Training Omgaan met lastig gedrag voor Woonconsulenten

Niveau
Tijdsduur
Logo van Match-it
Opleiderscore: starstarstarstarstar_half 9,1 Match-it heeft een gemiddelde beoordeling van 9,1 (uit 110 ervaringen)

Tip: meer info over het programma, startdatum, prijs, en inschrijven? Download de brochure!

Startdata en plaatsen

Er zijn nog geen startdata bekend voor dit product.

Match-it biedt haar producten standaard aan in de volgende regio's: Alkmaar, Enschede, Utrecht

Beschrijving

Onze missie is om u voldoende kennis te geven waarmee u uw doel kunt bereiken.

Match-it verzorgt opleidingen die zijn gericht op persoonlijke ontplooiing. Met onze opleidingen richten we ons op het kwalificeren van mensen voor werk, maatschappelijke participatie, en vakbekwaamheid.

Onze opleiding geven wij vanuit een no-nonsense perspectief.

Dat doen we met training, advies en inspiratie. Zowel in open aanbod als incompany. Boeiend, op maat en doelgericht en direct toepasbaar.

Training Omgaan met lastig gedrag voor Woonconsulenten


Doel

Klanten kunnen in de dagelijkse praktijk veel van u vragen. Aan u de taak om te achterhalen wat uw klant precies wil en wat hij belangrijk vindt. Hoe wil hij/zij worden behandeld? Uw kwaliteiten als corporatiemedewerker moeten hierbij aansluiten. Hoe vaardig bent u in de dagelijkse communicatie met uw klanten? En welke houding en uitstraling zien ze bij u? Hoe gaat u om met hun klachten?


Resultaat

In deze training leert u om op professionele wijze te reageren op lastig gedrag. En weet u de vele facetten van communicatie te herkennen en toe te passen.


Werkwijze

Een samenspel van theorie en praktijk (oefenen).
Vragen vanuit de wo…

Lees de volledige beschrijving

Veelgestelde vragen

Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.

Onze missie is om u voldoende kennis te geven waarmee u uw doel kunt bereiken.

Match-it verzorgt opleidingen die zijn gericht op persoonlijke ontplooiing. Met onze opleidingen richten we ons op het kwalificeren van mensen voor werk, maatschappelijke participatie, en vakbekwaamheid.

Onze opleiding geven wij vanuit een no-nonsense perspectief.

Dat doen we met training, advies en inspiratie. Zowel in open aanbod als incompany. Boeiend, op maat en doelgericht en direct toepasbaar.

Training Omgaan met lastig gedrag voor Woonconsulenten


Doel

Klanten kunnen in de dagelijkse praktijk veel van u vragen. Aan u de taak om te achterhalen wat uw klant precies wil en wat hij belangrijk vindt. Hoe wil hij/zij worden behandeld? Uw kwaliteiten als corporatiemedewerker moeten hierbij aansluiten. Hoe vaardig bent u in de dagelijkse communicatie met uw klanten? En welke houding en uitstraling zien ze bij u? Hoe gaat u om met hun klachten?


Resultaat

In deze training leert u om op professionele wijze te reageren op lastig gedrag. En weet u de vele facetten van communicatie te herkennen en toe te passen.


Werkwijze

Een samenspel van theorie en praktijk (oefenen).
Vragen vanuit de woonconsulenten zelf.


Tijd

De training duurt 1 dag.


Trainer

Paul Tijssen
Jurist afgestudeerd in arbeidsrecht
Ervaren trainer op NLP leest
Coach, NMI mediator, erkend door het CCV
Interim management
Oprichter van:Match-it.info, buurtbemiddelingsacademie.nl, mediationscholing.nl, opleidingmediator.nl


Locatie

In overleg


Opzet van de training

In het eerste en tweede dagdeel komen o.a. volgende onderwerpen aan bod:

  • Wat is communicatie?
  • De 12 basisbehoeften
  • Welke vormen van angst zijn er (van jezelf en van de ander)
  • De voordelen van een conflict
  • Leren vragen stellen en doorvragen
  • Ik-boodschappen en jij-boodschappen
  • Verbaal en non-verbaal gedrag
  • Actief luisteren (gedragkenmerken)
  • Houding en energie
  • Kritiek leren ontvangen en geven (onderscheid tussen persoon en gedrag)  
  • Hoe lastig gedrag en agressie te hanteren                                                                                                             


Trainingsacteur

Ook is het mogelijk om live te oefenen met een trainingsacteur, waarbij men in een veilige omgeving door weerstanden of problemen heen kan gaan.


Trainingsmap

Voor elke deelnemer is een map met het cursusmateriaal beschikbaar.

Blijf op de hoogte van nieuwe ervaringen

Er zijn nog geen ervaringen.
  • Vraag informatie aan over deze cursus. Je ontvangt vanaf dan ook een seintje wanneer iemand een ervaring deelt. Handige manier om jezelf eraan te herinneren dat je wilt blijven leren!
  • Bekijk gerelateerde producten mét ervaringen: Omgaan met.

Deel je ervaring

Heb je ervaring met deze cursus? Deel je ervaring en help anderen kiezen. Als dank voor de moeite doneert Springest € 1,- aan Stichting Edukans.

Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.

Vraag nu gratis en vrijblijvend informatie aan:

Aanhef
(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)
We slaan je gegevens op, en delen ze met Match-it, om je via e-mail en evt. telefoon verder te helpen. Meer info vind je in ons privacybeleid.