Klantgerichte Dienstverlening

Veel mensen met een commerciële rol zijn uit zichzelf zeer klantgericht en empathisch maar zouden graag willen weten hoe zij nog meer tevreden klanten kunnen krijgen. Trend is dat de klant steeds meer verwacht en veeleisender wordt. Hoe ga je hiermee om? Bij Klantgerichte Dienstverlening geven we structuur en methodieken om effectiever en succesvoller te worden.  

We doen dit met een bewezen succesvolle aanpak waar we niet alleen mensen trainen maar focus hebben op lange termijn verandering en resultaat. We geloven hierbij niet in één standaard aanpak want we houden rekening met de competenties die mensen al beheersen, het bestaande activiteiten in het sales proces, de waarde waar je het verschil maakt bij jouw klanten en het management die een belangrijke verantwoordelijkheid heeft in elke verandering in de sales strategie.

Het programma

Inhoud

• Klanten behouden door het verlenen van service
• De structuur van een klantgericht commercieel gesprek
• De opening en de beeldvorming binnen een klantgericht gesprek
• Vraag- en luistertechnieken, omgaan met vragen van de klant
• Do’s en de don’ts
• Voorbereiding van een gesprek
• Levertijd verkopen
• Aanvullend verkopen bij het noteren van de orders
• Klachten behandeling en effectief klachten afhandelen

Resultaat

•  Je verbetert de kwaliteit van jouw contacten met klanten en bent in staat klantgericht te denken en te handelen aan de telefoon.
• Je wordt je bewust van jouw klantgerichtheid en hoe je deze kunt verbeteren.
• Je krijgt meer inzicht in de verwachtingen van de klant en hoe je hier invulling aan kunt geven.
• Je weet klachten naar tevredenheid op te lossen.