Klantgericht telefoneren

Niveau
Totale lesduur
Startdatum en plaats

Startdata en plaatsen

Utrecht
20 sep. 2017 tot 21 sep. 2017
Den Bosch
21 sep. 2017 tot 22 sep. 2017
Arnhem
25 sep. 2017 tot 26 sep. 2017
Den Haag
28 sep. 2017 tot 29 sep. 2017
Nijmegen
28 sep. 2017 tot 29 sep. 2017
Zwolle
28 sep. 2017 tot 29 sep. 2017
Heerenveen
2 okt. 2017 tot 3 okt. 2017
Amsterdam
5 okt. 2017 tot 6 okt. 2017
Apeldoorn
5 okt. 2017 tot 6 okt. 2017
Maastricht
9 okt. 2017 tot 10 okt. 2017
Enschede
11 okt. 2017 tot 12 okt. 2017
Rotterdam
12 okt. 2017 tot 13 okt. 2017
Eindhoven
16 okt. 2017 tot 17 okt. 2017
Breda
17 okt. 2017 tot 18 okt. 2017
Amersfoort
19 okt. 2017 tot 20 okt. 2017
Leiden
19 okt. 2017 tot 20 okt. 2017
Utrecht
19 okt. 2017 tot 20 okt. 2017
Alkmaar
23 okt. 2017 tot 24 okt. 2017
Tilburg
26 okt. 2017 tot 27 okt. 2017
Den Haag
30 okt. 2017 tot 31 okt. 2017
Groningen
30 okt. 2017 tot 31 okt. 2017
Den Bosch
1 nov. 2017 tot 2 nov. 2017
Amsterdam
6 nov. 2017 tot 7 nov. 2017
Arnhem
6 nov. 2017 tot 7 nov. 2017
Assen
8 nov. 2017 tot 9 nov. 2017
Zwolle
8 nov. 2017 tot 9 nov. 2017
Heerenveen
13 nov. 2017 tot 14 nov. 2017
Rotterdam
13 nov. 2017 tot 14 nov. 2017
Apeldoorn
14 nov. 2017 tot 15 nov. 2017
Maastricht
16 nov. 2017 tot 17 nov. 2017
Enschede
20 nov. 2017 tot 21 nov. 2017
Utrecht
20 nov. 2017 tot 21 nov. 2017
Eindhoven
23 nov. 2017 tot 24 nov. 2017
Breda
27 nov. 2017 tot 28 nov. 2017
Den Haag
28 nov. 2017 tot 29 nov. 2017
Nijmegen
28 nov. 2017 tot 29 nov. 2017
Amersfoort
29 nov. 2017 tot 30 nov. 2017
Alkmaar
4 dec. 2017 tot 5 dec. 2017
Amsterdam
5 dec. 2017 tot 6 dec. 2017
Tilburg
5 dec. 2017 tot 6 dec. 2017
Groningen
7 dec. 2017 tot 8 dec. 2017
Den Bosch
11 dec. 2017 tot 12 dec. 2017
Rotterdam
12 dec. 2017 tot 13 dec. 2017
Arnhem
14 dec. 2017 tot 15 dec. 2017
Leiden
18 dec. 2017 tot 19 dec. 2017
Zwolle
18 dec. 2017 tot 19 dec. 2017
Utrecht
19 dec. 2017 tot 20 dec. 2017
Heerenveen
21 dec. 2017 tot 22 dec. 2017
Apeldoorn
27 dec. 2017 tot 28 dec. 2017
Maastricht
27 dec. 2017 tot 28 dec. 2017
Den Haag
28 dec. 2017 tot 29 dec. 2017
Eindhoven
2 jan. 2018 tot 3 jan. 2018
Enschede
2 jan. 2018 tot 3 jan. 2018
Amsterdam
4 jan. 2018 tot 5 jan. 2018
Breda
4 jan. 2018 tot 5 jan. 2018
Amersfoort
8 jan. 2018 tot 9 jan. 2018
Assen
8 jan. 2018 tot 9 jan. 2018
Alkmaar
11 jan. 2018 tot 12 jan. 2018
Rotterdam
11 jan. 2018 tot 12 jan. 2018
Tilburg
15 jan. 2018 tot 16 jan. 2018
Groningen
17 jan. 2018 tot 18 jan. 2018
Utrecht
18 jan. 2018 tot 19 jan. 2018
Den Bosch
22 jan. 2018 tot 23 jan. 2018
Arnhem
23 jan. 2018 tot 24 jan. 2018
Den Haag
29 jan. 2018 tot 30 jan. 2018
Nijmegen
29 jan. 2018 tot 30 jan. 2018
Zwolle
29 jan. 2018 tot 30 jan. 2018
Heerenveen
30 jan. 2018 tot 31 jan. 2018
Apeldoorn
1 feb. 2018 tot 2 feb. 2018
Amsterdam
5 feb. 2018 tot 6 feb. 2018
Maastricht
5 feb. 2018 tot 6 feb. 2018
Enschede
8 feb. 2018 tot 9 feb. 2018
Eindhoven
12 feb. 2018 tot 13 feb. 2018
Rotterdam
12 feb. 2018 tot 13 feb. 2018
Breda
14 feb. 2018 tot 15 feb. 2018
Leiden
15 feb. 2018 tot 16 feb. 2018
Amersfoort
19 feb. 2018 tot 20 feb. 2018
Utrecht
19 feb. 2018 tot 20 feb. 2018
Alkmaar
20 feb. 2018 tot 21 feb. 2018
Tilburg
22 feb. 2018 tot 23 feb. 2018
Den Haag
26 feb. 2018 tot 27 feb. 2018
Groningen
26 feb. 2018 tot 27 feb. 2018
Den Bosch
1 mrt. 2018 tot 2 mrt. 2018
Amsterdam
5 mrt. 2018 tot 6 mrt. 2018
Arnhem
5 mrt. 2018 tot 6 mrt. 2018
Assen
8 mrt. 2018 tot 9 mrt. 2018
Zwolle
8 mrt. 2018 tot 9 mrt. 2018
Heerenveen
12 mrt. 2018 tot 13 mrt. 2018
Rotterdam
12 mrt. 2018 tot 13 mrt. 2018
Apeldoorn
14 mrt. 2018 tot 15 mrt. 2018
Maastricht
19 mrt. 2018 tot 20 mrt. 2018
Utrecht
19 mrt. 2018 tot 20 mrt. 2018
Enschede
20 mrt. 2018 tot 21 mrt. 2018
Eindhoven
22 mrt. 2018 tot 23 mrt. 2018
Breda
26 mrt. 2018 tot 27 mrt. 2018
Den Haag
28 mrt. 2018 tot 29 mrt. 2018
Nijmegen
28 mrt. 2018 tot 29 mrt. 2018
Amersfoort
29 mrt. 2018 tot 30 mrt. 2018
Alkmaar
3 apr. 2018 tot 4 apr. 2018
Amsterdam
4 apr. 2018 tot 5 apr. 2018
Tilburg
4 apr. 2018 tot 5 apr. 2018
Groningen
9 apr. 2018 tot 10 apr. 2018
Den Bosch
10 apr. 2018 tot 11 apr. 2018
Rotterdam
11 apr. 2018 tot 12 apr. 2018
Arnhem
12 apr. 2018 tot 13 apr. 2018
Leiden
17 apr. 2018 tot 18 apr. 2018
Zwolle
17 apr. 2018 tot 18 apr. 2018
Utrecht
18 apr. 2018 tot 19 apr. 2018
Heerenveen
19 apr. 2018 tot 20 apr. 2018
Apeldoorn
23 apr. 2018 tot 24 apr. 2018
Maastricht
25 apr. 2018 tot 26 apr. 2018
Den Haag
30 apr. 2018 tot 1 mei. 2018
Enschede
30 apr. 2018 tot 1 mei. 2018
Eindhoven
2 mei. 2018 tot 3 mei. 2018
Amsterdam
3 mei. 2018 tot 4 mei. 2018
Assen
7 mei. 2018 tot 8 mei. 2018
Breda
7 mei. 2018 tot 8 mei. 2018
Alkmaar
8 mei. 2018 tot 9 mei. 2018
Amersfoort
8 mei. 2018 tot 9 mei. 2018
Rotterdam
8 mei. 2018 tot 9 mei. 2018
Tilburg
14 mei. 2018 tot 15 mei. 2018
Groningen
17 mei. 2018 tot 18 mei. 2018
Utrecht
17 mei. 2018 tot 18 mei. 2018
Den Bosch
22 mei. 2018 tot 23 mei. 2018
Arnhem
23 mei. 2018 tot 24 mei. 2018
Den Haag
28 mei. 2018 tot 29 mei. 2018
Nijmegen
28 mei. 2018 tot 29 mei. 2018
Zwolle
28 mei. 2018 tot 29 mei. 2018
Heerenveen
30 mei. 2018 tot 31 mei. 2018
Amsterdam
4 jun. 2018 tot 5 jun. 2018
Apeldoorn
4 jun. 2018 tot 5 jun. 2018
Maastricht
5 jun. 2018 tot 6 jun. 2018
Enschede
7 jun. 2018 tot 8 jun. 2018
Eindhoven
11 jun. 2018 tot 12 jun. 2018
Rotterdam
11 jun. 2018 tot 12 jun. 2018
Breda
14 jun. 2018 tot 15 jun. 2018
Amersfoort
18 jun. 2018 tot 19 jun. 2018
Leiden
18 jun. 2018 tot 19 jun. 2018
Utrecht
18 jun. 2018 tot 19 jun. 2018
Alkmaar
20 jun. 2018 tot 21 jun. 2018
Tilburg
25 jun. 2018 tot 26 jun. 2018
Den Haag
26 jun. 2018 tot 27 jun. 2018
Groningen
26 jun. 2018 tot 27 jun. 2018
Den Bosch
28 jun. 2018 tot 29 jun. 2018
Arnhem
2 jul. 2018 tot 3 jul. 2018
Amsterdam
3 jul. 2018 tot 4 jul. 2018
Assen
5 jul. 2018 tot 6 jul. 2018
Zwolle
5 jul. 2018 tot 6 jul. 2018
Heerenveen
9 jul. 2018 tot 10 jul. 2018
Rotterdam
10 jul. 2018 tot 11 jul. 2018
Apeldoorn
12 jul. 2018 tot 13 jul. 2018
Maastricht
16 jul. 2018 tot 17 jul. 2018
Utrecht
17 jul. 2018 tot 18 jul. 2018
Enschede
18 jul. 2018 tot 19 jul. 2018
Eindhoven
23 jul. 2018 tot 24 jul. 2018
Breda
24 jul. 2018 tot 25 jul. 2018
Amersfoort
26 jul. 2018 tot 27 jul. 2018
Den Haag
26 jul. 2018 tot 27 jul. 2018
Nijmegen
26 jul. 2018 tot 27 jul. 2018
Alkmaar
30 jul. 2018 tot 31 jul. 2018
Amsterdam
2 aug. 2018 tot 3 aug. 2018
Tilburg
2 aug. 2018 tot 3 aug. 2018
Groningen
6 aug. 2018 tot 7 aug. 2018
Den Bosch
8 aug. 2018 tot 9 aug. 2018
Rotterdam
9 aug. 2018 tot 10 aug. 2018
Arnhem
13 aug. 2018 tot 14 aug. 2018
Leiden
15 aug. 2018 tot 16 aug. 2018
Zwolle
15 aug. 2018 tot 16 aug. 2018
Utrecht
16 aug. 2018 tot 17 aug. 2018
Heerenveen
20 aug. 2018 tot 21 aug. 2018
Apeldoorn
21 aug. 2018 tot 22 aug. 2018
Maastricht
23 aug. 2018 tot 24 aug. 2018
Den Haag
27 aug. 2018 tot 28 aug. 2018
Enschede
27 aug. 2018 tot 28 aug. 2018
Eindhoven
30 aug. 2018 tot 31 aug. 2018
Amsterdam
3 sep. 2018 tot 4 sep. 2018
Breda
3 sep. 2018 tot 4 sep. 2018
Assen
4 sep. 2018 tot 5 sep. 2018
Amersfoort
5 sep. 2018 tot 6 sep. 2018
Alkmaar
10 sep. 2018 tot 11 sep. 2018
Rotterdam
10 sep. 2018 tot 11 sep. 2018
Tilburg
11 sep. 2018 tot 12 sep. 2018
Groningen
13 sep. 2018 tot 14 sep. 2018
Den Bosch
17 sep. 2018 tot 18 sep. 2018
Utrecht
17 sep. 2018 tot 18 sep. 2018

Beschrijving

Veel klantencontact verloopt via de telefoon. De manier waarop je klanten te woord staat is van groot belang: jíj bent immers het visitekaartje van het bedrijf. De keuze van een klant om bij jouw organisatie terug te keren kan vallen en staan met de manier waarop hij of zij door jou behandeld wordt. Welke toon sla je aan? Hoe schat je de behoeftes en wensen van de klant in? En hoe reageer je wanneer aan deze wensen niet is voldaan? Wanneer deze vrage in de praktijk geen probleem (meer) voor je zijn, haal je meer voldoening uit je werk en laat je een positieve indruk achter van je organisatie.

In onze tweedaagse training Klantgericht telefoneren leer je de basisvaardigheden van telefonische c…

Lees de volledige beschrijving

Veelgestelde vragen

Heb je een vraag? Onze leeradviseurs helpen je graag. Bel ons op 085 7440830 of e-mail naar info@springest.nl.

Veel klantencontact verloopt via de telefoon. De manier waarop je klanten te woord staat is van groot belang: jíj bent immers het visitekaartje van het bedrijf. De keuze van een klant om bij jouw organisatie terug te keren kan vallen en staan met de manier waarop hij of zij door jou behandeld wordt. Welke toon sla je aan? Hoe schat je de behoeftes en wensen van de klant in? En hoe reageer je wanneer aan deze wensen niet is voldaan? Wanneer deze vrage in de praktijk geen probleem (meer) voor je zijn, haal je meer voldoening uit je werk en laat je een positieve indruk achter van je organisatie.

In onze tweedaagse training Klantgericht telefoneren leer je de basisvaardigheden van telefonische communicatie. Naast stil te staan bij de vraag wat communicatie precies inhoudt, worden effectieve vraag- en luistertechnieken behandeld. Er wordt ook uitvoerig geoefend met deze vaardigheden, zodat ze direct toepasbaar zijn in de praktijk. Het gehele telefoonproces wordt doorlopen, zodat je van opnemen tot ophangen klantgericht blijft werken.

Onderwerpen

  • Communicatietechnieken bewust en klantgericht toepassen
  • De telefoonetiquettes
  • Actief luisteren
  • Interesse tonen en sfeer creëren
  • Vragen stellen
  • Samenvattingstechnieken
  • Effectief omgaan met klachten
  • Klantgericht denken
  • Je stem goed gebruiken
  • Leren informeren en adviseren.

Resultaten

Na afloop van de training heb je:

  • duidelijkheid over de do's en don'ts van klantcontact;
  • inzicht dat eigen gedrag invloed heeft op de beleving van de klant;
  • bewustzijn van stemgebruik, non-verbaal gedrag en verbale communicatieve uitgingen, en het effect daarvan op de klant;
  • inzicht in het referentiekader van de klant (klantperspectief) en jezelf en
  • kun je de échte vraag achterhalen

Lesmethodiek

De omschrijving hierboven geeft een goede indicatie van hoe de training eruit zal komen te zien. Toch kan de inhoud iets verschillen per training. Bij Learnit Training denken we namelijk in maatwerk: praktijksituaties van de deelnemers zijn altijd ons begin- en eindpunt. In individuele intakegesprekken voorafgaand aan de training worden de leerdoelen van de deelnemers geïnventariseerd. Op basis daarvan wordt het definitieve programma van de training bepaald. Leren door ervaren staat in onze trainingen voorop, want niets is zo demotiverend als een leraar die de lestijd vol staat te praten. De training vergt van iedere deelnemers een actieve inzet en het nemen van eigenaarschap, met als resultaat het ontdekken en ontwikkelen van nieuwe vaardigheden en mogelijkheden.

Doelgroep

Deze training is bij uitstek geschikt voor deelnemers die zich herkennen in één of meer van onderstaande punten:

  • Je voert dagelijks veel gesprekken met klanten via de telefoon (bijvoorbeeld helpdeskmedewerkers, klantenservice of planners)
  • Je hebt binnenkort een functie waarbij je veel moet telefoneren met interne/externe klanten
  • Je wil je telefonische communicatievaardigheden verbeteren
  • Je belt niet graag en wilt daar verandering in brengen
  • Je wil een positieve indruk achterlaten bij klanten waarmee je telefonisch communiceert
  • Je wil het afhandelen van klachten van klanten prettiger laten verlopen

Voorkennis

Er is geen voorkennis vereist voor deze training.

Learnit Training -  Leren om te groeien!

Er zijn nog geen ervaringen. Deel je ervaring en help anderen kiezen. Als dank voor de moeite doneren wij € 1,- aan Stichting Edukans.

Heb je een vraag? Onze leeradviseurs helpen je graag. Bel ons op 085 7440830 of e-mail naar info@springest.nl.

Vraag nu gratis en vrijblijvend informatie aan:

Aanhef
(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)