Omgaan met verbale agressie

Door de verharding van de maatschappij heeft iedere beroepsgroep weleens te maken met agressie. Niet alleen geüniformeerde beroepen zoals Politie, Handhaving (BOA) en beveiligers hebben te maken met agressie of zelfs geweld, maar ook medewerkers in de zorg, hospitality, receptiemedewerkers, klantenservice en retail. 

De training “Omgaan met Verbale Agressie” is bedoeld om de agressievormen te herkennen en op de juiste manier te de-escaleren. Iedereen die werkzaam is in een publieke functie en in contact staat met klanten, cliënten of burgers waarbij mogelijk verbale agressie voor kan komen, heeft baat bij het volgen van deze training. 

Resultaat na afloop training

• Ben je in straat verschillende agressievormen te herkennen
• Tijdig begrenzen
• Kan jij bij verschillende vormen de-escaleren
• Controle over eigen emotie
• Meer vertrouwen in een agressieve situatie

De training Omgaan met Verbale Agressie wordt geheel aangepast aan de procedures, functies van de medewerkers en wensen van de organisatie. De training wordt op een interactieve wijze gegeven volgens onze filosofie en praktijkervaring. Bij deze training werken wij samen met een ervaren trainingsacteur. Onze trainers zijn gecertificeerd en beschikken over praktijkervaring binnen de beveiliging en handhaving. 

Een greep uit de onderwerpen van de training

• Wet- en regelgeving omtrent geweld
• Herkennen van agressievormen
• De-escaleren van verschillende agressievormen
• Switch van de-escalatie naar fysiek ingrijpen
• Omgaan met eigen stress
• Omgaan met stress in onveilige en/of agressieve situatie
• Theorie & praktijkoefening Fight, Flight, Freeze (vechten, vluchten, bevriezen)

De cursus wordt verzorgd door ervaren en gecertificeerde trainers, die naast het verzorgen van cursussen allen praktijkervaring opgedaan hebben binnen de beveiliging, handhaving en politie. Zij weten als geen ander wat agressie mentaal en lichamelijk met je doet.

Incompany of op één van onze locaties.
Alle trainingen die wij aanbieden kunnen wij incompany verzorgen, met uitzondering van trainingen waar een fysiek aspect in zit. De fysieke trainingen kunnen niet binnen elke organisatie verzorgd worden, in verband met voldoende ruimte en veilige omgeving.

Ook is het mogelijk om onze trainingen te verzorgen op één van onze locaties. Zo hebben wij de beschikking over leslokalen verspreid over heel Nederland en beschikken over locaties in Den Haag, Rotterdam en Utrecht waar wij het theorie en het praktijk gedeelte kunnen verzorgen van een fysieke training. 

Op onze locaties is koffie en thee inbegrepen en kunnen wij op verzoek zorgen voor een lunch, diner, snacks en eventueel frisdranken.

Onze filosofie
Wij zijn van mening dat het aanleren van een “trucje” niet de oplossing is en in de realiteit vaak zal falen. Wij geloven in het realistisch trainen. Dit doen wij op een veilige manier in een veilige omgeving. In onze trainingen gaan wij in op de mindset en wat agressie en geweld doet met ons brein en lichaam. Vanuit de theorie trainen wij met realistische simulaties, wat aansluit bij de organisatie.