Helpdesk / Servicedesk

Professioneel en effectief omgaan met klanten na de aankoop van je product/dienst is een van de onderdelen van aftersales. Een goed opgeleide helpdesk- of servicemedewerker is daarom erg belangrijk. Hiermee verstevig je de relatie met de klant met als doel een tevreden klant die graag een nieuwe order bij je plaatst.

Professioneel en effectief omgaan met klanten na de aankoop van je product/dienst is een van de onderdelen van aftersales. Een goed opgeleide helpdesk- of servicemedewerker is daarom erg belangrijk. Hiermee verstevig je de relatie met de klant met als doel een tevreden klant die graag een nieuwe order bij je plaatst.

Deze training Helpdesk / Servicedesk is bedoeld voor iedereen die contact met klanten onderhoudt, zoals medewerkers van de klantenservice, baliemedewerkers, adviseurs en verkopers.

ExplainiT hanteert de volgende standaard onderwerpen voor de training Helpdesk / Servicedesk. Op basis van de intake is het mogelijk om het programma op je praktijksituatie af te stemmen.

Wat houdt aftersales in?
Wat zijn de beweegredenen van een klant?
Initiatief houden
Communicatieve vaardigheden
Gespreksstructuur
Oplossingen aandragen
Reageren op de klant
Hoe kan ik het gesprek een positieve wending geven?
Omgaan met weerstand
Omgaan met agressie

Voorafgaand aan de training Helpdesk / Servicedesk vindt een intake plaats. Hierin worden je persoonlijke leerdoelen in kaart gebracht. Onder leiding van een ervaren trainer leer je professionele en commerciële gesprekken voeren met klanten. Door de toevoeging van rollenspelen vindt de training interactief en praktijkgericht plaats.

In deze training Helpdesk / Servicedesk leer je hoe je zelf een positieve bijdrage kunt leveren aan de bedrijfsresultaten. Je leert hoe je deze kunt beïnvloeden door klanten op een zodanige manier te benaderen dat zij jouw organisatie als positief waarderen.

Als je de gehele training hebt gevolgd, ontvang je na afloop een certificaat dat je succesvol hebt deelgenomen aan de training.