Helpdesk & Servicedesk

Tijdsduur
Locatie
Op locatie
Startdatum en plaats

Helpdesk & Servicedesk

ExplainiT
Logo van ExplainiT
Opleiderscore: starstarstarstarstar_half 9,1 ExplainiT heeft een gemiddelde beoordeling van 9,1 (uit 1.253 ervaringen)
Beste opleider van Nederland

Winnaar Beste opleider van Nederland 2020: #1 in Automatisering & ICT/IT.

Winnaar Beste opleider van Nederland 2019: #1 in Automatisering & ICT/IT.

Winnaar Beste opleider van Nederland 2018: #3 in Automatisering & ICT/IT.

Winnaar Beste opleider van Nederland 2016: #1 in Automatisering & ICT/IT en #3 in HR.

Lees meer over Beste Opleider van Nederland 2020.

Tip: meer info over het programma, prijs, en inschrijven? Download de brochure!

Startdata en plaatsen

placeAmsterdam
30 jul. 2024 tot 6 aug. 2024
Toon rooster
event 30 juli 2024, 09:30-16:30, Amsterdam
event 6 augustus 2024, 09:30-16:30, Amsterdam
placeArnhem
30 jul. 2024 tot 6 aug. 2024
Toon rooster
event 30 juli 2024, 09:30-16:30, Arnhem
event 6 augustus 2024, 09:30-16:30, Arnhem
placeDen Haag
30 jul. 2024 tot 6 aug. 2024
Toon rooster
event 30 juli 2024, 09:30-16:30, Den Haag
event 6 augustus 2024, 09:30-16:30, Den Haag
placeEindhoven
30 jul. 2024 tot 6 aug. 2024
Toon rooster
event 30 juli 2024, 09:30-16:30, Eindhoven
event 6 augustus 2024, 09:30-16:30, Eindhoven
placeGroningen
30 jul. 2024 tot 6 aug. 2024
Toon rooster
event 30 juli 2024, 09:30-16:30, Groningen
event 6 augustus 2024, 09:30-16:30, Groningen
placeHengelo
30 jul. 2024 tot 6 aug. 2024
Toon rooster
event 30 juli 2024, 09:30-16:30, Hengelo
event 6 augustus 2024, 09:30-16:30, Hengelo
placeRotterdam
30 jul. 2024 tot 6 aug. 2024
Toon rooster
event 30 juli 2024, 09:30-16:30, Rotterdam
event 6 augustus 2024, 09:30-16:30, Rotterdam
placeUtrecht
30 jul. 2024 tot 6 aug. 2024
Toon rooster
event 30 juli 2024, 09:30-16:30, Utrecht
event 6 augustus 2024, 09:30-16:30, Utrecht
placeZwolle
30 jul. 2024 tot 6 aug. 2024
Toon rooster
event 30 juli 2024, 09:30-16:30, Zwolle
event 6 augustus 2024, 09:30-16:30, Zwolle
placeAmsterdam
27 aug. 2024 tot 3 sep. 2024
Toon rooster
event 27 augustus 2024, 09:30-16:30, Amsterdam
event 3 september 2024, 09:30-16:30, Amsterdam
placeArnhem
27 aug. 2024 tot 3 sep. 2024
Toon rooster
event 27 augustus 2024, 09:30-16:30, Arnhem
event 3 september 2024, 09:30-16:30, Arnhem
placeDen Haag
27 aug. 2024 tot 3 sep. 2024
Toon rooster
event 27 augustus 2024, 09:30-16:30, Den Haag
event 3 september 2024, 09:30-16:30, Den Haag
placeEindhoven
27 aug. 2024 tot 3 sep. 2024
Toon rooster
event 27 augustus 2024, 09:30-16:30, Eindhoven
event 3 september 2024, 09:30-16:30, Eindhoven
placeGroningen
27 aug. 2024 tot 3 sep. 2024
Toon rooster
event 27 augustus 2024, 09:30-16:30, Groningen
event 3 september 2024, 09:30-16:30, Groningen
placeHengelo
27 aug. 2024 tot 3 sep. 2024
Toon rooster
event 27 augustus 2024, 09:30-16:30, Hengelo
event 3 september 2024, 09:30-16:30, Hengelo
placeRotterdam
27 aug. 2024 tot 3 sep. 2024
Toon rooster
event 27 augustus 2024, 09:30-16:30, Rotterdam
event 3 september 2024, 09:30-16:30, Rotterdam
placeUtrecht
27 aug. 2024 tot 3 sep. 2024
Toon rooster
event 27 augustus 2024, 09:30-16:30, Utrecht
event 3 september 2024, 09:30-16:30, Utrecht
placeZwolle
27 aug. 2024 tot 3 sep. 2024
Toon rooster
event 27 augustus 2024, 09:30-16:30, Zwolle
event 3 september 2024, 09:30-16:30, Zwolle
placeAmsterdam
24 sep. 2024 tot 1 okt. 2024
Toon rooster
event 24 september 2024, 09:30-16:30, Amsterdam
event 1 oktober 2024, 09:30-16:30, Amsterdam
placeArnhem
24 sep. 2024 tot 1 okt. 2024
Toon rooster
event 24 september 2024, 09:30-16:30, Arnhem
event 1 oktober 2024, 09:30-16:30, Arnhem

Beschrijving

In de training Helpdesk & Servicedesk leer je om de relatie met de klant te verstevigen door professioneel te handelen en een positieve ervaring te creëren. De training is bedoeld voor iedereen die contact met klanten onderhoudt en hierbij een positieve ervaring wil achterlaten.

Doelgroep

De training Helpdesk & Servicedesk is geschikt voor iedereen die contact onderhoudt met klanten en hierbij professioneel wil handelen.

Resultaat

Na afloop van deze training:

  • Verstevig je de relatie met klanten.
  • Lever je een positieve bijdrage aan bedrijfsresultaten.
  • Creëer je een positieve ervaring bij klanten.
  • Neem je een professionele en klantgerichte houding aan.

Voorkennis

Deelname aan deze training v…

Lees de volledige beschrijving

Veelgestelde vragen

Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.

In de training Helpdesk & Servicedesk leer je om de relatie met de klant te verstevigen door professioneel te handelen en een positieve ervaring te creëren. De training is bedoeld voor iedereen die contact met klanten onderhoudt en hierbij een positieve ervaring wil achterlaten.

Doelgroep

De training Helpdesk & Servicedesk is geschikt voor iedereen die contact onderhoudt met klanten en hierbij professioneel wil handelen.

Resultaat

Na afloop van deze training:

  • Verstevig je de relatie met klanten.
  • Lever je een positieve bijdrage aan bedrijfsresultaten.
  • Creëer je een positieve ervaring bij klanten.
  • Neem je een professionele en klantgerichte houding aan.

Voorkennis

Deelname aan deze training vereist geen specifieke voorkennis.

Programma

Het onderstaande programma bevat de standaard onderwerpen voor deze training. Als maatwerk en incompany specialist passen we het programma graag aan op basis van de leerbehoeften.

Gesprek

  • (Non-)verbale communicatie
  • Gespreksstructuur
  • (Door)vraagtechnieken
  • Initiatief houden
  • Oplossingen aandragen
  • ‘Nee’ is ook een antwoord

Klant

  • Verschillende klanttypen
  • Beweegredenen van een klant
  • Klanttevredenheid

Lastige situaties

  • Omgaan met weerstand
  • Omgaan met agressie
  • Omgaan met emoties
  • Omgaan met irritaties
  • Omgaan met klachten

Leermateriaal

Bij het volgen van deze training krijg je de beschikking over naslagwerk dat is ontwikkeld door specialisten. In het naslagwerk vind je een overzicht van de theorie, praktijkoefeningen en examenvragen (indien relevant).

Certificering

Na het afronden van deze training ontvang je het officiële ExplainiT certificaat ‘Helpdesk & Servicedesk’.

Aanpak

Voor onze aanpak maken we onderscheid tussen een open-inschrijving, incompany training en een gebruikersadoptie traject. De aanpak in de praktijk stemmen onze ervaren adviseurs, consultants en trainers samen met je af.

Incompany & Maatwerk

Deze training wordt ook verzorgd als een incompany en maatwerk training. Bij incompany en maatwerk trainingen doen we alles in samenspraak. Samen met jou worden behoeften geïnventariseerd, doelstellingen geformuleerd, programma's opgesteld en resultaat afspraken gemaakt.

Blijf op de hoogte van nieuwe ervaringen

Er zijn nog geen ervaringen.

Deel je ervaring

Heb je ervaring met deze cursus? Deel je ervaring en help anderen kiezen. Als dank voor de moeite doneert Springest € 1,- aan Stichting Edukans.

Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.

Download gratis en vrijblijvend de informatiebrochure

(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)

Heb je nog vragen?

(optioneel)

Aanmelden voor nieuwsbrief

We slaan je gegevens op om je via e-mail en evt. telefoon verder te helpen.
Meer info vind je in ons privacybeleid.