Masterclass Integratie ITIL, ASL, BiSL

De training Masterclass Integratie ITIL, ASL, BiSL kan online of klassikaal worden gevolgd.

Klassikale training vindt plaats in Utrecht, Den Haag, Amersfoort, Amsterdam of Eindhoven. Ook is in-company training of maatwerk mogelijk. Hierboven staan de nu ingeplande trainingsmogelijkheden op basis van open inschrijving. Staat uw voorkeurslocatie er niet bij? Neem dan contact op en informeer naar de mogelijkheden.

Steeds meer organisaties merken dat geen enkel beheermodel allesomvattend is. Zo geeft ITIL geen adequate invulling aan functioneel beheer en wordt vaak BiSL toegepast voor dit beheerdomein. Maar ook vanuit applicatiebeheer wordt vaak aangegeven dat ITIL niet de volledige lading dekt en wordt bij veel organisaties gelonkt naar ASL.

Een oplossing hiervoor is het toepassen van zowel BiSL, ASL en ITIL. Het probleem dat dan ontstaat, is dat veel beheerprocessen (deels) dubbel worden ingericht en er inefficiëntie ontstaat in de beheerteams en beheerprocessen.

Tevens ontstaan er verschillen in de gehanteerde terminologie waardoor de afstemming tussen verschillende teams bemoeilijkt wordt. Bij veel grote organisaties ontstaan zelfs subculturen en ontstaat een verwijdering tussen de teams. Het is dus zaak om op een gestructureerde manier te kijken naar de wijze waarop het beste uit de verschillende beheermodellen gehaald kan worden.

In deze masterclass leert u stapsgewijs hoe invulling te geven aan een beheerorganisatie die evenwichtig is opgezet, rekeninghoudend met verschillende aandachtsgebieden en kennisdomeinen. Hierdoor bent u niet alleen in staat om beter te communiceren met uw collega’s in andere beheerdomeinen, maar kunt u tevens een raamwerk opstellen waarbinnen uw gehele organisatie de eigen beheerprocessen kan vormgeven terwijl de samenhang bewaakt wordt.

Tevens is deze masterclass geschikt voor medewerkers die verantwoordelijk zijn voor de inrichting en verrichting van de beheerwerkzaamheden zoals de proceseigenaren, procesmanagers, beheerders, auditors en andere functionarissen die betrokken zijn bij het ontwerpen en inrichten van beheerprocessen. Er is geen voorkennis vereist om deze masterclass te volgen, maar dat strekt wel tot aanbeveling. In ieder geval wordt uitgegaan van ervaring met het werken met beheerprocessen.

Inhoud training
In deze professionele en praktijkgerichte masterclass worden de volgende vragen beantwoord:

– Wat omvatten de beheermodellen BiSL, ASL en ITIL V3 in vogelvlucht?
– Wat is de inhoudelijke structuur en wat zijn de essentiële aspecten van deze beheermodellen?
– Wat is de samenhang, de overlap en de uniciteit van deze beheermodellen?
– Wat zijn de belangrijke aspecten binnen deze beheermodellen waar rekening mee moet worden gehouden?
– Hoe geef ik de processen vorm onder architectuur binnen mijn ICT-organisatie?
– Wat zijn belangrijke beleidsuitgangspunten en architectuurprincipes bij het vormgeven van de beheerprocessen?
– Hoe kan ik de beheermodellen samenvoegen in een procesblauwdruk?
– Hoe richt ik processen in en hoe bewaak ik de volwassenheid?
– Hoe richt in een beheerorganisatie in en wat zijn de alternatieve mogelijkheden?
– Hoe stuur ik een leverancier aan als een deel van de processen is uitbesteed?
– Welke aspecten van beheerprocessen moet ik vooral niet uitbesteden?

PROGRAMMA dag 1

Module I: Drievoudig model van beheer
– Wat is beheer?
– Welke domeinen worden onderkend?
– Waarom processen?
– Wat zijn processen in essentie?

Module II: BiSL, ASL en ITIL in de praktijk
– Hoe is BiSL opgebouwd en wat is de essentie?
– Wat zijn praktijkvoorbeelden van knelpunten en oplossingen bij het toepassen van BiSL?
– Hoe is ASL opgebouwd en wat is de essentie?
– Wat zijn praktijkvoorbeelden van knelpunten en oplossingen bij het toepassen van ASL?
– Hoe is ITIL opgebouwd en wat is de essentie?
– Wat zijn praktijkvoorbeelden van knelpunten en oplossingen bij het toepassen van ITIL?
Module III: Modelintegratie
– Wat is de samenhang tussen BiSL, ASL en ITIL V3?
– Waar overlappen deze modellen elkaar?
– Wat is de uniciteit van elk model?
– Wat is de business case voor de keuze van elk model?
– Wat zijn de verschillende combinatiemogelijkheden?

PROGRAMMA dag 2

Module IV: Beheerproces inrichting
– Hoe ontwerp ik een BiSL – ASL – ITIL proces?
– Wat zit er in een procesontwerp?
– Wat houdt opzet, bestaan en werking in?
– Welke aspecten neem ik mee in mijn plan van aanpak?
– Wat kan ik met COPATIJFS?
– Hoe meet ik dat verschil?
– Wat is procesvolwassenheid?

Module V: Beheerorganisatie inrichting en aansturing
– Hoe richt ik een beheerorganisatie in?
– Welke benaderingen zijn er?
– Wat zijn belangrijke aandachtspunten?
– Hoe krijg ik grip op de aansturing van mijn beheerorganisatie?

Module VI: Processen en uitbesteding
– Welke processen kan ik uitbesteden en welke moet ik behouden?
– Hoe voer ik governance over mijn uitbestede processen?

Trainingsduur en kosten
De Masterclass Integratie ITIL, ASL, BiSL duurt 2 dagen. De kosten voor de masterclass bedragen: € 1050,-. Deze prijs is inclusief het boek “Beheren onder Architectuur”, digitaal lesmateriaal, koffie, thee en lunch en exclusief BTW. Het materiaal voor deze masterclass wordt digitaal geleverd. Wanneer u de sheets tijdens de masterclass op uw eigen device wilt meelezen, dan dient u een eigen device mee te brengen.

Docent en locatie
Deze Masterclass wordt gegeven door Bart de Best. Drs. Ing. Bart de Best is vanaf 1985 werkzaam in de ICT. Hij heeft voornamelijk bij de top 100 van het Nederlandse bedrijfsleven en de overheid gewerkt. Ruim twaalf jaar vervulde hij functies in alle fasen van de systeemontwikkeling, inclusief exploitatie en beheer. De laatste 15 jaar heeft hij zich toegelegd op het vakgebied van servicemanagement en vervult hij alle aspecten van de kennislevenscyclus van servicemanagement, zoals het schrijven en geven van trainingen, het adviseren van beheerorganisaties bij de inrichting, het verbeteren of uitbesteden van het beheer, het examineren van servicemanagers en het reviewen en auditen van beheerorganisaties. Hij is op zowel HBO niveau als op universitair niveau afgestudeerd op het beheervakgebied. Deze Masterclass wordt gegeven op centrale en kwalitatief hoogwaardige locaties in Utrecht, Amsterdam en Den Haag. In-company trainingen kunnen op elke gewenste locatie worden verzorgd.

Bent u werkzaam in één van de hierna volgende functies of aandachtsgebieden? Dan is de Masterclass ITIL, ASL, BiSL voor u interessant:

– Consultant
– Beheerarchitect
– Contractmanager
– Demandmanager
– Functioneel beheerder
– ICT auditor
– ICT controller
– ICT Manager
– Kwaliteitsmanager
– Service Coördinator
– Service Level Manager
– Servicemanager