DOE&LEER workshop Scoren met technical service!

Scoren met technical service!

Nadat de opdracht is geboekt, moet het echte werk vaak nog beginnen. Als servicemedewerker speelt u daarin een sleutelrol. U gaat het verwachtingspatroon waarmaken dat in het verkoopgesprek ontstond. Daarbij gaat het natuurlijk om uw technische deskundigheid! Maar er is meer. Ook uw klantgerichte benadering is van belang. Tijdens deze workshop komen de communicatieve vaardigheden aan bod waarover u als servicemedewerker moet beschikken. Alleen al door op enthousiaste en positieve wijze over uw bedrijf te spreken en waakzaam in te gaan op vragen en uitlatingen, leidt u klanten naar de tweede order. 

Workshoponderwerpen
Aspecten van klantgerichtheid worden praktisch geoefend.
Onderwerpen die in de training aanbod komen:
- wat is klantgerichtheid eigenlijk?
- hoe toont u geloof in uzelf, uw bedrijf en uw product?
- hoe stelt u zichzelf voor en hoe bestuurt u uw gesprek met de klant?
- hoe stelt u het probleem vast?
- hoe geeft u advies en informatie aan de klant?
- hoe adviseert en informeert u over de te verrichten werkzaamheden of onderhoudscontracten?
- hoe gaat u om met onredelijk gedrag of klachten van de klant?

Competenties
In de workshop werkt u aan de volgende competenties:
- gespreksvaardigheid;
- klantgerichtheid;
- actief luisteren;
- probleemanalyse;
- sociale gerichtheid;
- 'verkoopactief' taalgebruik.

Resultaat workshop
U bent na deze intensieve workshop in staat om:
- klanten klantgericht(er) te benaderen;
- positief en enthousiast te spreken over uw bedrijf;
- alert in te spelen op vragen en koopsignalen;
- om te gaan met emoties of klachten van de klant;
- positief bij te dragen aan de formule: kwaliteit = realisatie - verwachting.

Workshopmaterialen
Voor of na de workshop kunt u een e-book downloaden. Aan het eind van de workshop ontvangt u het Persoonlijk Veranderplan en uw leidinggevende een Transferplan voor de borging in de praktijk.

Duur van de workshop
De workshop is één dagdeel van 15.30 uur tot 20.00 uur.

Investering
De investering voor deze workshop is € 325,- per deelnemer of € 1290,- per workshop (excl. btw).
Om de effectiviteit te waarborgen, adviseren wij u max. 8 deelnemers per workshop.
De workshopprijs is inclusief een 'voedzame' maaltijd via Thuisbezorgd.nl