Callcenter Medewerker

Volg deze praktische cursus voor het afwisselende, dynamische beroep van callcentermedewerker, callcenter, callcenter medewerker

Klantcontact via telefoon en sociale media? Word Callcenter Medewerker

Bel je de hele dag mensen als je in een callcenter werkt? Of chat je ook met klanten? En reageer je op Facebookberichten? Als medewerker callcenter doe je meer dan alleen maar bellen. Wat precies? Dat leer je in de cursus Callcenter Medewerker.

Als medewerker van  een customer contact center klantencontact heb je op verschillende manieren contact met klanten en geïnteresseerden. Bellen is een belangrijk onderdeel van je werk. En dat doe je bij voorkeur zo goed mogelijk.

Reageren op Facebook

Bij een callcenter of klantenservicecentrum benut je meerdere kanalen:

• via Facebook beantwoord je de vraag van mevrouw Jansen over haar vliegticket;
• op Twitter haak je in op een gesprek over je bedrijf;
• via de chatfunctie adviseer je een klant over een artikel.

Behalve via webcare heb je ook telefonisch contact met (mogelijke) klanten. Mensen bellen in vanwege een probleem met hun tv. Of om hun abonnement op de krant op te zeggen.

Problemen oplossen

Sommige klanten hebben een klacht. Hoe ga je daar als Medewerker Klantenservice mee om? En wat doe je als je niet

Zo studeer je

Studeer in je eigen tempo - waar je maar wilt

Je bepaalt zelf waar, wanneer en hoe je studeert. En je mag altijd je eigen tempo bepalen. Zo is de opleiding Callcenter Medewerker uitstekend te combineren met een drukke baan of met je hobby's. Starten met deze opleiding kan op elke dag van het jaar!

Flexibiliteit: je ontvangt de lessen gedrukt en digitaal

Je ontvangt het lespakket in een handige ringband thuis per post. De lesstof vind je in de meeste gevallen ook in de digitale leeromgeving Plaza. Zo kun je altijd studeren op de manier die het beste bij jou past.

Persoonlijke begeleiding

Dankzij de persoonlijke begeleiding van onze deskundige docent sta je er niet alleen voor. Je kunt het huiswerk aan het eind van een les opsturen naar je docent (via onze digitale leeromgeving). Je docent stuurt het dan weer snel naar je terug, gecorrigeerd en voorzien van advies, uitleg, een cijfer en antwoord op je eventuele vragen.

Kies je voor een opleiding met hulp? Dan krijg je bij die opleiding 3 jaar lang persoonlijke studiebegeleiding. Een unieke service in Nederland!

Wanneer je start met deze opleiding Callcenter Medewerker, stelt je persoonlijke docent zich aan je voor.
 

Direct contact met studiegenoten

Alle NHA-studenten kunnen inloggen op onze digitale leeromgeving. Hier kom je in contact met studiegenoten die dezelfde opleiding volgen. Je kunt dan samen studeren, ervaringen uitwisselen en misschien een keer samen afspreken. Dat maakt het leren extra leuk.

Voordelen van onze digitale leeromgeving Plaza

• de studiehandleiding doornemen;
• lessen bestuderen;
• video(’s) bekijken;
• voorleesfunctie;
• huiswerk en eventuele vragen naar je docent sturen;
• jouw online motivatiecoach activeren, om zo jouw studievoortgang te bewaken en je van handige tips te voorzien;
• alle huiswerkcijfers en eventuele examencijfers op een rij;
• de mediatheek bezoeken voor belangrijke downloads;
• contact leggen met studiegenoten die dezelfde opleiding volgen;
• één jaar toegang tot de NHA e-bookbibliotheek met maar liefst 75 e-books en 41 audiobooks in allerlei categorieën. 

Wat ga je leren? De cursus bestaat uit 24 lessen. Hierin komen o.a. de volgende onderwerpen aan de orde: inleiding: wat houden de werkzaamheden in; branchebepaling en ontwikkelingen binnen de beroepsuitoefening; inbound- en outboundwerkzaamheden, callcenterterminologie; Computer Telephony Integration, internettoepassingen, social media; computervaardigheden: gegevensverwerking en automatisering; doelgericht communiceren;

Wat ga je leren?

De cursus bestaat uit 24 lessen. Hierin komen o.a. de volgende onderwerpen aan de orde:

• inleiding: wat houden de werkzaamheden in;
• branchebepaling en ontwikkelingen binnen de beroepsuitoefening;
• inbound- en outboundwerkzaamheden, callcenterterminologie;
• Computer Telephony Integration, internettoepassingen, social media;
• computervaardigheden: gegevensverwerking en automatisering;
• doelgericht communiceren;
• gespreks- en argumentatietechnieken;
• omgaan met kritiek en agressie;
• persoonlijke invloed op communicatie, klanttypologieën;
• wetgeving en privacy;
• marketing, telemarketing, telebusiness, Customer Relationship Management;
• telefoonetiquette, Netetiquette, nationaal en internationaal telefoonalfabet;
• luistervaardigheid;
• soorten vragen en manieren van vraagstelling;
• optimaliseren van de manier van spreken;
• telescript, flowchart, drop-downmenu, databasegestuurd script;
• informatieverstrekking en wetgeving;
• advies- en servicegesprek;
• klachtengesprek / slechtnieuwsgesprek;
• commerciële vaardigheden;
• verkoopgesprek en enquête;
• persoonlijke effectiviteit;
• schriftelijke taalvaardigheid.
  
  

Je leert alle gespreksvormen om klantvriendelijk en klantgericht te kunnen handelen. Via onze digitale leeromgeving kun je inspreekoefeningen inzenden, zodat jouw docent ook jouw spreekvaardigheid kan beoordelen.

Aangezien het werk in callcenters niet meer alleen uit telefoonbehandeling bestaat, maar steeds meer uitgebreid wordt met schriftelijke vormen van communicatie zoals het beantwoorden van e-mails, wordt ook volop aandacht besteed aan duidelijk en foutloos Nederlands schrijven. Dit maakt deze praktische cursus op MBO-niveau bijzonder compleet!