Klantgericht telefoneren

"Ik vond het vooral belangrijk om te leren over de verschillende scenarios die ik kan verwachten en hoe ik het beste mee om kan gaan. Dat heb ik zeker geleerd. Heel erg bedankt voor deze training. " - 13-11-2024 00:00

"Gezellige trainer, duidelijk uitgelegd wat we kunnen doen om lastige gesprekken op te vangen vanaf maandag. Door middel van rollenspellen realiseer je dat het toch lastig kan zijn voor sommige klanten dat de premie is verhoogd en hoe ga je hiermee om..? Dit hebben we geleerd door voorbeelden te benoemen. " - 13-11-2024 00:00

"Ik heb echt veel geleerd van deze training op het punt van inzichten en hoe je met moeilijke situaties om moet gaan. Ook ben ik zekerder van mezelf geworden door de training vandaag. Ik vond het heel leerzaam en heb er ook plezier in gehad. " - 13-11-2024 00:00

"Het is een heel helder en duidelijk verhaal. Geeft veel zelfkennis. Wat ook eigenlijk het leukste is. Wellicht is het beter om de samenstelling van de groep kleiner te maken zodat er meer persoonlijk kan worden besproken. " - 05-04-2022 00:00

"Het doel was sterker en zelfverzekerder te worden. Hoe het beste een klachtenmail te beantwoorden, wat wel doen en wat juist niet.
Elearning heel veel uitgehaald ook, goede info. Na de (vooral 2e) training veel geleerd over mijzelf en collega?s. " - 05-04-2022 00:00

"Heel erg leerzaam. Veel geleerd die toegepast kan worden in het dagelijks werk en of priv? situatie?s!!!!Aardige trainster.
Meer besef in wat voor persoon ik ben en wat voor persoon ik kan worden. " - 05-04-2022 00:00

"Ik vond het een erg leuke en leerzame training. Ik ben veel over verschillende mensentypes te weten gekomen en hoe daar mee om te gaan. Ook ben ik meer over mezelf als persoon te weten gekomen en hoe ik met bepaalde situaties om ga. " - 05-04-2022 00:00

"Was een duidelijk en leerzame training. Veel geleerd en veel nieuwe inzichten in hoe mensen in elkaar zitten. Daarnaast ook een gezellig training met een open trainster die de groep goed aanvoelt. " - 05-04-2022 00:00

"Fijne training met behulpzame tips.
Leer de verschillende soorten gasten kennen en hoe daar op in te spelen. Ook leerzaam wanneer je al flink wat jaren werkzaam bent. Leuk en leerzaam! " - 05-04-2022 00:00

"Opzich ging ik er blanco in. Na de trainingen ben ik meer gaan nadenken over de soorten stijlen (Disk Model). Heel goed gedaan, interactief ook (eerst wat theorie maar ook praktijk) Ga vooral zo door. " - 05-04-2022 00:00

"Een goed opbouwende training. Vooral de voorbeelden en casussen waren erg handig. Het DISC model vond ik persoonlijk het interessants en ik denk dat ik daar met een klacht of in het dagelijks leven het meeste aan heb. " - 05-04-2022 00:00

"Deze Training was heel leerzaam. Het omgaan met moeilijke situaties en het zich verplaatsen in de persoon die je aan de lijn hebt. Het besef hebben dat de persoon die boos opbelt niet op de persoon ( MIJ ) boos is, maar gewoon gehoord wil worden en dit al veel boosheid en emoties weg kan nemen. LSD " - 23-02-2022 00:00

"Ik wilde een basis training telefonische klantenservice omdat het een "onervaren" team is, bijna niemand heeft een klanten service verleden. Hetgeen wat nu is aangeboden sluit goed aan op mijn wensen. Ik geloof dat er ook een goede klik was tussen Hanneke, Katrin en onze groep. De ene groep is wat gereserveerder dan de andere maar dat zullen jullie ongetwijfeld vaker zien. Ik ben zeer tevreden over de uitvoering en waarschijnlijk gaan we op het eind van dit seizoen nog eens aan tafel om te zien of jullie een vervolg training in huis hebben. Bedankt! " - 23-02-2022 00:00