ITIL® Lifecycle Service Strategy

In deze intensieve training komen de diverse theoretische en praktische aspecten van ITILÆ v3 Service Strategy samen.

Na afloop van deze training bent u beter in staat: > het belang van Service Management aan te geven als een praktijkconcept met de bijbehorende Service Strategy principes, doelstelling en doelen. > de interactie tussen de Service Strategy processen met andere Service Lifecycle processen te verklaren. > de (deel) processen, activiteiten, methodes en functies van elk van de Service Strategy processen te onderscheiden. > te adviseren over de rollen en verantwoordelijkheden binnen Service Strategy processen en functies. > aan te geven hoe de Service Strategy processen en functies kunnen worden ingezet om ìoperational excellenceì te bereiken. > uit te leggen hoe de Service Strategy processen kunnen worden gemeten. > de technologie- en implementatie-overwegingen te onderbouwen voor de Service Strategy processen. > de uitdagingen, kritieke succesfactoren en risicoís te onderscheiden die samenhangen met de Service Strategy processen.

De theorie wordt toegepast in een aantal praktijkgerelateerde opdrachten zodat de concepten concreet worden gemaakt. Daarnaast biedt de training volop ruimte voor reflectie op de praktijk. In deze training worden de volgende onderwerpen behandeld: > introductie in Service Strategy. > Service Strategy principes. > management en beheersing van Service Strategy processen en activiteiten. > aan Service Strategy gerelateerde methoden en technieken. > organiseren van Service Strategy. > de technologie voor Service Strategy. > de overwegingen bij implementatie van Service Strategy. > uitdagingen, kritieke succesfactoren en risicoís van Service Strategy. > examenvoorbereiding

Voorkennis:

Voor deze training heeft u het ITILÆ v3 Foundation examen of ITILÆ v3 Foundation bridge examen behaald. Enige jaren werkervaring met ÈÈn of meer ITILÆ-processen op het gebied van Service Strategy is in uw voordeel.