Klantgericht telefoneren

Niveau
Totale lesduur
Startdatum en plaats

Startdatums en plaatsen

Enschede
20 nov. 2017 tot 21 nov. 2017
Utrecht
20 nov. 2017 tot 21 nov. 2017
Groningen
22 nov. 2017 tot 23 nov. 2017
Eindhoven
23 nov. 2017 tot 24 nov. 2017
Breda
27 nov. 2017 tot 28 nov. 2017
Apeldoorn
28 nov. 2017 tot 29 nov. 2017
Den Haag
28 nov. 2017 tot 29 nov. 2017
Nijmegen
28 nov. 2017 tot 29 nov. 2017
Zwolle
28 nov. 2017 tot 29 nov. 2017
Amersfoort
29 nov. 2017 tot 30 nov. 2017
Alkmaar
4 dec. 2017 tot 5 dec. 2017
Amsterdam
5 dec. 2017 tot 6 dec. 2017
Tilburg
5 dec. 2017 tot 6 dec. 2017
Groningen
7 dec. 2017 tot 8 dec. 2017
Den Bosch
11 dec. 2017 tot 12 dec. 2017
Rotterdam
12 dec. 2017 tot 13 dec. 2017
check_circle Start gegarandeerd
Arnhem
14 dec. 2017 tot 15 dec. 2017
Enschede
18 dec. 2017 tot 19 dec. 2017
Leiden
18 dec. 2017 tot 19 dec. 2017
Zwolle
18 dec. 2017 tot 19 dec. 2017
Utrecht
19 dec. 2017 tot 20 dec. 2017
Heerenveen
21 dec. 2017 tot 22 dec. 2017
Apeldoorn
27 dec. 2017 tot 28 dec. 2017
Maastricht
27 dec. 2017 tot 28 dec. 2017
Amsterdam
28 dec. 2017 tot 29 dec. 2017
Den Haag
28 dec. 2017 tot 29 dec. 2017
Breda
2 jan. 2018 tot 3 jan. 2018
Eindhoven
2 jan. 2018 tot 3 jan. 2018
Enschede
2 jan. 2018 tot 3 jan. 2018
Amersfoort
8 jan. 2018 tot 9 jan. 2018
Assen
8 jan. 2018 tot 9 jan. 2018
Rotterdam
8 jan. 2018 tot 9 jan. 2018
Alkmaar
11 jan. 2018 tot 12 jan. 2018
Den Bosch
17 jan. 2018 tot 18 jan. 2018
Groningen
17 jan. 2018 tot 18 jan. 2018
Tilburg
17 jan. 2018 tot 18 jan. 2018
Utrecht
17 jan. 2018 tot 18 jan. 2018
Arnhem
22 jan. 2018 tot 23 jan. 2018
Amsterdam
29 jan. 2018 tot 30 jan. 2018
Apeldoorn
29 jan. 2018 tot 30 jan. 2018
Heerenveen
29 jan. 2018 tot 30 jan. 2018
Nijmegen
29 jan. 2018 tot 30 jan. 2018
Zwolle
29 jan. 2018 tot 30 jan. 2018
Maastricht
1 feb. 2018 tot 2 feb. 2018
Den Haag
6 feb. 2018 tot 7 feb. 2018
Eindhoven
6 feb. 2018 tot 7 feb. 2018
Breda
12 feb. 2018 tot 13 feb. 2018
Rotterdam
12 feb. 2018 tot 13 feb. 2018
Amersfoort
15 feb. 2018 tot 16 feb. 2018
Enschede
15 feb. 2018 tot 16 feb. 2018
Groningen
15 feb. 2018 tot 16 feb. 2018
Utrecht
15 feb. 2018 tot 16 feb. 2018
Alkmaar
21 feb. 2018 tot 22 feb. 2018
Amsterdam
26 feb. 2018 tot 27 feb. 2018
Den Bosch
26 feb. 2018 tot 27 feb. 2018
Leiden
26 feb. 2018 tot 27 feb. 2018
Zwolle
26 feb. 2018 tot 27 feb. 2018
Arnhem
5 mrt. 2018 tot 6 mrt. 2018
Assen
8 mrt. 2018 tot 9 mrt. 2018
Den Haag
8 mrt. 2018 tot 9 mrt. 2018
Heerenveen
8 mrt. 2018 tot 9 mrt. 2018
Rotterdam
8 mrt. 2018 tot 9 mrt. 2018
Maastricht
13 mrt. 2018 tot 14 mrt. 2018
Eindhoven
19 mrt. 2018 tot 20 mrt. 2018
Groningen
19 mrt. 2018 tot 20 mrt. 2018
Tilburg
19 mrt. 2018 tot 20 mrt. 2018
Utrecht
19 mrt. 2018 tot 20 mrt. 2018
Breda
22 mrt. 2018 tot 23 mrt. 2018
Amersfoort
28 mrt. 2018 tot 29 mrt. 2018
Amsterdam
28 mrt. 2018 tot 29 mrt. 2018
Apeldoorn
28 mrt. 2018 tot 29 mrt. 2018
Zwolle
28 mrt. 2018 tot 29 mrt. 2018
Alkmaar
3 apr. 2018 tot 4 apr. 2018
Den Bosch
9 apr. 2018 tot 10 apr. 2018
Den Haag
9 apr. 2018 tot 10 apr. 2018
Nijmegen
9 apr. 2018 tot 10 apr. 2018
Rotterdam
9 apr. 2018 tot 10 apr. 2018
Arnhem
12 apr. 2018 tot 13 apr. 2018
Enschede
17 apr. 2018 tot 18 apr. 2018
Groningen
17 apr. 2018 tot 18 apr. 2018
Heerenveen
17 apr. 2018 tot 18 apr. 2018
Utrecht
17 apr. 2018 tot 18 apr. 2018
Maastricht
23 apr. 2018 tot 24 apr. 2018
Amsterdam
30 apr. 2018 tot 1 mei. 2018
Eindhoven
30 apr. 2018 tot 1 mei. 2018
Leiden
30 apr. 2018 tot 1 mei. 2018
Zwolle
30 apr. 2018 tot 1 mei. 2018
Breda
2 mei. 2018 tot 3 mei. 2018
Amersfoort
7 mei. 2018 tot 8 mei. 2018
Assen
7 mei. 2018 tot 8 mei. 2018
Den Haag
7 mei. 2018 tot 8 mei. 2018
Rotterdam
7 mei. 2018 tot 8 mei. 2018
Alkmaar
14 mei. 2018 tot 15 mei. 2018
Den Bosch
17 mei. 2018 tot 18 mei. 2018
Groningen
17 mei. 2018 tot 18 mei. 2018
Tilburg
17 mei. 2018 tot 18 mei. 2018
Utrecht
17 mei. 2018 tot 18 mei. 2018
Arnhem
22 mei. 2018 tot 23 mei. 2018
Amsterdam
28 mei. 2018 tot 29 mei. 2018
Apeldoorn
28 mei. 2018 tot 29 mei. 2018
Heerenveen
28 mei. 2018 tot 29 mei. 2018
Zwolle
28 mei. 2018 tot 29 mei. 2018
Maastricht
31 mei. 2018 tot 1 jun. 2018
Den Haag
6 jun. 2018 tot 7 jun. 2018
Eindhoven
6 jun. 2018 tot 7 jun. 2018
Nijmegen
6 jun. 2018 tot 7 jun. 2018
Rotterdam
6 jun. 2018 tot 7 jun. 2018
Breda
11 jun. 2018 tot 12 jun. 2018
Amersfoort
18 jun. 2018 tot 19 jun. 2018
Enschede
18 jun. 2018 tot 19 jun. 2018
Groningen
18 jun. 2018 tot 19 jun. 2018
Utrecht
18 jun. 2018 tot 19 jun. 2018
Alkmaar
21 jun. 2018 tot 22 jun. 2018
Amsterdam
26 jun. 2018 tot 27 jun. 2018
Den Bosch
26 jun. 2018 tot 27 jun. 2018
Leiden
26 jun. 2018 tot 27 jun. 2018
Zwolle
26 jun. 2018 tot 27 jun. 2018
Arnhem
2 jul. 2018 tot 3 jul. 2018
Assen
5 jul. 2018 tot 6 jul. 2018
Den Haag
5 jul. 2018 tot 6 jul. 2018
Heerenveen
5 jul. 2018 tot 6 jul. 2018
Rotterdam
5 jul. 2018 tot 6 jul. 2018
Maastricht
11 jul. 2018 tot 12 jul. 2018
Eindhoven
16 jul. 2018 tot 17 jul. 2018
Groningen
16 jul. 2018 tot 17 jul. 2018
Tilburg
16 jul. 2018 tot 17 jul. 2018
Utrecht
16 jul. 2018 tot 17 jul. 2018
Breda
23 jul. 2018 tot 24 jul. 2018
Amersfoort
26 jul. 2018 tot 27 jul. 2018
Amsterdam
26 jul. 2018 tot 27 jul. 2018
Apeldoorn
26 jul. 2018 tot 27 jul. 2018
Zwolle
26 jul. 2018 tot 27 jul. 2018
Alkmaar
31 jul. 2018 tot 1 aug. 2018
Den Bosch
6 aug. 2018 tot 7 aug. 2018
Den Haag
6 aug. 2018 tot 7 aug. 2018
Nijmegen
6 aug. 2018 tot 7 aug. 2018
Rotterdam
6 aug. 2018 tot 7 aug. 2018
Arnhem
9 aug. 2018 tot 10 aug. 2018

Beschrijving

Veel klantencontact verloopt via de telefoon. De manier waarop je klanten te woord staat is van groot belang: jíj bent immers het visitekaartje van het bedrijf. De keuze van een klant om bij jouw organisatie terug te keren kan vallen en staan met de manier waarop hij of zij door jou behandeld wordt. Welke toon sla je aan? Hoe schat je de behoeftes en wensen van de klant in? En hoe reageer je wanneer aan deze wensen niet is voldaan? Wanneer deze vrage in de praktijk geen probleem (meer) voor je zijn, haal je meer voldoening uit je werk en laat je een positieve indruk achter van je organisatie.

In onze tweedaagse training Klantgericht telefoneren leer je de basisvaardigheden van telefonische c…

Lees de volledige beschrijving

Veelgestelde vragen

Heb je een vraag? Onze leeradviseurs helpen je graag. Bel ons op 085 7440830 of e-mail naar info@springest.nl.

Veel klantencontact verloopt via de telefoon. De manier waarop je klanten te woord staat is van groot belang: jíj bent immers het visitekaartje van het bedrijf. De keuze van een klant om bij jouw organisatie terug te keren kan vallen en staan met de manier waarop hij of zij door jou behandeld wordt. Welke toon sla je aan? Hoe schat je de behoeftes en wensen van de klant in? En hoe reageer je wanneer aan deze wensen niet is voldaan? Wanneer deze vrage in de praktijk geen probleem (meer) voor je zijn, haal je meer voldoening uit je werk en laat je een positieve indruk achter van je organisatie.

In onze tweedaagse training Klantgericht telefoneren leer je de basisvaardigheden van telefonische communicatie. Naast stil te staan bij de vraag wat communicatie precies inhoudt, worden effectieve vraag- en luistertechnieken behandeld. Er wordt ook uitvoerig geoefend met deze vaardigheden, zodat ze direct toepasbaar zijn in de praktijk. Het gehele telefoonproces wordt doorlopen, zodat je van opnemen tot ophangen klantgericht blijft werken.

Onderwerpen

  • Communicatietechnieken bewust en klantgericht toepassen
  • De telefoonetiquettes
  • Actief luisteren
  • Interesse tonen en sfeer creëren
  • Vragen stellen
  • Samenvattingstechnieken
  • Effectief omgaan met klachten
  • Klantgericht denken
  • Je stem goed gebruiken
  • Leren informeren en adviseren.

Resultaten

Na afloop van de training heb je:

  • duidelijkheid over de do's en don'ts van klantcontact;
  • inzicht dat eigen gedrag invloed heeft op de beleving van de klant;
  • bewustzijn van stemgebruik, non-verbaal gedrag en verbale communicatieve uitgingen, en het effect daarvan op de klant;
  • inzicht in het referentiekader van de klant (klantperspectief) en jezelf en
  • kun je de échte vraag achterhalen

Lesmethodiek

De omschrijving hierboven geeft een goede indicatie van hoe de training eruit zal komen te zien. Toch kan de inhoud iets verschillen per training. Bij Learnit Training denken we namelijk in maatwerk: praktijksituaties van de deelnemers zijn altijd ons begin- en eindpunt. In individuele intakegesprekken voorafgaand aan de training worden de leerdoelen van de deelnemers geïnventariseerd. Op basis daarvan wordt het definitieve programma van de training bepaald. Leren door ervaren staat in onze trainingen voorop, want niets is zo demotiverend als een leraar die de lestijd vol staat te praten. De training vergt van iedere deelnemers een actieve inzet en het nemen van eigenaarschap, met als resultaat het ontdekken en ontwikkelen van nieuwe vaardigheden en mogelijkheden.

Doelgroep

Deze training is bij uitstek geschikt voor deelnemers die zich herkennen in één of meer van onderstaande punten:

  • Je voert dagelijks veel gesprekken met klanten via de telefoon (bijvoorbeeld helpdeskmedewerkers, klantenservice of planners)
  • Je hebt binnenkort een functie waarbij je veel moet telefoneren met interne/externe klanten
  • Je wil je telefonische communicatievaardigheden verbeteren
  • Je belt niet graag en wilt daar verandering in brengen
  • Je wil een positieve indruk achterlaten bij klanten waarmee je telefonisch communiceert
  • Je wil het afhandelen van klachten van klanten prettiger laten verlopen

Voorkennis

Er is geen voorkennis vereist voor deze training.

Learnit Training -  Leren om te groeien!

Er zijn nog geen ervaringen. Deel je ervaring en help anderen kiezen. Als dank voor de moeite doneert Springest € 1,- aan Stichting Edukans.

Heb je een vraag? Onze leeradviseurs helpen je graag. Bel ons op 085 7440830 of e-mail naar info@springest.nl.

Vraag nu gratis en vrijblijvend informatie aan:

Aanhef
(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)