Empathisch communiceren

Training Empathisch Communiceren. In deze geaccrediteerde training specifiek voor artsen, wordt u juridische kennis en praktische tools aangereikt om klachten en tuchtzaken te voorkomen. U leert gesprekstechnieken om weerstand van patiënten, nabestaanden of collega's te kunnnen ombuigen naar een constructief gesprek. Zeker in het geval er iets mis is gegaan, volgen moeilijke gesprekken met de patiënt en/of familie. Tijdens de training ligt de nadruk op het oefenen met een trainingsacteur. Na afloop van de training weet u wat u mag / wordt geacht te zeggen en hoe u dit zodanig kunt doen, dat het resultaat veelal vergeving door de gedupeerden is. In het geval van vergeving is de kans op een klacht of tuchtzaak aanzienlijk kleiner. Het programma van de training ziet er als volgt uit: 

13.30 – 13.45 uur
Introductie en kennismaking, uitleg opzet training & delen (door Training in Praktijk voorafgaand aan training) geïnventariseerde leerwensen deelnemers.

13.45 - 14.45 uur
Zelftesten laten invullen, scoren en toelichten.
Uitleg van communicatiemodel Roos van Leary: intuïtief versus effectief gedrag door middel van tegengesteld interveniëren. Oefening ten behoeve van begrip model Roos van Leary.

14.45 – 15.30 uur
Oefening non-verbaal gedrag, deelnemers in tweetallen. Verschil ervaren in effect zelfde boodschap; ander gedrag.
Theorie Non-verbale communicatie, in het bijzonder gericht op uiting van empathie.

15.30– 15.40 uur: pauze

15.40 – 16.30 uur
Oefening met acteur Luisteren, Samenvatten, Doorvragen met verschillende type vragen.
Theorie `actief luisteren’. Nadruk op vraagstelling.
Oefening met acteur waarneming versus interpretatie.

16.30 – 17.30 uur
Theorie ‘omgaan met bezwaren en weerstand.
Oefenen met acteur aan de hand van door deelnemers aangedragen cases: Intuïtief gedrag `onder tegen’ of ’boven tegen’ ombuigen in ‘onder samen’ en/of ‘boven samen’: weerstand wegnemen.

17.30 – 18.00 uur Theorie: Openheid na medisch incident (open disclosure):

18.00 – 18.30 uur: pauze (soep-broodje-salade eten)

18.30 – 19.15 uur
Oefenen ‘open disclosure’-gesprek met acteur aan de hand van door de deelnemers aangedragen cases, evt casus tuchtzaak (trainer): gesprekken oefenen, gericht op creëeren ruimte voor vergeving.

19.15 - 19.25 uur pauze

19.25 – 20.20 uur
Vervolg oefenen ‘open disclosure’-gesprek met acteur aan de hand van door de deelnemers aangedragen cases, evt casus tuchtzaak (trainer): gesprekken oefenen, gericht op creëeren ruimte voor vergeving.

20.20 – 20.30 uur
Vragen & evaluaties