensieve 1-daagse training leer je effectief omgaan met conflicten. Je ontwikkelt vaardigheden om conflicten in de vroege stadia te herkennen (preventief), met valkuilen om te gaan (tijdens het conflict) en samen tot een duurzame oplossing te komen (oplossing en borging).

• Ik en het conflict – hoe maak ik gebruik van mijn authentieke stijl

Jouw persoonlijke conflictstijl en wat dit inhoudt.

• Faciliteren van het conflict

Hoe ga je om met een conflict? Hoe kom je effectief tot een goede oplossing waar iedereen tevreden mee is? Leer een conflictgesprek faciliteren, zonder zelf in het conflict gezogen te worden.

• Omgaan met valkuilen

Conflicten zijn vaak complex en gevoelig, doordat standpunten en emoties vaak met elkaar verweven zijn. Wanneer er geen duidelijk onderscheid gemaakt wordt tussen deze twee, ontstaan er veel valkuilen in de omgang met het conflict. Zonder dit besef kun je al snel zelf verstrikt raken in het conflict, iets wat je liever wilt voorkomen. De uitdaging ligt in het gezamenlijk begeleiden van de betrokken partijen naar een oplossing die voor beiden bevredigend is en waarin zij zich gehoord en begrepen voelen.

Deze training bestaat uit 1 dag.

De training bestaat uit 3 onderdelen:

• Ik en het conflict – hoe maak ik gebruik van mijn authentieke stijl
• Faciliteren van het conflict
• Omgaan met valkuilen

Deze training is voor iedereen die wel eens te maken heeft met een conflict en wilt leren om hier effectief en zorgzaam mee om te gaan.

Leerdoelen:

Met betrekking tot het managen van conflicten

Na afloop van deze training ben je in staat om:

• Conflictstijlen te herkennen
• Conflictgesprekken te structureren en te managen, zonder neutraliteit te verliezen
• Om te gaan met weerstand en emoties die gepaard gaan met het conflict
• Onderscheid te maken tussen de inhoud van een conflict en de emoties
• Gesprekken af te sluiten met duidelijke afspraken/ oplossing
• De rollen van drie partijen de onderscheiden en de juiste rol voor jou te kiezen

Met betrekking tot valkuilen

Na afloop van deze training ben je in staat om:

• Inzicht krijgen in de valkuilen die (vaak) voorkomen tijdens een conflictgesprek.
• Lastige reacties herkennen en hanteren zoals: vage informatie, afdwalen, emotie, persoonlijke aanval, kritiek en emotionele manipulatie.

Ontdek ook onze andere training van Persoonlijke Effectiviteit:
-    Spreken met Impact

-    Intake- en interviewtechnieken
-    Effectief Adviseren