Capaciteitsplanning voor klantcontact medewerkers

Tijdens de training Capaciteitsplanning krijg je uitgebreide kennis over tactisch capaciteitsmanagement binnen klantcontactomgevingen.

Tijdens de training Capaciteitsplanning krijg je uitgebreide kennis over tactisch capaciteitsmanagement binnen klantcontactomgevingen. We behandelen hoe je werkaanbod en personeelscapaciteit proactief en strategisch op elkaar afstemt. Je leert verbanden leggen tussen operationele uitvoering en planning, evenals de integratie van HR-processen en financiële controle. Het capaciteitsplan biedt je gedetailleerd inzicht in knelpunten en geeft helderheid over de benodigde en beschikbare capaciteit om servicelevels te waarborgen.
Deze training wordt vaak gecombineerd met de training "Forecasting".

Na de training heb jij de kennis over capaciteitsplanning die meer werkend maakt! Jouw knelpunt wordt kennis. Wat zijn knelpunten waar je in de praktijk tegenaan loopt? Neem ze vooral mee naar de trainingsdagen! Zo maken we vanuit de theorie én de praktijk met elkaar kennis.Jij ná de training Capaciteitsplanning
Na de training capaciteitsmanagement maak jij het capaciteitsplan voor jouw organisatie meer werkend. Je begrijpt de theorie en praktijk en kunt zelf je eigen capaciteitsplan onderhouden en door ontwikkelen. Ideeën voor jouw eigen capaciteitsplan krijg je tijdens de training aan de hand van de praktijk van jullie organisatie.

Kennis die jij krijgt en deelt
Dit kun je nu zelf doen: de arbeidsbehoefte vaststellen uit het werkaanbod, onderscheid maken tussen primair en secundair werk. En daarnaast ook alle factoren doorgronden die de hoeveelheid beschikbare arbeidscapaciteit beïnvloeden. Vervolgens kun je die factoren kwantificeren en weet je welke je kunt beïnvloeden.

Kennis die jij vergroot en doorgeeft
Na jouw training adviseer jij de organisatie adviseren over de beste acties om tekorten en overschotten in arbeidscapaciteit te ondervangen. Je rekent met gemak voor wat daarvan de resultaten zijn. En je werkt bedreven met stakeholders samen om het beste resultaat, zowel financieel als operationeel, uit een optimale personele bezetting te halen.

Kennis die je een nieuwe positie geeft
Je bent nu de persoon in jullie organisatie die de relatie uitlegt tussen capaciteitsplanning, formatie-opbouw, recruitment- en trainingsvereisten en budgetcontrole. Je begrijpt wat variatie (onder andere in werkaanbod) betekent voor de benodigde samenstelling. Jij snapt de belangen van flexibiliteit en bandbreedte in de formatie, zowel over een jaar heen als op weekniveau.

Jij maakt meer werkend!
Kortom, na de training heb jij de kennis over capaciteitsplanning die meer werkend maakt! Jouw knelpunt wordt kennis. Wat zijn knelpunten waar je in de praktijk tegenaan loopt? Neem ze vooral mee naar de trainingsdagen! Zo maken we vanuit de theorie én de praktijk met elkaar kennis.

Twee intensieve en een halve terugkomdag maken van jou een top capaciteitsplanner.
De studielast van deze opleiding beslaat 2,5 dag. Voor elke bijeenkomst vragen wij van jou een korte voorbereiding.
Hiervoor maken we gebruik van een opleidingsportaal. Allereerst willen altijd weten wie je bent, wat je achtergrond is én wat je wilt leren. Naast deze vragen kan het zijn dat je voor elke komende training een opdracht gaat uitvoeren. Elke opdracht heeft een relatie tot jouw dagelijkse praktijk ...Ruimte voor theorie en praktijk
Twee intensieve en een halve terugkomdag maken van jou een top capaciteitsplanner.
Programma dag 1 - Wat is capaciteitsmanagement en arbeidsbehoefte voorspellen
Ochtend:

* Welkom, jouw leerdoelen & programma van de dag
* Wat is capaciteitsmanagement
* Tactische planning
* De planningsschijf van 6
* Belangendriehoek
* Doel van capaciteitsmanagement
Middag:

* Capaciteitsmodellen
* Vaststellen formatiebehoefte
* Terminologie
* Lean management
* Lean in capaciteitsplanning
* Reflectie en afronden van de bijeenkomst
Programma dag 2 - Arbeidscapaciteit vaststellen en de balans opmaken
Ochtend:

* Welkom, recap & programma van de dag
* Werkaanbod en arbeidsbehoefte
* Meetbaarheid van werkaanbod
* Vormen van werkaanbod
* Bepalen van werkaanbod
Middag:

* Voorspellen
* Modellen en berekeningen
* Verschillende soorten werkaanbod
* Bezettingsgraad
* Multi-disciplinair en/of complex werk
* Reflectie en afronden van de bijeenkomst
Programma dag 3 – Terugkom ochtend
Ochtend:

* Welkom & bijpraten
* Stappenplan arbeidscapaciteit
* Bruto naar netto capaciteit
* Wat heb je geleerd en gedaan de afgelopen periode?
* Evalueren en afronden
Deze onderwerpen komen aan bod

* Dé belangrijke principes van capaciteitsplanning en hoe je die systematisch toepast;
* Arbeidsbehoefte: voorspellen van werkaanbod en vaststellen van benodigde netto capaciteit;
* Arbeidscapaciteit: wat is de personele capaciteit en hoe fluctueert deze gedurende het jaar? Wat zijn de patronen in uitstroom en afwezigheid. En wat is de benodigde capaciteit voor niet-productieve activiteiten;
* Balans opmaken en actie nemen: de verhouding tussen arbeidsbehoefte en arbeidscapaciteit. Vaststellen van overschotten of tekorten in personele capaciteit. Instroom- en doorstroomplanning maken;
* Capaciteitsplan bouwen: logische opbouw van het plan. ‘Best practices’ in de structuur van een capaciteitsplan en eventuele koppelingen met andere bestanden;
* Integrale capaciteitsplanning: de relatie met andere stakeholders binnen de organisatie, zoals HR, Finance & Control en Business Intelligence;
* Formatie samenstellen: benodigde bandbreedten en vormen van flexibiliteit.