ComplimenTeam

Een workshop ComplimenTeam handelt over de twee meest geuite teamverlangens: naar meer positiviteit en naar beter omgaan met negatieve feedback.

We leren zowel om een positieve sfeer op te bouwen als om handiger te worden in het geven en ontvangen van negatieve feedback. In één zin: op een luchtige en kundige manier verbeteren we de sfeer en de omgangsvormen binnen uw team.

De drie speerpunten van de workshop zijn:

1. De kracht van charme, enthousiasme en empathie ervaren als de bouwstenen van werkcomplimenten en een positieve sfeer.

2. Samen bepalen en oefenen: welke werkcomplimenten willen we krijgen en geven? Oftewel wat voor een team willen we zijn?

3. Oefenen in het geven en ontvangen van zowel werkcomplimenten als charmante negatieve feedback.

Werkcomplimenten werken omdat ze het werken (nog) aangenamer maken. Iedereen werkt liever in een goede werksfeer met positieve collega’s dan in een slechte werksfeer met negatieve collega’s.

Een workshop ComplimenTeam is de beste wat uw team kan overkomen.

Hieronder een stukje theorie achter de workshop ComplimenTeam

Een ‘natuurlijk compliment’ is oprecht en spontaan. Het is ook helemaal verdiend. Maar als je uitsluitend honderd procent verdiende complimenten geeft, zul je wel eens te laat zijn met je compliment.

De paradox van een goed compliment is dat het soms het meest waardevol is als het niet honderd procent verdiend is. We kunnen een goed compliment geven om toekomstige gedrag te sturen. Een dergelijk ‘sturend compliment’ is dus geen beloning voor iets wat plaatsgevonden heeft in het (nabije) verleden maar het stuurt het gedrag in de toekomst.

Een ‘natuurlijk compliment’ zet het puntje op de ‘i’. Een ‘sturend compliment’ is juist van waarde als de ‘i’ nog geschapen moet worden.

Een ‘vooruitlopend compliment’ is een ‘sturend compliment’ pur sang. Ik zal het illustreren aan de hand van een verhaaltje. Het verhaal zelf gaat weliswaar over straffen en niet over complimenteren, maar het principe van anticiperen blijft hetzelfde.

In mijn kindertijd maakte een klassiek Arabisch verhaal veel indruk op mij. In het verhaal stuurt Nasreddin Hodja een jongen naar de waterbron om een kan water te vullen. Voordat de jongen vertrekt, krijgt hij een pak slaag. Als de ontstemde jongen vraagt waarom hij een pak slaag krijgt, spreekt Hodja de wijze woorden uit: ‘het heeft geen nut om je een pak slaag te geven nadat je de kan kapot hebt laten vallen!’

Wat Hodja kon, kan jij ook! Een ‘vooruitlopend compliment’ doet met een zachte hand hetzelfde als het pak slaag van Hodja. Het voorkomt onwenselijk gedrag en doet dat, in tegenstelling tot Hodja, op een heel acceptabele wijze.

Sla gerust je collega’s om de oren met ‘vooruitlopende complimenten’. Een dergelijk compliment is zeker een goed compliment.

Een bijzondere soort van ‘vooruitlopend complimenteren’ is charme! Een charmeur zorgt ervoor dat mensen zich goed voelen waardoor ze beter functioneren. Elders op deze website kunt u meer lezen over charme, nu gaan we weer terug naar ‘vooruitlopend complimenteren’.

Een ‘vooruitlopend compliment’ is een ‘sturend compliment’ dat buitengewoon bruikbaar is voor een leidinggevende. Een leidinggevende hoort aan het team heel duidelijk te maken over welk gedrag, vaardigheid of prestatie hij vele complimenten wil geven in de toekomst.

Wellicht vraag je je nu af waarom ik het ‘vooruitlopend complimenteren’ noem in plaats van het stellen- en kenbaar maken van de gedragsdoelen? Omdat het in de vorm van een goed compliment gebeurt. Een leidinggevende zegt bijvoorbeeld: ‘stel je allemaal voor dat we nu even een jaar verder in de toekomst zitten. Ik complimenteer jullie met:

• een verbeterde teamspirit
• betere onderlinge communicatie en
• een hogere klanttevredenheid

Dit kan uiteraard uitgediept worden en dat doen we in de workshop ComplimenTeam.

Een ‘strategisch compliment’ is een goede aanvulling op een ‘vooruitlopend compliment’. Een ‘vooruitlopend compliment’ kun je zien als een lange termijnvisie en ‘strategische complimenten’ zijn kleine stapjes die erheen leiden. Een goede leidinggevende geeft iedere keer ‘strategische complimenten’ als een teamlid er een goede aanleiding voor geeft. Bij voorkeur complimenteert hij waar andere collega’s bij zijn.

Naast een aanvulling op ‘vooruitlopend complimenteren’ is een ‘strategisch compliment’ ook een welkome vervanger voor negatieve feedback! Een ‘strategisch compliment’ is haast altijd te verkiezen boven stevige negatieve feedback. Waarom? Een zwak punt van negatieve feedback is dat er mensen vaak onzeker van worden, terwijl we juist moed en goede stemming nodig hebben om onszelf te verbeteren.

De ontvanger van negatieve feedback denkt meestal: ‘zie je wel, ik doe het niet zo goed; voortaan zal ik alle situaties waarin ik kritiek zou kunnen krijgen zoveel mogelijk proberen te vermijden!’

Negatieve feedback geven we meestal een beetje op goed geluk, terwijl goede feedback doordacht moet zijn. Reageer liever strategisch dan ondoordacht. Bovendien creëer je met een ‘strategisch compliment’ een leuke ervaring voor je collega. Elke goede compliment schept meer en meer goodwill bij de ontvanger om ook naar de kritiek te luisteren met een gezonde dosis zelfvertrouwen.

Je wilt dat de ontvanger denkt: ‘ik doe het nog zo slecht niet en ik wil er nog beter in worden!’  Als je het slim aanpakt, zal hij zelf vragen wat hij kan verbeteren?

Kortom, een ‘strategisch compliment’ maakt een kans op wenselijk gedrag groter
dan terechte negatieve feedback. Daarom is het een goed compliment.

Negatieve feedback is altijd een pijnlijke ervaring. Een ‘strategisch compliment’ is een goed compliment omdat het een doordacht en positief geïntoneerd feedback is. Soms begin je met iets wat wel goed gaat, hoe klein dan ook. Een andere keer gaat helemaal niets goed en dan zorg je voor een positieve non-verbale boodschap van ‘vertrouwen hebben’ in de ontvanger. Een positieve boodschap kan ook zitten in het begeleiden van het veranderingsproces: je belooft en verleent hulp aan de ontvanger om beter te worden.

Met een ‘strategisch compliment’ buig je een negatieve ervaring om in een positieve. Het werkt hetzelfde als het toevoegen van een zoetstofje aan de werkzame bittere stof van een hoestdrank voor kinderen. De werkzame bittere stof zou kinderen over de nek doen gaan, maar dankzij het zoetje kunnen ze het medicijn doorslikken. Kritiek is de bittere stof en het ‘strategische compliment’ is het zoetstofje.

Om een lang verhaal kort te maken, de boodschap van een ‘strategisch compliment’ luidt: je hebt het in je, wat je nog moet verbeteren is een kwestie van oefenen en ik zal je daarbij helpen. Als een goed compliment gegeven wordt met de beste bedoelingen en het bereikt het beste resultaat, maakt het niet zoveel uit of het honderd procent verdiend was. Je helpt iemand het nodige zelfvertrouwen en motivatie te ontwikkelen om zichzelf te verbeteren. Een goed compliment leidt tot wenselijk gedrag.

“Als je meteen de ‘terechte en verdiende kritiek’ had geuit, was je kans van slagen veel kleiner. Een ‘strategisch compliment’ wakkert
de intrinsieke, innerlijke, motivatie van de ontvanger aan.
Daarom is het een krachtig instrument voor het bereiken van wenselijk gedrag”

Er zijn verschillende technieken van ‘strategisch complimenteren’ die we behandelen tijdens de workshop ComplimenTeam.