Gastvrij- en klantvriendelijk handelen (code 95 mogelijk)

Type product
Logo van Keuze Opleidings Instituut
Opleiderscore: starstarstarstarstar_half 9 Keuze Opleidings Instituut heeft een gemiddelde beoordeling van 9 (uit 1 ervaring)

Tip: incompany training nodig? Vraag een offerte aan bij meerdere aanbieders!

Beschrijving

Doelgroep

De training Gastvrij- en klantvriendelijk handelen is bestemd voor een ieder die te maken heeft met collega´s, klanten, patiënten, noem maar op!

Nut en noodzaak van de training

  • Hoe ontstaat klantvriendelijkheid? Verkrijgen van inzicht.
  • Verkrijgen van inzicht in de effecten van eigen gedrag op de klanten
  • Leren om verschillende (communicatie)instrumenten in te zetten om klantvriendelijkheid te ontwikkelen

Cursusinhoud

  • Klantvriendelijkheid vs. klantgerichtheid
  • Hoe vormen de klanten hun mening over jou?
  • Contact met de klant: verbale vs. non-verbale signalen. Oefeningen en tips
  • Hoe kom je over? Oefening en feedback
  • Afhandelen van klachten: hoe reageer jij? Oefeningen e…

Lees de volledige beschrijving

Veelgestelde vragen

Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.

Doelgroep

De training Gastvrij- en klantvriendelijk handelen is bestemd voor een ieder die te maken heeft met collega´s, klanten, patiënten, noem maar op!

Nut en noodzaak van de training

  • Hoe ontstaat klantvriendelijkheid? Verkrijgen van inzicht.
  • Verkrijgen van inzicht in de effecten van eigen gedrag op de klanten
  • Leren om verschillende (communicatie)instrumenten in te zetten om klantvriendelijkheid te ontwikkelen

Cursusinhoud

  • Klantvriendelijkheid vs. klantgerichtheid
  • Hoe vormen de klanten hun mening over jou?
  • Contact met de klant: verbale vs. non-verbale signalen. Oefeningen en tips
  • Hoe kom je over? Oefening en feedback
  • Afhandelen van klachten: hoe reageer jij? Oefeningen en tips
  • Hoe ga ik om met conflict situaties: egocontrole. Oefening
  • Luisteren of proactiviteit? individuele kwaliteiten en valkuilen in relatie met de klanten

Werkwijze

In deze (dag)training zal aan de hand van een presentatie, met diverse foto’s en video’s, de theorie op een toegankelijke manier en afwisselend in duidelijke taal worden overgebracht. Tijdens de presentatie is er ruimte voor discussie en het delen van ervaringen. Er zullen diverse oefeningen op een veilige en niet confronterende manier plaatsvinden.

Uitvoering

De training zal, afhankelijke van de eisen van de doelgroep variëren van 1 dag deel tot een eendaagse training. De training kan op een geschikte, door de opdrachtgever gewenste locatie plaatsvinden.

Er zijn nog geen ervaringen.

Deel je ervaring

Heb je ervaring met deze cursus? Deel je ervaring en help anderen kiezen. Als dank voor de moeite doneert Springest € 1,- aan Stichting Edukans.

Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.