ITSM Masterclass

Voor wie is de ITSM Masterclass bedoeld?
De ITSM Masterclass is dé servicemanagementtraining voor ervaren ITSM-consultants, procesmanagers en IT-managers. Het doel van de ITSM Masterclass is om de deelnemers een grondig inzicht te bieden in het vakgebied IT-servicemanagement, en de ontwikkeling die dit vakgebied doormaakt. Ook krijgt de deelnemer een grondig inzicht in de rol die ISM hierin speelt. Dit inzicht is het begin van beheersen. De Masterclass gaat daarbij in op de belangrijkste uitgangspunten van ISM.

Opleidingsresultaat
Na het volgen van de ITSM Masterclass heeft de deelnemer diepgaand inzicht in:

• De betekenis en positie van IT-servicemanagement en ISM in relatie tot de bedrijfsprocessen, functioneel beheer en de gehele informatievoorziening.
• De wijze waarop procesmatig werken kan bijdragen aan de bedrijfsresultaten.
• De mogelijkheid om met één besturingsmodel de bedrijfsvoering van IT-beheer geïntegreerd  te managen.
• De positie en rol van de bedrijfsmiddelen People, Process, en Product, en de wijze waarop deze geïntegreerd worden bij de besturing van de dienstverlening.
• De relaties tussen processen, procedures en werkinstructies.
• De relaties tussen processen en organisatorische functies.
• Procesmatig werken versus lijn- en projectmatig werken.
• Het ISM-procesmodel en de zes processen.
• De ISM-principes en uitgangspunten.
• Hoe op een methodische wijze verbeteringen gestructureerd door te voeren zijn.
• De toepassing van de ISM-methode in de praktijk.
• De kenmerken en structuur van een IT-service.

Praktische Informatie
De ITSM Masterclass duurt 3 aaneengesloten dagen, verdeeld over acht dagdelen. Er zijn per Masterclass 15 plaatsen beschikbaar. Deelnemers die een ITSM Masterclass succesvol hebben doorlopen ontvangen een certificaat, en worden opgenomen in het ITSM-Register.
Deze prijs voor de Masterclass is inclusief lesmateriaal, twee overnachtingen, en alle overige verblijfskosten.

Niveau: HBO