Klantgericht telefoneren

In deze training leer je alle basisvaardigheden om een kwaliteit goed en klantgericht telefoongesprek te voeren.

De telefoon is een belangrijk communicatiemiddel. Maar zakelijk communiceren op een enthousiaste, professionele manier is lang niet altijd eenvoudig. Wat betekent klantgerichtheid nu concreet? Hoe laat je de klant door de telefoon merken dat je echt geïnteresseerd in hem bent? Hoe overtref je de verwachtingen van de klant? Hoe laat je een goeie indruk achter?

Training van 1 dag.

Na deze praktijkgerichte training weet je op een professionele manier een zakelijk telefoongesprek te voeren. Je weet wat klantgericht telefoneren betekent en je kunt hier ook concreet invulling aan geven.

De training is bedoeld voor iedereen die zakelijke telefonische contacten onderhoudt.
De training start met het duidelijk maken van het belang van een professioneel telefoongesprek. Aan de hand van voorbeelden en discussie(s) wordt duidelijk wat klanten verwachten en hoe deze verwachtingen kunnen worden overtroffen. Daarna werkt u intensief aan het ontwikkelen van vaardigheden die een prettig en professioneel telefoongesprek mogelijk maken.