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L’ATELIER ANTI-COMPLAINTE : ISOLER L’ÉMOTION DU PROBLÈME Il y a beaucoup de complaintes en ce moment… À propos des masques buccaux et des r…

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LE NUDGE OU LE COUP DE POUCE… Nudge, en anglais signifie « coup de coude » mais il se traduit plutôt par ‘coup de pouce’ pour nous inciter …

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Vous reconnaissez cette situation ? « Pourquoi arrive-t-elle toujours en retard au bureau ? » grogne Jean, 52 ans, chef de service avec vin…

VOUS ÊTES BON, MAIS POUVEZ NÉANMOINS VOUS AMÉLIORER … En votre qualité de professionnel, vous passez de nombreuses heures par semaine à cré…

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