ITIL® Lifecycle Service Design

In deze intensieve training komen de diverse theoretische en praktische aspecten van ITILÆ v3 Service Design samen.

Na afloop van deze training bent u beter in staat: > het belang van Service Management aan te geven als een praktijkconcept met de bijbehorende Service Design principes, doelstelling en doelen. > de interactie tussen de Service Design processen met andere Service Lifecycle processen te verklaren. > de (deel) processen, activiteiten, methodes en functies van elk van de Service Design processen te onderscheiden. > te adviseren over de rollen en verantwoordelijkheden binnen Service Design processen en functies. > aan te geven hoe de Service Design processen en functies kunnen worden ingezet om ìoperational excellenceì te bereiken. > uit te leggen hoe de Service Design processen kunnen worden gemeten. > de technologie- en implementatie-overwegingen te onderbouwen voor de Service Design processen. > de uitdagingen, kritieke succesfactoren en risicoís te onderscheiden die samenhangen met de Service Design processen.

De theorie wordt toegepast in een aantal praktijkgerelateerde opdrachten zodat de concepten concreet worden gemaakt. Daarnaast biedt de training volop ruimte voor reflectie op de praktijk. In deze training worden de volgende onderwerpen behandeld: > introductie in Service Design. > Service Design principes. > management en toepassing van Service Design concepten en activiteiten. > aan Service Design gerelateerde methoden en technieken. > organiseren van Service Design. > de technologie voor Service Design. > analyse, justificatie en selectie van implementatie-benaderingen binnen Service Design. > uitdagingen, kritieke succesfactoren en risicoís van Service Design. > examenvoorbereiding.

Voorkennis:

Voor deze training heeft u het ITILÆ v3 Foundation examen of ITILÆ v3 Foundation bridge examen behaald. Enige jaren werkervaring met ÈÈn of meer ITILÆ-processen op het gebied van Service Design is in uw voordeel