MSP® Fasttrack inclusief Foundation en Practitioner examen
"Alle materialen en het portal zijn netjes verzorgd en compleet. De communicatie vanuit Forsa Advies is helder en duidelijk. Een erg goede trainer. Een fijne locatie voor de training (op de luchtverversing en airco na) met zeer goede lunch.
" - 06-10-2022 00:00
"Alle materialen en het portal zijn netjes verzorgd en compleet. De communicatie vanuit Forsa Advies is helder en duidelijk. Een erg goede tr… alles lezen - 06-10-2022 00:00
Hallo Sjoerd, hartelijk dank voor je mooie review en fijn dat je tevreden bent. Ook namens je trainer, Ans Koning, natuurlijk. Als je nog even aan kunt geven wat er beter kan aan de luchtverversing en airco dan neem ik dat op met Aristo. Wij hebben een goede samenwerking met hen. Heel veel succes en hopelijk tot kijk! Groetjes, Tanja
- 06-10-2022 00:00Startdata en plaatsen
placeForsa Advies - Rijswijk, Laan van Zuid Hoorn 31 RIJSWIJK 24 mrt. 2025 tot 7 apr. 2025Toon rooster event 24 maart 2025, 09:00-17:00, Forsa Advies - Rijswijk, Laan van Zuid Hoorn 31 RIJSWIJK, - event 31 maart 2025, 09:00-17:00, Forsa Advies - Rijswijk, Laan van Zuid Hoorn 31 RIJSWIJK, - event 7 april 2025, 09:00-17:00, Forsa Advies - Rijswijk, Laan van Zuid Hoorn 31 RIJSWIJK, - |
placeForsa Advies - Rijswijk, Laan van Zuid Hoorn 31 RIJSWIJK 27 mei. 2025 tot 10 jun. 2025Toon rooster event 27 mei 2025, 09:00-17:00, Forsa Advies - Rijswijk, Laan van Zuid Hoorn 31 RIJSWIJK, - event 3 juni 2025, 09:00-17:00, Forsa Advies - Rijswijk, Laan van Zuid Hoorn 31 RIJSWIJK, - event 10 juni 2025, 09:00-17:00, Forsa Advies - Rijswijk, Laan van Zuid Hoorn 31 RIJSWIJK, - |
placeForsa Advies - Rijswijk, Laan van Zuid Hoorn 31 RIJSWIJK 22 sep. 2025 tot 6 okt. 2025Toon rooster event 22 september 2025, 09:00-17:00, Forsa Advies - Rijswijk, Laan van Zuid Hoorn 31 RIJSWIJK, - event 29 september 2025, 09:00-17:00, Forsa Advies - Rijswijk, Laan van Zuid Hoorn 31 RIJSWIJK, - event 6 oktober 2025, 09:00-17:00, Forsa Advies - Rijswijk, Laan van Zuid Hoorn 31 RIJSWIJK, - |
placeForsa Advies - Rijswijk, Laan van Zuid Hoorn 31 RIJSWIJK 28 nov. 2025 tot 12 dec. 2025Toon rooster event 28 november 2025, 09:00-17:00, Forsa Advies - Rijswijk, Laan van Zuid Hoorn 31 RIJSWIJK, - event 5 december 2025, 09:00-17:00, Forsa Advies - Rijswijk, Laan van Zuid Hoorn 31 RIJSWIJK, - event 12 december 2025, 09:00-17:00, Forsa Advies - Rijswijk, Laan van Zuid Hoorn 31 RIJSWIJK, - |
Beschrijving
Onze missie is Nederland beter maken in het projecten.
Hiertoe bieden we u effectieve trainingen, advies, begeleiding en coaching. Neemt u voor een op maat gemaakt advies voor uw organisatie en uw leerdoelen vrijblijvend contact op met ons.
De MSP Fasttrack is een training in programmamanagement speciaal voor wie reeds enige ervaring heeft of gemakkelijk studeert. MSP is de juiste keuze als je zowel Agile als waterval wilt kunnen werken afhankelijk van wat er nodig is.
Waarom een MSP Fasttrack volgen bij Forsa Advies?
- Je volgt jouw training bij een geaccrediteerde opleider. Dat betekent dat je kunt rekenen op up-to-date lesmateriaal, vakkundige trainers en goede service.
- Onze trainingen worden door deelnemers gewaardeerd met een rapportcijfer 8.9 op vergelijkingssites.
- Een uitstekende examenvoorbereiding en een hoog slagingspercentage.
- Onze trainers combineren jarenlange ervaring uit de praktijk met uitstekende trainersv…
Veelgestelde vragen
Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.
Onze missie is Nederland beter maken in het projecten.
Hiertoe bieden we u effectieve trainingen, advies, begeleiding en coaching. Neemt u voor een op maat gemaakt advies voor uw organisatie en uw leerdoelen vrijblijvend contact op met ons.
De MSP Fasttrack is een training in programmamanagement speciaal voor wie reeds enige ervaring heeft of gemakkelijk studeert. MSP is de juiste keuze als je zowel Agile als waterval wilt kunnen werken afhankelijk van wat er nodig is.
Waarom een MSP Fasttrack volgen bij Forsa Advies?
- Je volgt jouw training bij een geaccrediteerde opleider. Dat betekent dat je kunt rekenen op up-to-date lesmateriaal, vakkundige trainers en goede service.
- Onze trainingen worden door deelnemers gewaardeerd met een rapportcijfer 8.9 op vergelijkingssites.
- Een uitstekende examenvoorbereiding en een hoog slagingspercentage.
- Onze trainers combineren jarenlange ervaring uit de praktijk met uitstekende trainersvaardigheden.
- De MSP Fasttrack is een compacte, scherp geprijsde training die gewaardeerd wordt op vergelijkingssites met gemiddeld een 9.6.
Voor wie is de MSP Fasttrack training?
Iedereen die programma’s willen leren managen op basis van best practices en een beproefd raamwerk en/of zich hierin wil certificeren. Deelnemers aan de training zijn vaak programmamanagers, verandermanagers en (interim) managers die betrokken zijn bij organisatieveranderingen. De training is geschikt voor mensen met enige tot veel ervaring met projecten en programma’s.
Kennis van PRINCE2 maakt het gemakkelijker om MSP eigen te maken, maar is niet verplicht. Neem contact op als je niet voldoet aan deze eisen, zodat wij je passende alternatieven kunnen adviseren.
Leerdoelen MSP Fasttrack
Na afloop van deze training ben je in staat:
- uit te leggen uit welke onderdelen MSP bestaat.
- MSP effectief toe te passen.
- te slagen voor het MSP Foundation en MSP Practitioner examen.
Duur, lesdata en prijsinformatie MSP Fasttrack
Deze training bestaat uit twee lesdagen en een online, Proctor examen. De tijd tussen de
Deze training bestaat uit drie lesdagen, een online, Proctor Foundation examen en een online, Proctor Practitioner examen. De tijd tussen de bijeenkomsten kun je gebruiken om het geleerde te laten bezinken en toe te passen in de praktijk. Data, locaties en prijzen vind je op onze website onder de tab ‘Startdata’.
De trainingsprijs is € 2.471 exclusief btw. Dit is inclusief onder meer het officiële MSP Foundation examen, het MSP Practitioner examen, geaccrediteerd digitaal lesmateriaal én het digitale MSP handboek, samen met een waarde van € 1.034. Beide examens worden op online per Proctor afgenomen.
Voor trainingen in een fysiek leslokaal zorgen we voor een goede leslocatie met betaalbare parkeergelegenheid, een goede bereikbaarheid met OV en een vergaderarrangement. Dit arrangement bestaat uit een lunch, koffie, thee, water, frisdrank en lekkers. Alle dieetopties zoals vega(n) beschikbaar.
Voor live, online trainingen krijg je toegang tot een goede virtual classroom.
Alle prijzen zijn exclusief btw.
Onderwerpen MSP Fasttrack
In deze training behandelen we de volgende onderwerpen:
- Wat is een programma?
- Wat is de samenhang tussen een programma, strategie, portfolio’s en projecten
- De programmaorganisatie
- Wat is de gewenste eindsituatie?
- Wat is de zakelijke rechtvaardiging van het programma?
- Hoe geef je structuur aan een programma?
- Hoe ga je effectief om met kennis in een programma?
- Hoe borg je het succes van een programma?
- Hoe organiseer je de besluitvorming in een programma?
- Wat zijn de processen en te nemen stappen in een programma?
- MSP Foundation examen inclusief voorbereiding met behulp van e-learning
- MSP Practitioner examen inclusief voorbereiding
Studiebelasting en lesmethode MSP Fasttrack training
De studiebelasting voor de MSP Fasttrack Programmamanagement training bedraagt acht tot tien uur voorbereiding per les en studie voor het examen na afloop. Dit is in totaal circa 32 tot 40 uur buiten de klassikale lesuren. De training is interactief en afwisselend. Aan de hand van op het examen gebaseerde vragen bereid je je op het examen voor én leer je MSP toepassen op de praktijk.
Trainingsmateriaal MSP Fasttrack training
Het Engelstalige trainingsmateriaal bestaat het officiële, digitale MSP handboek, dat je nodig hebt bij het MSP Practitioner examen. Verder ontvang je de presentatie, een casus, opgaven en antwoordindicaties. Daarnaast krijg je toegang tot onze e-learning met oefenexamenvragen. Deze tool helpt je effectief, efficiënt en op een prettige manier te studeren.
Examens en certificaten MSP Foundation en MSP Practitioner
Na afloop ben je grotendeels voorbereid op de officiële AXELOS
examens.
Het MSP Foundation examen is een Engelstalig, gesloten boek examen,
duurt 60 minuten en bestaat uit 60 multiple choice vragen. Je moet
33 antwoorden of meer goed hebben om te slagen.
Het MSP Practitioner examen duurt 2,5 uur en is een Engelstalig
open boek examen. Het bestaat uit 70 vragen die gebaseerd zijn op
een scenario. Hiervan moet je minimaal 42 vragen (60%) goed hebben
om te slagen. Je krijgt extra tijd indien Engels niet je moedertaal
is. Ingangseis voor het MSP Practitioner examen is een 5e editie
MSP Foundation certificaat.
De exameneisen zijn ontwikkeld door en worden verstrekt met toestemming van AXELOS.
De beide examens leg je online op Proctor-basis af. Je vindt hier meer informatie over op onze website.
Je ontvangt een digitaal deelnamecertificaat bij 75% of meer aanwezigheid en een digitaal AXELOS certificaat bij het slagen voor het examen.
In-company en maatwerk MSP Fasttrack training
Deze training kunnen wij incompany verzorgen. Leslocatie, lesdata en lestijden in overleg. Ook is maatwerk mogelijk in de vorm van een casus op maat en/of het toevoegen van modules in vaardigheden en technieken. De training kan bovendien in het Nederlands of in het Engels gesproken worden. Vanaf vier deelnemers is het financieel aantrekkelijk om incompany te overwegen. Wij maken hiervoor graag een offerte.
Vervolgtrainingen na de MSP Fasttrack
Na het volgen van deze training kun je kiezen voor begeleiding in programmamanagement op basis van persoonlijke coaching. Verder kun je trainingen volgen om jouw kennis te verbreden op het gebied van risicomanagement, verandermanagement of projectmanagement.
Neem gerust contact met ons op voor een vrijblijvend en gratis persoonlijk advies gebaseerd op jouw wensen en jouw situatie.
Programma
Dag 1:
- Kennismaking
- Wat is een programma? Wat is de context van een programma?
- Overzicht van het MSP raamwerk: principes, thema’s en processen
- De MSP principes
- De MSP thema’s:
- Organization
Dag 2
- Terugblik op dag 1
- Vervolg MSP thema's:
- Design
- Justification
- Structure
- Knowledge
- Assurance
- Decisions
- Oefeningen per onderwerp op Foundation en Practitioner niveau
- Wrap-up
Dag 3
- Terugblik op dag 2
- De programma lifecycle oftewel de MSP processen:
- Identify the programme
- Design the outcomes
- Plan progressive delivery
- Deliver the capabilities
- Embed the outcomes
- Evaluate new information
- Close the programme
- Oefeningen per onderwerp op Foundation en Practitioner niveau
- Afleggen van het live MSP Foundation examen
- Examentraining MSP Practitioner examen
- Wrap-up
Op een zelfgekozen moment en plaats binnen een jaar:
- Het MSP Foundation Examen op Proctor-basis.
- Het MSP Practitioner Examen op Proctor-basis.
MSP® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. The Swirl logo™ is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.
2024-11-29 TvdA
"Alle materialen en het portal zijn netjes verzorgd en compleet. De communicatie vanuit Forsa Advies is helder en duidelijk. Een erg goede trainer. Een fijne locatie voor de training (op de luchtverversing en airco na) met zeer goede lunch.
" - 06-10-2022 00:00
"Alle materialen en het portal zijn netjes verzorgd en compleet. De communicatie vanuit Forsa Advies is helder en duidelijk. Een erg goede tr… alles lezen - 06-10-2022 00:00
Hallo Sjoerd, hartelijk dank voor je mooie review en fijn dat je tevreden bent. Ook namens je trainer, Ans Koning, natuurlijk. Als je nog even aan kunt geven wat er beter kan aan de luchtverversing en airco dan neem ik dat op met Aristo. Wij hebben een goede samenwerking met hen. Heel veel succes en hopelijk tot kijk! Groetjes, Tanja
- 06-10-2022 00:00"- ervaring van de trainer in het onderwerp hielp enorm om de theorie levendig en praktisch te maken
- door kleine groep ruimte om af en toe even diepte in te gaan op eigen context
- MSP als framework sluit heel erg aan op wat ik zocht cq. hoopte te verstevigen met deze training " - 26-10-2021 00:00
"- ervaring van de trainer in het onderwerp hielp enorm om de theorie levendig en praktisch te maken - door kleine groep ruimte om af en toe… alles lezen - 26-10-2021 00:00
Hallo Roel, top! Hartelijk dank voor de review. Ook namens Martin Caron, je trainer. Fijn dat de training zo goed heeft voldaan aan je verwachtingen. Heel veel plezier en succes met de nieuwe inzichten. Groetjes, Tanja
- 26-10-2021 00:00"Trainer was duidelijk en gaf goede (praktische) uitleg.
E-learning omgeving is intu?tief en geeft voldoende mogelijkheid om de stof te oefenen.
Het online presentatie en trainingsplatform is makkelijk te gebruiken en overzichtelijk.
De Mural omgeving om buiten de verstrekte trainingsmaterialen informatie te delen werkt ook prettig en makkelijk.
" - 30-11-2020 00:00
"Trainer was duidelijk en gaf goede (praktische) uitleg. E-learning omgeving is intu?tief en geeft voldoende mogelijkheid om de stof te oefe… alles lezen - 30-11-2020 00:00
Hallo Mark, hartelijk dank - ook namens Ans - voor je mooie review en fijn dat het goed bevallen is! Hopelijk tot ziens en veel succes met de opgedane kennis. Groetjes, Tanja
- 30-11-2020 00:00"op zoek naar een nieuwe training van Forsa nog even een ervaring van een eerdere training; een hele goede training, lekker duidelijk, overzichtelijk en waar nodig aangevuld met meer plaatjes met in 1 oogopslag wat programm management inhoud.
kortom ik ga graag naar een nieuwe training van Forsa en Allard." - 17-06-2019 12:05
"op zoek naar een nieuwe training van Forsa nog even een ervaring van een eerdere training; een hele goede training, lekker duidelijk, overzi… alles lezen - 17-06-2019 12:05
Hee Saskia, enorm bedankt voor jouw mooie review en je vertrouwen steeds weer in onze trainingen. Helemaal top. Misschien wordt Lean je volgende training? Groetjes, Tanja
- 17-06-2019 12:05"Wat ik vooral goed vond aan deze interessante en leuke training was de aandacht voor praktijkvoorbeelden en het delen van ervaringen. Veel meer dan alleen maar het halen van een certificaat dus. " - 13-06-2017 13:52
"Wat ik vooral goed vond aan deze interessante en leuke training was de aandacht voor praktijkvoorbeelden en het delen van ervaringen. Veel m… alles lezen - 13-06-2017 13:52
Beste Christa, een 10! Daar zijn we natuurlijk enorm blij mee. Hartelijk dank voor jouw review :-) Groetjes ook namens Allard, Tanja
- 13-06-2017 13:52"Prettige en adequate begeleiding naar de examens MSP Foundation & Practitioner. Allard heeft veel praktijkervaring en weet goed de kritische onderdelen te benoemen waarmee je de examens kan halen. De soms wat abstracte methodiek Managing Succesful Programmes krijgt handen en voeten met zijn praktijkvoorbeelden, en met de spiegeling aan de eigen praktijk. Training wordt goed verzorgd door Forsa Advies. Klein bureau met prettige persoonlijke benadering." - 21-04-2017 17:59
"Prettige en adequate begeleiding naar de examens MSP Foundation & Practitioner. Allard heeft veel praktijkervaring en weet goed de kritische… alles lezen - 21-04-2017 17:59
Hallo Leon, hartelijk dank voor je review ook namens Allard. Zijn we hartstikke blij mee. Veel succes en plezier met het geleerde en hopelijk tot ziens. Groetjes, Tanja
- 21-04-2017 17:59"Zoals gewend bij Forsa Advies een goed verzorgde training. De trainer brengt veel praktijk ervaring mee waardoor de stof wat concreter gemaakt kon worden. De dagen waren goed geregeld zodat wij voldoende tijd hadden om met elkaar praktijk ervaringen te bespreken. " - 10-12-2016 11:28
"Zoals gewend bij Forsa Advies een goed verzorgde training. De trainer brengt veel praktijk ervaring mee waardoor de stof wat concreter gemaa… alles lezen - 10-12-2016 11:28
Hallo Richard, dan voor je mooie review! En fijn dat we steeds weer een nieuwe training mogen aanbieden. En zeker voor zo een ervaren projectmanager als jij! We zien je graag weer, maar dat weet je ;-).
- 10-12-2016 11:28"In een fantastisch tempo, met levendige voorbeelden vloog de dag voorbij en loop je met bakken energie naar buiten na je cursus dag. Fantastische trainer, die speelt met de inhoud en heel fijn speelt met theorie versus praktijk, waardoor de theorie ook veel beter beklijft." - 08-12-2016 13:09
"In een fantastisch tempo, met levendige voorbeelden vloog de dag voorbij en loop je met bakken energie naar buiten na je cursus dag. Fantast… alles lezen - 08-12-2016 13:09
hallo Vincent, enorm bedank voor je review, ook namens Allard. We zien je graag weer terug in onze trainingen. Groetjes, Tanja
- 08-12-2016 13:09"In een special traject (korter) focus op de basis van MSP. Sloot uitstekend aan op mijn ervaring en kennis! Trainer was uitstekend met sterke koppeling tussen MSP theorie en praktijk ervaring. Veel relevante uitbreidingen die begrip versterken. In overvloed van MSP begrippen en practices, toch de hoofdlijn kunnen pakken. Ligt natuurlijk ook aan de deelnemer ;-), maar zeker meer aan de trainer!" - 24-06-2016 15:01
"In een special traject (korter) focus op de basis van MSP. Sloot uitstekend aan op mijn ervaring en kennis! Trainer was uitstekend met sterk… alles lezen - 24-06-2016 15:01
Jeannot, hartelijk dank voor deze review. Dit is waar we het allemaal voor doen. Veel succes en hopelijk tot ziens. Groetjes ook namens Allard, Tanja
- 24-06-2016 15:01"Ondanks dat er erg weinig inschrijvingen waren heeft Forsa de training gewoon door laten gaan op een prima locatie. Over de gekozen oplossing werd adequaat gecommuniceerd en zowel het materiaal als de begeleiding is prima verzorgd. De training werd gegeven door een uitstekende trainer die op een enthousiaste manier veel praktijk voorbeelden gaf waardoor de op zich erg droge stof toch ging aanspreken en je echt leert hoe e.e.a. toe te passen waardoor je het ook beter onthoudt. Kortom Top!" - 15-10-2015 12:29
"Ondanks dat er erg weinig inschrijvingen waren heeft Forsa de training gewoon door laten gaan op een prima locatie. Over de gekozen oplossin… alles lezen - 15-10-2015 12:29
"Binnen een maand ben ik gecertificeerd voor zowel MSP Foundation als Practitioner. Ben onder de indruk van Forsa Advies. Zeer goede kundige trainer (Allard de Ranitz), verzorgd uitgebreid cursusmateriaal en een prima werkende online examentraining. Vooraf had ik de indruk dat MSP soms 'te blauw' kon zijn, maar Allard wist het op zo'n inspirerende manier te brengen dat dit niet het geval was en het onderwerp echt ging leven. Topper dit! Ga vaker wat met ze doen." - 15-10-2015 11:48
"Binnen een maand ben ik gecertificeerd voor zowel MSP Foundation als Practitioner. Ben onder de indruk van Forsa Advies. Zeer goede kundige … alles lezen - 15-10-2015 11:48
"Een aansprekend programma, erg gecondenseerd (da's vanzelfsprekend voor een 'special'), met een hele prettige, inspirerende trainer (Allard de Ranitz). Forsa Advies dacht ook goed mee rondom agenda-kwesties.
Al met al een aanrader." - 15-12-2014 12:00
"Een aansprekend programma, erg gecondenseerd (da's vanzelfsprekend voor een 'special'), met een hele prettige, inspirerende trainer (Allard … alles lezen - 15-12-2014 12:00
"Het is voornamelijk de professionaliteit en de persoonlijke aandacht van Forsa Advies, die ervoor zorgt dat ik voor de tweede keer een training bij hun volg. Verder heb ik uitstekende ervaringen met de aangeboden docenten." - 30-11-2014 00:00
"Het is voornamelijk de professionaliteit en de persoonlijke aandacht van Forsa Advies, die ervoor zorgt dat ik voor de tweede keer een train… alles lezen - 30-11-2014 00:00
"Erg goed ingerichte en verzogrde training. Wel vereist is dat je vooraf aan cursus het studie boek helemaal gelezen hebt. Met de zeer ervaren docent en strakke aanpak, goede uitleg en veel praktijkvoorbeelden kom je tot een uitgekiende voorbereiding met grote kans van slagen. MSP
Foundation en Practitioner hierdoor versneld gehaald. Ga zo door!" - 09-04-2014 14:07
"Erg goed ingerichte en verzogrde training. Wel vereist is dat je vooraf aan cursus het studie boek helemaal gelezen hebt. Met de zeer ervare… alles lezen - 09-04-2014 14:07
"Intensieve en beknopte training die met veel enthousiaste door een ervaren trainer werd gegeven. Alles er omheen is prima verzorgd en correct georganiseerd op een met OV heel goed bereikbare locatie. " - 23-11-2013 16:07
"Intensieve en beknopte training die met veel enthousiaste door een ervaren trainer werd gegeven. Alles er omheen is prima verzorgd en correc… alles lezen - 23-11-2013 16:07
"Korte en intensieve training die een goede voorbereiding geeft op de beide examens. E-learning (onderdeel van de cursus)om Foundation vragen te oefenen is heel handig. Docent beperkt zich niet tot de stof vanuit het MSP boek, maar geeft er ook een practische invulling aan." - 01-05-2013 18:09
"Korte en intensieve training die een goede voorbereiding geeft op de beide examens. E-learning (onderdeel van de cursus)om Foundation vragen… alles lezen - 01-05-2013 18:09
"Ideale cursus om in sneltreinvaart de certificaten MSP Foundation én Practitioner te behalen. Met slechts enkele, maar intensieve en persoonlijke cursusdagen die elkaar snel opvolgen, zit de MSP-stof fris en stevig in het geheugen om beide examens succesvol te kunnen afronden.
En het grootste voordeel van die "spoedcursus"... ik kon me weer snel richten op mijn dagelijks werk, waarvoor ik die certificaten uiteindelijk wilde behalen. Ik ben een tevreden cursist! " - 01-05-2013 09:15
"Ideale cursus om in sneltreinvaart de certificaten MSP Foundation én Practitioner te behalen. Met slechts enkele, maar intensieve en persoon… alles lezen - 01-05-2013 09:15
"Zeer vakkundige docent met veel praktijk ervaring en dit ook op de juiste wijze inbrengt. De cursus is goed verdeel in opbouw en vraagt wel een goede voorbereiding van jezelf." - 04-02-2013 10:26
"Zeer vakkundige docent met veel praktijk ervaring en dit ook op de juiste wijze inbrengt. De cursus is goed verdeel in opbouw en vraagt wel … alles lezen - 04-02-2013 10:26
Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.