FitSM Foundation - Virtual Classroom

De training FitSM Foundation richt zich op professionals die betrokken zijn bij het beheer en exploitatie van IT-diensten, zoals:

• IT-servicemanagers
• IT-managers
• CIO’s
• Medewerkers IT-afdeling
• IT-procesmanagers (configuration, incident, problem, change, release, service level, availability, capacity, continuity, security)
• Functioneel beheerders die nauwe relaties hebben met hun IT-serviceprovider

In de Virtual Classroom wordt de klasruimte digitaal nagebootst en volg je live les via de computer. De lessen zijn klassikaal en interactief, waardoor de les niet heel anders is dan normaal. Je kunt tijdens de les direct vragen stellen aan de docent, werken aan opdrachten en discussiëren met medestudenten. Op deze manier kun je veilig vanuit huis studeren. Het enige dat je nodig hebt is een werkende internetverbinding. Je ontvangt duidelijke instructies over het inloggen en het gebruik en er is technische ondersteuning mochten er problemen zijn.

FitSM is een lichtgewicht framework voor IT-servicemanagement (ITSM) dat is ontworpen om IT-diensten effectief te beheren zonder de complexiteit van zwaardere standaarden als ITIL of ISO 20000. Het biedt een gestroomlijnde aanpak voor organisaties die een gestructureerd servicemanagement willen implementeren, met focus op praktische toepasbaarheid, eenvoud en flexibiliteit. FitSM bevat een gestructureerde, samenhangende benadering van de essentiële IT-servicemanagementprocessen en biedt op basis daarvan duidelijke, praktische rolbeschrijvingen aan voor deze processen.

FitSM vormt een alternatief voor ITIL voor organisaties die niet zo’n behoefte hebben aan een allesomvattend (en daarmee complex en lastig te implementeren) framework als ITIL. Tegelijkertijd is FitSM complementair aan ITIL, waardoor het in lichtere omgevingen ook goed toepasbaar is in combinatie met ITIL.

FitSM kan complementair toegepast worden met BiSL. Beide frameworks sluiten in de praktijk goed op elkaar aan.

Deze training wordt verzorgd door onze partner The Lifecycle Company, een APMG erkende ATO.

Admission

Voor de FitSM Foundation-training is geen specifieke voorkennis vereist.

Graduation

Na afloop van deze training ontvang je het deelnamecertificaat ‘FitSM Foundation’ van Computrain.

Objectives

Op basis van een presentatie nemen wij je mee in de terminologie van servicemanagement. Het doel is het ontwikkelen van een dienstverlening die past bij de behoeften van de klant. Daarvoor gaan we langs alle benodigde beheerprocessen. De samenhang tussen deze processen zal duidelijk worden, waarna je de theorie kunt toepassen op je eigen organisatie en verbeterpunten kunt signaleren. De werkwijze die we hierbij hanteren is action learning: op basis van echte en fictieve voorbeelden gaan we discussies voeren en opdrachten uitwerken, zodat de stof beklijft.

Program guide

Inhoud

• Een pragmatisch inzicht in de invulling van servicemanagement, zonder poespas!
• Compact doordacht en met goede samenhang
• Focus op de essentiële onderwerpen, met goede aansluiting op grote broer ITIL en andere frameworks
• Laagdrempelig
• Makkelijk te implementeren
• Lichtgewichte methodiek voor servicemanagement (enerzijds als tegenhanger van ‘zwaargewicht’ ITIL, maar anderzijds ook als aanvulling op ITIL voor die onderdelen waar het grote en zware ITIL te veel is)
• Inzichten in de belangrijkste servicemanagementprocessen met focus op de essentie
• Doorkijk naar de totale beheerketen (technisch, applicatie- en functioneel beheer)
• Zowel focus op levering van diensten aan de gebruikers (klantzijde) als aansluiting op werkwijze leveranciers die diensten leveren (supply-zijde)
• Vastlegging van afspraken (SLA) die geborgd zijn in de organisatie

Course schedule

2 dagen

Characteristics

Trainingen

Short program

C-FITSMF|FitSM Foundation

Commercial partners

Brand Owner