VeriSM™ Foundation training

Inhoud van de VeriSM™ Foundation training

De VeriSM ™ Foundation training richt zich op het VeriSM™ model dat de nadruk legt op de waarde, resultaten en de doelen van een organisatie. Het bevat ook een unieke ‘’management mesh’’, wat een  leidraad is voor het kiezen van de juiste managementpraktijken. VeriSM™ geeft context aan Service Management in het digitale tijdperk en bekijkt hoe opkomende technologieën en vooruitstrevende managementpraktijken kunnen worden toegepast om waarde te creëren voor de klant.

Doelgroep voor de VeriSM™  Foundation training

De VeriSM ™ Foundation training is geschikt voor de professionals die al werken binnen een service manamagent omgeving maar ook eenieder die nog geen ervaring heeft met service management.

Doelen VeriSM™  Foundation training
Na het volgen van de VeriSM ™ Foundation training kunt u o.a:

• de elementen van organisational governance beschrijven. (evaluate, direct & monitor)
• de impact van digitale transformatie op servicemanagement beschrijven
• de methoden omschrijven om team uitdagingen te overwinnen.
• de elementen van het VeriSM™ model definiëren
• uitleggen hoe VeriSM™ servicemanagement opnieuw definieert.
• uitleggen hoe VeriSM™ de ‘’management mesh’’ gebruikt om services te creëren en te ondersteunen.
• de belangrijkste concepten uitleggen en begrijpen wanneer u Agile, DevOps, SIAM™ of Lean kunt toepassen.
• de voordelen van automatisering, virtualisatie en de cloud uitleggen.
• De impact van big data, internet of things (IoT), mobile computing en Bring Your Own Device op Service Management omschrijven.
• Serverless computing, Artificial Intelligence, Robotic Process Automation (RPA), Machine Learning en containerisatie in verhouding tot Service Management uitleggen.
• De stappen herkennen om een verbeterprogramma op te starten op basis van VeriSM™

Voorkennis VeriSM™  Foundation training
Geen, MBO

Duur VeriSM™  Foundation training
2 dagen, optioneel kan op de laatste dag het examen gedaan worden.

Examenonderwerpen VeriSM™  Foundation training

• De VeriSM™ Service organisation
• De VeriSM™ Service Culture
• De VeriSM™ People and Organizational Structure
• Het VeriSM™ Model
• De VeriSM™ Progressive Practices
• De VeriSM™ Innovative Technologies
• Getting started with VeriSM™

Examendetails VeriSM™  Foundation training
Aantal multiple-choice vragen : 40

Cesuur : 65% (26 van de 40)

Open boek : nee

Elektronische apparatuur toegestaan : nee

Taal examen: Engels en Nederlands
Elektronische hulpmiddelen toegestaan: Nee

Examenduur: 60 minuten