ITIL® Capability Operational Support & Analysis
- Niveau
- Tijdsduur
ITIL® Capability Operational Support & Analysis
Opleiderscore:
Startdata en plaatsen
Beschrijving
In deze intensieve meerdaagse training komen de diverse theoretische en praktische aspecten van ITILÆ v3 Incident Problem Management en Service Desk samen.
De Capability trainingen richten zich op een specifieke groepering van processen en rollen in de ITILÆ IT Service Management. Het doel is het bieden van toegesneden kennis van de ITILÆ v3 practices in relatie tot de praktijk van de betreffende clustering. De training geeft u een dieper inzicht en kennis van operational support en analyse van ITIL v3 processen en bijbehorende rollen.
De theorie wordt toegepast in een aantal gerelateerde opdrachten zodat de concepten concreet worden gemaakt. Daarnaast biedt de training volop ruimte voor r…
Veelgestelde vragen
Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.
In deze intensieve meerdaagse training komen de diverse theoretische en praktische aspecten van ITILÆ v3 Incident Problem Management en Service Desk samen.
De Capability trainingen richten zich op een specifieke groepering van processen en rollen in de ITILÆ IT Service Management. Het doel is het bieden van toegesneden kennis van de ITILÆ v3 practices in relatie tot de praktijk van de betreffende clustering. De training geeft u een dieper inzicht en kennis van operational support en analyse van ITIL v3 processen en bijbehorende rollen.
De theorie wordt toegepast in een aantal gerelateerde opdrachten zodat de concepten concreet worden gemaakt. Daarnaast biedt de training volop ruimte voor reflectie op de praktijk. In de opdrachten worden de verschillende aspecten toegelicht. In deze training worden de volgende onderwerpen behandeld: - Event Management - Incident Management - Request Fulfillment - Problem Management - Access Management - Service Desk - Technical Management - IT Operations Management - Application Management
Voorkennis:
Voor deze training heeft u het ITIL v3 Foundation examen behaald of ITILÆ v3 Foundation bridge examen. U heeft enige jaren werkervaring met ÈÈn of meer ITILÆ-processen op het gebied van Operationeel Support en Analyse
Blijf op de hoogte van nieuwe ervaringen
Deel je ervaring
Heb je ervaring met deze cursus? Deel je ervaring en help anderen kiezen. Als dank voor de moeite doneert Springest € 1,- aan Stichting Edukans.Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.