FitSM® Foundation - Dag

FitSM® is een lichtgewicht framework voor IT-servicemanagement (ITSM) dat is ontworpen om IT-diensten effectief te beheren zonder de complexiteit van zwaardere standaarden als ITIL of ISO 20000. He...

Op basis van een presentatie nemen wij je mee in de terminologie van servicemanagement. Het doel is het ontwikkelen van een dienstverlening die past bij de behoeften van de klant. Daarvoor gaan we langs alle benodigde beheerprocessen. De samenhang tussen deze processen zal duidelijk worden, waarna je de theorie kunt toepassen op je eigen organisatie en verbeterpunten kunt signaleren. De werkwijze die we hierbij hanteren is action learning: op basis van echte en fictieve voorbeelden gaan we discussies voeren en opdrachten uitwerken, zodat de stof beklijft.

De training FitSM® Foundation richt zich op professionals die betrokken zijn bij het beheer en exploitatie van IT-diensten, zoals: o IT-servicemanagers o IT-managers o CIO’s o Medewerkers IT-afdeling o IT-procesmanagers (configuration, incident, problem, change, release, service level, availability, capacity, continuity, security) o Functioneel beheerders die nauwe relaties hebben met hun IT-serviceprovider

Studiemateriaal
Computrain gebruikt het meest actuele studiemateriaal dat speciaal is ontwikkeld voor deze training. Tevens beschik je over een moderne online leeromgeving, e-Connect. Deze omgeving bevat alle informatie die je voor de training nodig hebt en aanvullende informatie. Daarnaast kun je gemakkelijk communiceren met de overige deelnemers.

Na afloop van deze training: o Heb je inzicht in wat servicemanagement is en hoe dit kan worden toegepast in je eigen organisatie o Ga je naar huis met verbeterpunten om te realiseren in de eigen praktijk Ook omvat de training een inkijkje in enerzijds de klantorganisatie en anderzijds de leveranciers die onderdelen van de dienstverlening verzorgen. Geen oogkleppen op, maar gericht op een dienstverlening waar de klant mee uit de voeten kan.

FitSM® Foundation kent een vervolg naar een Advanced- en een Expert-level.

o Een pragmatisch inzicht in de invulling van servicemanagement, zonder poespas! o Compact doordacht en met goede samenhang o Focus op de essentiële onderwerpen, met goede aansluiting op grote broer ITIL en andere frameworks o Laagdrempelig o Makkelijk te implementeren o Lichtgewichte methodiek voor servicemanagement (enerzijds als tegenhanger van ‘zwaargewicht’ ITIL, maar anderzijds ook als aanvulling op ITIL voor die onderdelen waar het grote en zware ITIL te veel is) o Inzichten in de belangrijkste servicemanagementprocessen met focus op de essentie o Doorkijk naar de totale beheerketen (technisch, applicatie- en functioneel beheer) o Zowel focus op levering van diensten aan de gebruikers (klantzijde) als aansluiting op werkwijze leveranciers die diensten leveren (supply-zijde) o Vastlegging van afspraken (SLA) die geborgd zijn in de organisatie

Na afloop van deze training ontvang je het deelnamecertificaat ‘FitSM® Foundation’ van Computrain.

De verwachte duur van de cursus is 1 dag

Voor de FitSM® Foundation-training is geen specifieke voorkennis vereist.