ITIL® Foundation
- Niveau
- Tijdsduur
ITIL® Foundation
Opleiderscore:
Startdata en plaatsen
Beschrijving
Wil je de basisprocessen van ITILâ en de Service Lifecycle leren kennen? En die kunnen toepassen in je werk? De training ITILâ Foundation loodst je in rap tempo door de theorie en laat je uitgebreid oefenen in de praktijk. Leer het vak van de beste ervaringsdeskundigen!
Voor wie?
- Iedereen die automatiseringsmiddelen beheert en exploiteert – bijvoorbeeld servicedeskmedewerker, exploitatiemedewerker, systeem-, netwerk- of applicatiebeheerder en leidinggevenden. Ook voor contactpersonen tussen de automatiserings- en de gebruikersorganisatie.
- Je hebt al enige ervaring met beheer en exploitatie van ICT-systemen.
Inhoud
De training combineert theorie en praktijk. Het theoriedeel vormt de…
Veelgestelde vragen
Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.
Wil je de basisprocessen van ITILâ en de Service Lifecycle leren kennen? En die kunnen toepassen in je werk? De training ITILâ Foundation loodst je in rap tempo door de theorie en laat je uitgebreid oefenen in de praktijk. Leer het vak van de beste ervaringsdeskundigen!
Voor wie?
- Iedereen die automatiseringsmiddelen beheert en exploiteert – bijvoorbeeld servicedeskmedewerker, exploitatiemedewerker, systeem-, netwerk- of applicatiebeheerder en leidinggevenden. Ook voor contactpersonen tussen de automatiserings- en de gebruikersorganisatie.
- Je hebt al enige ervaring met beheer en exploitatie van ICT-systemen.
Inhoud
De training combineert theorie en praktijk. Het theoriedeel vormt de voorbereiding op het examen. Je werkt samen met de andere deelnemers aan individuele oefeningen en concrete groepsopdrachten. Ook krijg je volop de gelegenheid om te discussiëren over en te reflecteren op de praktijk van ICT-beheer.
Onderwerpen:
- Kwaliteit in dienstverlening en IT Service Management
- Bereik en doel van ITIL®
- De Service Lifecycle
- Processen en functies van Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation en Continual Service Improvement
- Examenvoorbereiding
Resultaat
- Je kunt ITILâ toepassen in je eigen praktijk
- Je bent voorbereid op het EXIN-examen ITILâ Foundation. Hiervoor is naast de training ook zelfstudie nodig (ongeveer 24 uur)
- Je kent de essentie van Service Lifecycle en kunt voor iedere fase het doel en de toegevoegde waarde benoemen
- Je kent de kernbegrippen en kunt de modellen en principes van Service Management verklaren
Daarnaast kun je:
- De begrippen ‘dienst’ en ‘dienstverlening’ definiëren en er binnen Service Management invulling aan geven
- De bijdrage van Service Management-processen aan de Service Lifecycle verklaren en de processen beschrijven
- Een beschrijving geven van de Service Desk-functie voor 3 van de overige functies de rol, doelen en de onderlinge relaties aangeven
- Een beschrijving geven van de belangrijkste rollen binnen Service Management en de bijbehorende verantwoordelijkheden verklaren
- Het ITILâ certificeringschema beschrijven
ExamenNa afloop bent u gedeeltelijk voorbereid op het EXIN-examen 'ITIL Foundation'. Naast de training is enige zelfstudie nodig, waarbij de studiebelasting naast de training circa 24 uur bedraagt. Kijk opwww.exin.nl voor uitgebreide informatie en aanmelding voor het examen.
Praktische informatie
Duur: 3 dagen
Aantal deelnemers: Minimaal 6 tot maximaal 16 personen
ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited.
Blijf op de hoogte van nieuwe ervaringen
Deel je ervaring
Heb je ervaring met deze cursus? Deel je ervaring en help anderen kiezen. Als dank voor de moeite doneert Springest € 1,- aan Stichting Edukans.Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.