Klantgericht telefoneren in het Frans

Voer uitstekende telefoongesprekken met je Franssprekende relaties! In deze telefoontraining leer je technieken om een zakelijk klantgericht telefoongesprek in de Franse taal te voeren.

In deze praktische telefoontraining Klantgericht telefoneren in het Frans leer je technieken om de taalbarrière aan de telefoon op te heffen.

Want, hoe bereid je je voor op een zakelijk telefoongesprek in de Franse taal? Hoe ga je om met de cultuurverschillen? Of met klachten en emoties van je klant in een lastig telefoongesprek?

Als je de Franse taal al beheerst op minimaal mbo-niveau B1, kun je in deze telefoontraining leren hoe je met meer zelfvertrouwen een klantvriendelijk zakelijk telefoongesprek in de Franse taal voert.

Je hebt regelmatig telefonisch contact met Franstalige klanten. Je werkt bijvoorbeeld als receptionist, telefonist, management assistent, callcenteragent, accountmanager of salesmedewerker.

Je hebt zeker de kennis van de Franse taal op middelbare schoolniveau. Volgens het Europees Referentie Kader voor taalonderwijs beheers je het Frans op mbo-niveau B1 of B2.

Na afloop van deze training:

* kun je Franssprekende klanten uitstekend te woord staan;
* ken je de telefoonetiquette;
* weet je welke vragen je kunt stellen;
* is je inzicht in het structureren van een telefoongesprek vergroot;
* pas je de noodzakelijke basisvaardigheden voor het voeren van goede telefoongesprekken professioneel toe;
* heb je technieken geleerd om je taalbarrière op te heffen;
* buig je lastige telefoongesprekken om naar constructieve gesprekken;
* bouw je een professionele en betrokken relatie op met je klant;
* heb je de lesthema's toegepast in zowel inkomende als uitgaande telefoongesprekken.

Lesprogramma
Het programma voor de training Klantvriendelijk telefoneren in het Frans bestaat uit de volgende onderwerpen:

Communicatie

* Communicatiemodel
* Optimale communicatie versus verstoorde communicatie
Telefoneren in het Frans

* De fasen van een telefoongesprek
* Aannemen van de telefoon
* Doorverbinden / wachtstand
* Telefoonetiquette
* Telefoongedrag
* Cultuurverschillen
Gesprekstechnieken

* Luisteren / luistertechnieken
* Vragen stellen / Soorten vragen
* Samenvatten
* Gesprek structureren
* Stemgebruik
* Articulatie
* Klemtoongebruik
* Correct Frans (woord- en taalgebruik)
* Het internationaal spellingsalfabet
Klantvriendelijk telefoneren

* Klantentypologie
* Optimale relatie opbouwen tijdens een gesprek
* De klant centraal stellen
* Doelgerichte informatie geven
Probleemoplossende gesprekken voeren

* Omgaan met klachten
* Omgaan met emoties
* Het belang van de mentale houding

Interactief en praktijkgericht
Onze enthousiaste trainer verduidelijkt de nieuwe onderwerpen met uitleg, aansprekende praktijkvoorbeelden en praktische tips. Je doet oefeningen met telefoongesprekken en rollenspelen, waarop je feedback geeft en krijgt.

Lesmaterialen
Naast de gebruikelijke lesmaterialen en het naslagwerk ontvang je een handzame telefoonkaart Frans. Hierop vind je de meest praktische zinnen voor het adequaat telefoneren in het Frans.

Kleine groep, alle aandacht
De klas bestaat uit maximaal 8 deelnemers. Er is dus genoeg ruimte om al je vragen te stellen. Heb je vragen en voorbeelden vanuit je eigen werkpraktijk? Je krijgt een deskundig antwoord én een praktisch werkadvies.

Je kunt je direct inschrijven op deze training. Je ontvangt een bevestiging per e-mail. 10 dagen voor de training ontvang je onze uitnodiging met meer informatie over je deelname. Je bent van harte welkom op onze locatie Lange Kleiweg 14 in Rijswijk (bij Den Haag), 3 minuten lopen vanaf het station.

Wil je een teamtraining die aansluit bij jullie wensen, incompany of op maat? Bel of mail ons voor de ideale leeroplossing.