Klantgericht telefoneren

Niveau
Totale lesduur
Startdatum en plaats

Startdata en plaatsen

Groningen
23 apr. 2018 tot 24 apr. 2018
Maastricht
23 apr. 2018 tot 24 apr. 2018
Utrecht
23 apr. 2018 tot 24 apr. 2018
Eindhoven
30 apr. 2018 tot 1 mei. 2018
Leiden
30 apr. 2018 tot 1 mei. 2018
Amsterdam
2 mei. 2018 tot 3 mei. 2018
Breda
2 mei. 2018 tot 3 mei. 2018
Zwolle
2 mei. 2018 tot 3 mei. 2018
Amersfoort
7 mei. 2018 tot 8 mei. 2018
Assen
7 mei. 2018 tot 8 mei. 2018
Alkmaar
14 mei. 2018 tot 15 mei. 2018
Den Haag
14 mei. 2018 tot 15 mei. 2018
Rotterdam
14 mei. 2018 tot 15 mei. 2018
Den Bosch
17 mei. 2018 tot 18 mei. 2018
Tilburg
17 mei. 2018 tot 18 mei. 2018
Arnhem
22 mei. 2018 tot 23 mei. 2018
Groningen
22 mei. 2018 tot 23 mei. 2018
Utrecht
22 mei. 2018 tot 23 mei. 2018
Apeldoorn
28 mei. 2018 tot 29 mei. 2018
Amsterdam
31 mei. 2018 tot 1 jun. 2018
Heerenveen
31 mei. 2018 tot 1 jun. 2018
Zwolle
31 mei. 2018 tot 1 jun. 2018
Maastricht
6 jun. 2018 tot 7 jun. 2018
Nijmegen
6 jun. 2018 tot 7 jun. 2018
Den Haag
11 jun. 2018 tot 12 jun. 2018
Eindhoven
11 jun. 2018 tot 12 jun. 2018
Rotterdam
11 jun. 2018 tot 12 jun. 2018
Breda
18 jun. 2018 tot 19 jun. 2018
Enschede
18 jun. 2018 tot 19 jun. 2018
Amersfoort
21 jun. 2018 tot 22 jun. 2018
Groningen
21 jun. 2018 tot 22 jun. 2018
Utrecht
21 jun. 2018 tot 22 jun. 2018
Alkmaar
26 jun. 2018 tot 27 jun. 2018
Leiden
26 jun. 2018 tot 27 jun. 2018
Amsterdam
2 jul. 2018 tot 3 jul. 2018
Den Bosch
2 jul. 2018 tot 3 jul. 2018
Zwolle
2 jul. 2018 tot 3 jul. 2018
Arnhem
5 jul. 2018 tot 6 jul. 2018
Assen
5 jul. 2018 tot 6 jul. 2018
Den Haag
11 jul. 2018 tot 12 jul. 2018
Rotterdam
11 jul. 2018 tot 12 jul. 2018
Heerenveen
16 jul. 2018 tot 17 jul. 2018
Tilburg
16 jul. 2018 tot 17 jul. 2018
Groningen
23 jul. 2018 tot 24 jul. 2018
Maastricht
23 jul. 2018 tot 24 jul. 2018
Utrecht
23 jul. 2018 tot 24 jul. 2018
Apeldoorn
26 jul. 2018 tot 27 jul. 2018
Eindhoven
26 jul. 2018 tot 27 jul. 2018
Amsterdam
31 jul. 2018 tot 1 aug. 2018
Breda
31 jul. 2018 tot 1 aug. 2018
Zwolle
31 jul. 2018 tot 1 aug. 2018
Amersfoort
6 aug. 2018 tot 7 aug. 2018
Nijmegen
6 aug. 2018 tot 7 aug. 2018
Alkmaar
9 aug. 2018 tot 10 aug. 2018
Den Haag
9 aug. 2018 tot 10 aug. 2018
Rotterdam
9 aug. 2018 tot 10 aug. 2018
Den Bosch
15 aug. 2018 tot 16 aug. 2018
Enschede
15 aug. 2018 tot 16 aug. 2018
Arnhem
20 aug. 2018 tot 21 aug. 2018
Groningen
20 aug. 2018 tot 21 aug. 2018
Utrecht
20 aug. 2018 tot 21 aug. 2018
Leiden
27 aug. 2018 tot 28 aug. 2018
Amsterdam
30 aug. 2018 tot 31 aug. 2018
Heerenveen
30 aug. 2018 tot 31 aug. 2018
Zwolle
30 aug. 2018 tot 31 aug. 2018
Assen
4 sep. 2018 tot 5 sep. 2018
Maastricht
4 sep. 2018 tot 5 sep. 2018
Den Haag
10 sep. 2018 tot 11 sep. 2018
Eindhoven
10 sep. 2018 tot 11 sep. 2018
Rotterdam
10 sep. 2018 tot 11 sep. 2018
Breda
13 sep. 2018 tot 14 sep. 2018
Amersfoort
19 sep. 2018 tot 20 sep. 2018
Groningen
19 sep. 2018 tot 20 sep. 2018
Utrecht
19 sep. 2018 tot 20 sep. 2018
Alkmaar
24 sep. 2018 tot 25 sep. 2018
Amsterdam
1 okt. 2018 tot 2 okt. 2018
Den Bosch
1 okt. 2018 tot 2 okt. 2018
Zwolle
1 okt. 2018 tot 2 okt. 2018
Arnhem
4 okt. 2018 tot 5 okt. 2018
Den Haag
9 okt. 2018 tot 10 okt. 2018
Rotterdam
9 okt. 2018 tot 10 okt. 2018
Heerenveen
15 okt. 2018 tot 16 okt. 2018
Groningen
18 okt. 2018 tot 19 okt. 2018
Maastricht
18 okt. 2018 tot 19 okt. 2018
Utrecht
18 okt. 2018 tot 19 okt. 2018
Eindhoven
24 okt. 2018 tot 25 okt. 2018
Amsterdam
29 okt. 2018 tot 30 okt. 2018
Breda
29 okt. 2018 tot 30 okt. 2018
Zwolle
29 okt. 2018 tot 30 okt. 2018
Amersfoort
5 nov. 2018 tot 6 nov. 2018
Alkmaar
8 nov. 2018 tot 9 nov. 2018
Den Haag
8 nov. 2018 tot 9 nov. 2018
Rotterdam
8 nov. 2018 tot 9 nov. 2018
Den Bosch
13 nov. 2018 tot 14 nov. 2018
Arnhem
19 nov. 2018 tot 20 nov. 2018
Groningen
19 nov. 2018 tot 20 nov. 2018
Utrecht
19 nov. 2018 tot 20 nov. 2018
Amsterdam
28 nov. 2018 tot 29 nov. 2018
Heerenveen
28 nov. 2018 tot 29 nov. 2018
Zwolle
28 nov. 2018 tot 29 nov. 2018
Maastricht
3 dec. 2018 tot 4 dec. 2018
Den Haag
10 dec. 2018 tot 11 dec. 2018
Eindhoven
10 dec. 2018 tot 11 dec. 2018
Rotterdam
10 dec. 2018 tot 11 dec. 2018
Breda
13 dec. 2018 tot 14 dec. 2018
Amersfoort
18 dec. 2018 tot 19 dec. 2018
Groningen
18 dec. 2018 tot 19 dec. 2018
Utrecht
18 dec. 2018 tot 19 dec. 2018
Alkmaar
27 dec. 2018 tot 28 dec. 2018
Amsterdam
27 dec. 2018 tot 28 dec. 2018
Den Bosch
27 dec. 2018 tot 28 dec. 2018
Zwolle
27 dec. 2018 tot 28 dec. 2018
Arnhem
2 jan. 2019 tot 3 jan. 2019
Den Haag
7 jan. 2019 tot 8 jan. 2019
Rotterdam
7 jan. 2019 tot 8 jan. 2019
Heerenveen
14 jan. 2019 tot 15 jan. 2019

Beschrijving

Veel klantencontact verloopt via de telefoon. De manier waarop je klanten te woord staat is van groot belang: jíj bent immers het visitekaartje van het bedrijf. De keuze van een klant om bij jouw organisatie terug te keren kan vallen en staan met de manier waarop hij of zij door jou behandeld wordt. Welke toon sla je aan? Hoe schat je de behoeftes en wensen van de klant in? En hoe reageer je wanneer aan deze wensen niet is voldaan? Wanneer deze vrage in de praktijk geen probleem (meer) voor je zijn, haal je meer voldoening uit je werk en laat je een positieve indruk achter van je organisatie.

In onze tweedaagse training Klantgericht telefoneren leer je de basisvaardigheden van telefonische c…

Lees de volledige beschrijving

Veelgestelde vragen

Heb je een vraag? Onze leeradviseurs helpen je graag. Bel ons op 085 7440830 of e-mail naar info@springest.nl.

Veel klantencontact verloopt via de telefoon. De manier waarop je klanten te woord staat is van groot belang: jíj bent immers het visitekaartje van het bedrijf. De keuze van een klant om bij jouw organisatie terug te keren kan vallen en staan met de manier waarop hij of zij door jou behandeld wordt. Welke toon sla je aan? Hoe schat je de behoeftes en wensen van de klant in? En hoe reageer je wanneer aan deze wensen niet is voldaan? Wanneer deze vrage in de praktijk geen probleem (meer) voor je zijn, haal je meer voldoening uit je werk en laat je een positieve indruk achter van je organisatie.

In onze tweedaagse training Klantgericht telefoneren leer je de basisvaardigheden van telefonische communicatie. Naast stil te staan bij de vraag wat communicatie precies inhoudt, worden effectieve vraag- en luistertechnieken behandeld. Er wordt ook uitvoerig geoefend met deze vaardigheden, zodat ze direct toepasbaar zijn in de praktijk. Het gehele telefoonproces wordt doorlopen, zodat je van opnemen tot ophangen klantgericht blijft werken.

Onderwerpen

  • Communicatietechnieken bewust en klantgericht toepassen
  • De telefoonetiquettes
  • Actief luisteren
  • Interesse tonen en sfeer creëren
  • Vragen stellen
  • Samenvattingstechnieken
  • Effectief omgaan met klachten
  • Klantgericht denken
  • Je stem goed gebruiken
  • Leren informeren en adviseren.

Resultaten

Na afloop van de training heb je:

  • duidelijkheid over de do's en don'ts van klantcontact;
  • inzicht dat eigen gedrag invloed heeft op de beleving van de klant;
  • bewustzijn van stemgebruik, non-verbaal gedrag en verbale communicatieve uitgingen, en het effect daarvan op de klant;
  • inzicht in het referentiekader van de klant (klantperspectief) en jezelf en
  • kun je de échte vraag achterhalen

Lesmethodiek

De omschrijving hierboven geeft een goede indicatie van hoe de training eruit zal komen te zien. Toch kan de inhoud iets verschillen per training. Bij Learnit Training denken we namelijk in maatwerk: praktijksituaties van de deelnemers zijn altijd ons begin- en eindpunt. In individuele intakegesprekken voorafgaand aan de training worden de leerdoelen van de deelnemers geïnventariseerd. Op basis daarvan wordt het definitieve programma van de training bepaald. Leren door ervaren staat in onze trainingen voorop, want niets is zo demotiverend als een leraar die de lestijd vol staat te praten. De training vergt van iedere deelnemers een actieve inzet en het nemen van eigenaarschap, met als resultaat het ontdekken en ontwikkelen van nieuwe vaardigheden en mogelijkheden.

Doelgroep

Deze training is bij uitstek geschikt voor deelnemers die zich herkennen in één of meer van onderstaande punten:

  • Je voert dagelijks veel gesprekken met klanten via de telefoon (bijvoorbeeld helpdeskmedewerkers, klantenservice of planners)
  • Je hebt binnenkort een functie waarbij je veel moet telefoneren met interne/externe klanten
  • Je wil je telefonische communicatievaardigheden verbeteren
  • Je belt niet graag en wilt daar verandering in brengen
  • Je wil een positieve indruk achterlaten bij klanten waarmee je telefonisch communiceert
  • Je wil het afhandelen van klachten van klanten prettiger laten verlopen

Voorkennis

Er is geen voorkennis vereist voor deze training.

Learnit Training -  Leren om te groeien!

Er zijn nog geen ervaringen. Deel je ervaring en help anderen kiezen. Als dank voor de moeite doneert Springest € 1,- aan Stichting Edukans.

Heb je een vraag? Onze leeradviseurs helpen je graag. Bel ons op 085 7440830 of e-mail naar info@springest.nl.

Vraag nu gratis en vrijblijvend informatie aan:

Aanhef
(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)