Alle trainingen van Master IT komen in aanmerking voor subsidie met het STAP Budget. Geef bij je aanmelding aan dat je gebruik wilt maken van het STAP-budget om €1000 korting te krijgen op jouw IT-training!

Volg de MB-230 Training Microsoft Dynamics 365 Customer Service. Microsoft Dynamics 365 Customer Service biedt elke organisatie een kans op klantsucces. Door tools te gebruiken zoals het automatisch aanmaken van dossiers en wachtrijbeheer, maak je tijd vrij om deze te besteden aan waar jij een grotere impact kunt hebben, rechtstreeks bij jouw klanten.

Na afronding van deze training kun je onder andere:

De klantenservice-app installeren en configureren
Verwerking van dossierbeheer automatiseren
Werken met Omnichannel

Deze training bevat Engelstalig lesmateriaal en wordt gegeven door een Nederlandssprekende docent (indien gewenst ook mogelijk in het Engels).

De Microsoft Dynamics 365 Custom…

Lees de volledige beschrijving

Veelgestelde vragen

Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.

Nog niet gevonden wat je zocht? Bekijk deze onderwerpen: Microsoft CRM/ Dynamics, Microsoft Dynamics AX (ERP), Microsoft Office 365, Business intelligence en Excel.

Train met korting met het STAP Budget

Na afronding van deze training kun je onder andere:

De klantenservice-app installeren en configureren
Verwerking van dossierbeheer automatiseren
Werken met Omnichannel

Deze training bevat Engelstalig lesmateriaal en wordt gegeven door een Nederlandssprekende docent (indien gewenst ook mogelijk in het Engels).

De Microsoft Dynamics 365 Customer Service (MB-230) training biedt elke organisatie een kans op klantsucces. Door gebruik te maken van tools zoals het automatisch aanmaken van cases en het beheren van wachtrijen, maak je tijd vrij die je kunt besteden aan zaken die een grotere impact hebben, namelijk direct met klanten.

Zodra je de casus hebt opgelost kun je middels gegevensanalyse de belangrijkste details leren om soortgelijke gevallen sneller op te lossen of nieuwe problemen helemaal te voorkomen.

Veelvoorkomende klantenservicescenario's identificeren
Een casusoplossingsproces voltooien
Klantenservicegegevens analyseren
Het verwerken van case management records automatiseren
Kennisartikelen maken en gebruiken
Rechten en service level agreements aanmaken en gebruiken
Werken met omnichannel
Werken met Aangesloten Klantenservice
Werken met Customer Service Planning
Werken met Customer Service-inzichten
De klantenservice-app installeren en configureren

Lesmethode

Bij Master IT train je met onze unieke lesmethode Active Learning, hiermee leer je aantoonbaar effectiever!

Wij zjn er namelijk van overtuigd dat je slimmer en met meer plezier leert als je actief met je lesstof omgaat. Onze klassen zijn gevuld met maximaal 8 cursisten. Hierbij luister je niet passief naar een trainer, maar ga je interactief en 1-op-1 met de trainer aan de slag om ervoor te zorgen dat jouw leerdoelen behaald worden. De theorie maak je je zoveel mogelijk zelf eigen, de nadruk van de begeleiding ligt op het begrijpen en toepassen van die theorie in de praktijk. Zo leer je alleen datgene wat je echt nodig hebt.

Je bepaalt zelf je leertempo.
De trainer coacht je bij het definiëren van jouw leertraject.
Je onthoudt en begrijpt je nieuwe kennis beter.
Alles draait om toepassing van de stof in jouw praktijk.

Om alle beschikbare trainingsdata in te zien, bekijk dan onze eigen website

Doelgroep

Een Dynamics 365 Customer Engagement Functional Consultant is verantwoordelijk voor het uitvoeren van ontdekkingen, het vastleggen van vereisten, het betrekken van materiedeskundigen en belanghebbenden, het vertalen van vereisten en het configureren van de oplossing en applicaties. De Functioneel Consultant implementeert een oplossing met behulp van out of the box mogelijkheden, codeloze uitbreidbaarheid, applicatie- en service-integraties.Een Dynamics 365 Customer Engagement Functional Consultant is verantwoordelijk voor het uitvoeren van ontdekkingen, het vastleggen van vereisten, het betrekken van materiedeskundigen en belanghebbenden, het vertalen van vereisten en het configureren van de oplossing en applicaties. De Functioneel Consultant implementeert een oplossing met behulp van out of the box mogelijkheden, codeloze uitbreidbaarheid, applicatie- en service-integraties.

Voorkennis

Deze training is bedoeld voor functionele consultants die werken met Dynamics 365 Customer Service of functionele consultants die werken met andere Dynamics 365 apps die hun kennis van Customer Service willen uitbreiden.Deze training is bedoeld voor functionele consultants die werken met Dynamics 365 Customer Service of functionele consultants die werken met andere Dynamics 365 apps die hun kennis van Customer Service willen uitbreiden.

Onderdelen

Module 1: Overzicht klantenservice

In deze module leer je de basis van de klantenservice in Dynamics 365. We installeren en configureren de applicatie en leren over beveiligingsrollen, gerelateerde applicaties en analytics.

Verwante service apps
Analytics voor service
AI voor service
Klantenservice configureren
Case records aanmaken

Na het afronden van deze modules ben je in staat om:

De klantenservice applicatie te installeren en configureren.
Veelvoorkomende klantenservicescenario's herkennen.

Module 2: Case Management

In deze module leert u hoe u klantenservice cases kunt openen en oplossen, zowel handmatig als geautomatiseerd.

Overzicht casemanagement
Case records aanmaken
Wachtrijbeheer
Routing van cases
Zaken oplossen

Na het afronden van deze module ben je in staat om:

Klantenservice cases te openen en oplossen.
Het aanmaken en routeren van cases automatiseren.

Module 3: Service Level Agreements en rechten

In deze module leer je hoe je rechten en rechtensjablonen kunt definiëren en gebruiken, evenals service level agreements en hoe deze tools het oplossen van problemen mogelijk maken.

Overzicht SLA en entitlements
Rechten aanmaken en beheren
SLA's aanmaken en beheren

Na deze module bent kan je:

Service Level Agreements aanmaken en gebruiken.
Rechten aanmaken en gebruiken.

Module 4: Kennisbeheer

In deze module leer je hoe je kennismanagement kunt creëren en gebruiken. Daarnaast leer je de levenscyclus van kennisartikelen.

Overzicht kennismanagement
Schrijven en organiseren
Kennisinhoud gebruiken
Kennisinhoud beheren:

Na het afronden van deze module kan je:

Kenniscontent creëren en beheren.

Module 5: Omnichannel

In deze module leer je werken met Omnichannel voor Dynamics 365 Customer Service.

Routing van entiteitsrecords
Routing en werkverdeling
Berichtkanalen configureren
Chat widgets implementeren
Slimme assistentie oplossingen creëren
Een Power Virtual Agents bot integreren
Productiviteitstools

Module 6: Customer Service Planning

Leer hoe je de Customer Service Planning functie in Dynamics 365 Customer Service kunt gebruiken.

Aan de slag met Customer Service Planning
Customer Service Planning configureren
Definiëren van en werken met boekbare resources
Werken met services
Werken met fulfillment voorkeuren
Service activiteiten inplannen
Dienstactiviteiten opnieuw inplannen en resources vervangen
Aangesloten klantenservice

Module 7: Connected Customer Service

In deze module leer je hoe je Dynamics 365 Connected Customer Service kunt gebruiken en in te zetten bij het uitvoeren van daadwerkelijke zakelijke acties op de gegevens.

Aan de slag met Connected Customer Service
Apparaten registreren
Apparaatbeheer en interactie
IoT-waarschuwingen en opdrachten verzenden
Customer Service inzichten

Module 8: Customer Service Insights

In deze module leer je hoe je Customer Service Insights om Artificial Intelligence (AI) te gebruiken in de Dynamics 365 Customer Service oplossing.

Aan de slag met Customer Service Insights
Werken met Customer Service call insights