Basisopleiding conflictadviseur

De opleiding is bestemd voor ervaren professionals die een interne of externe rol hebben bij conflictkwesties in organisaties. Zij willen efficiënter en constructiever met conflicten leren omgaan en

In iedere organisatie komen voor, misschien nog sluimerend of al open en voor iedereen zichtbaar. Daar moet wat mee gedaan worden; ze gaan niet vanzelf over. Onze reflex is al snel: we moeten maatregelen nemen. Procederen, misschien mediation, of disciplinaire acties die vooral veel extra schade zullen opleveren. Maar wrijvingen kunnen wijzen op behoeften die in de organisatie leven. Hoe gaan we daar mee om en hoe halen we winst en lering uit zulke conflicten? Hoe lossen we ze op en voorkomen we onnodige schade.

Merlijn kent minstens om conflicten aan te pakken. De kunst is te begrijpen welke methode in een specifieke casus optimaal is, dat wil zeggen: de beste, meest toepasselijke methode tegen de minste kosten. Wie kan de organisatie adviseren welke methode te kiezen.

Daarvoor is deze training bedoeld; iemand toerusten met kennis en inzicht om de juiste aanpak te kunnen adviseren.

Literatuur

Lees over het herkennen van de juiste oplossingsmethode: In dit boek definiëren we ruim twintig conflictbegeleidingsmethoden waarmee vrijwel ieder conflict op een adequate en effectieve wijze kan worden aangepakt. Dit boek is geschreven voor toekomstige conflictadviseurs en voor

conflicthantering, -analyse en -interventies

- Professionals van HBO+ niveau, die zo’n rol willen kunnen spelen;
- directeuren, bestuurders;
- HR –adviseurs, hulpverleners, vertrouwenspersonen;
- toezichthouders;
- zelfstandige coaches, mediators, procesbegeleiders;
- voor deelname aan deze training is geen specifieke vooropleiding vereist;
- zou je graag precies willen weten wat deze training aan jouw professionele performance en kennis toevoegt? Neem dan contact op met de backoffice die je naar wens doorverbindt met de trainer of je matcht met een oud-deelnemer in dezelfde beroepsgroep.

- Je hebt inzicht in de bestaande methoden om conflicten aan te pakken;
- je kunt in elk stadium, waarin een conflict zich bevindt, effectief adviseren;
- je kunt een belangrijke rol spelen bij de keuze van behandelaars;
- je beschikt over sterke adviesvaardigheden en je stelt je onafhankelijk op.
- het trainingsniveau ligt op HBO+ werk- en denkniveau of door ervaring verkregen.

Kijk voor een beschrijving van de opleiding in onze brochure (https://www.merlijngroep.nl/?redirect_sf=a0Z3W0000014jcwUAA).

Dag 1 :

(algemene kader) Blok 1 :

Ochtendprogramma:

09.30 - 10.00 : ontvangst met koffie/thee

10.00 - 10.30 : welkom, afstemmen programma, korte kennismaking

10.30 - 11.30 : inleiding belangrijke factoren van vertrouwen: de trustequasion van David Maister, koppeling aan rol en

competenties conflictadviseur gevolgd door een oefening en

plenaire nabespreking

11.30 - 11.45 : pauze

11.45 - 12.30 : inleiding conflicten, model relatie-inhoud-principes,

escalatieladder van Glasl.

12.30 - 13.30 : lunch

Middagprogramma:

13.30 - 14.15 : inleiding basishouding en vaardigheden conflictadviseur,

structuur adviesgesprek, verdieping luisteren, samenvatten

en doorvragen (LSD) vanuit perspectief conflictadviseur

14.15 - 15.00 : oefening en plenaire nabespreking

15.00 - 15.15 : pauze

15.15 - 16.00 : mensbeelden en brillen waardoor we naar de werkelijkheid

kijken in conflicten: vanuit perspectief conflictadviseur en

perspectief conflictpartijen en andere betrokkenen

16.00 - 16.45 : oefening en plenaire nabespreking

16.45 - 17.00 : vragen, evaluatie en vooruitblik dag 2

Dag 2 :

(van conflictdynamiek naar conflictanalyse) Blok 1 :

Ochtendprogramma:

09.30 - 10.00 : ontvangst met koffie/thee

10.00 - 10.30 : terugblik op dag 1, afstemmen programma

10.30 - 11.15 : verdieping herkennen van en doorvragen naar belangen:

plenaire oefening en praktische inleiding

11.15 - 11.30 : pauze

11.30 - 12.45 : oefening conflictanalyse aan de hand van praktijkcase en

plenaire nabespreking

12.45 - 13.45 : lunch

Middagprogramma:

13.45 - 15.00 : inleiding systemisch werk: o.a. systeemtheorie,

opstellingen, associatieve technieken, triades en circulaire

vragen, thema’s in teams, groepsprocessen en 4 niveaus

van taakvolwassenheid in teams (Hersey en Blanchard)

15.00 - 15.15 : pauze

15.15 - 16.45 : oefening (opstelling teamcasus uit praktijk deelnemers)

16.45 - 17.00 : vragen, evaluatie en vooruitblik dag 3

Dag 3 :

BLOK 2: (van conflictanalyse naar diagnose en advies)

Ochtendprogramma:

09.30 - 10.00 : ontvangst met koffie/thee

10.00 - 10.30 : terugblik op dag 1 en 2, afstemmen programma

10.30 - 11.15 : verdieping emoties: emoties en mensbeeld, geweldloze

communicatie en emoties (Marshall Rosenberg), emoties

vanuit constructivistisch perspectief (Georg Kelly),

rouwprocessen en psychisch trauma (Elisabeth Kubler-Ross)

en plenaire oefening

11.15 - 11.30 : pauze

11.30 - 12.45 : oefening intakegesprek, analyse, diagnose en advies in

casus deelnemers (waarbij de deelnemer zelf conflictpartij

is) en plenaire nabespreking

12.45 - 13.45 : lunch

Middagprogramma:

13.45 - 15.15 : oefening intakegesprek, analyse, diagnose en advies in

casus deelnemers (waarbij de deelnemer als derde/adviseur

is betrokken) en plenaire nabespreking

15.15 - 15.30 : pauze

15.30 - 16.45 : werken met complexe casus uit praktijk deelnemers

(intervisie, diagnose en advies)

16.45 - 17.00 : vragen, evaluatie en vooruitblik dag 4

Dag 4 :

BLOK 2: (verdieping conflictmethodes en advies, omgaan

met machtsverschillen)

Ochtendprogramma:

09.30 - 10.00 : ontvangst met koffie/thee

10.00 - 10.30 : terugblik op dag 3, afstemmen programma

10.30 - 11.00 : verdieping advies en offerte

11.00 - 11.15: pauze

11.15 - 12.30 : uitgebreide oefening rondom inzet conflictmethodes en

plenaire nabespreking

13.00 - 13.45 : lunch

Middagprogramma:

13.45 - 15.00 : oefening machtsbronnen, inleiding omgaan met

machtsverschillen, macht en onmacht, drama-driehoek,

probleemeigenaarschap/verantwoordelijkheid, daderslachtoffer dynamiek en transactionele analyse

15.00 - 15.15 : pauze

15.15 - 16.30: integratieoefening

16.30 - 17.00 : terugblik op de training, de leerdoelen en het geleerde,

feedback deelnemers, digitale evaluatie en ontvangst

deelnemingscertificaten

Voor deelname aan deze training is geen specifieke vooropleiding vereist.

- PE: 24, categorie 2