Klantgericht werken en klanttevredenheid
- Niveau
- Totale lesduur
- Startdatum en plaats
"De interactie met de cursisten was erg goed! Goede docent met vakkennis en een duidelijke manier van uitleggen. Het les tempo en de afwisseling tussen theorie en praktijk was erg goed. " - 18-12-2008 14:30
"De interactie met de cursisten was erg goed! Goede docent met vakkennis en een duidelijke manier van uitleggen. Het les tempo en de afwissel… alles lezen - 18-12-2008 14:30
Startdata en plaatsen
Amersfoort 22 okt. 2018 tot 5 nov. 2018 |
Den Haag 22 okt. 2018 tot 5 nov. 2018 |
Rotterdam 22 okt. 2018 tot 5 nov. 2018 |
Alkmaar 25 okt. 2018 tot 8 nov. 2018 |
Den Bosch 30 okt. 2018 tot 13 nov. 2018 |
Groningen 30 okt. 2018 tot 13 nov. 2018 |
Utrecht 30 okt. 2018 tot 13 nov. 2018 |
Arnhem 5 nov. 2018 tot 19 nov. 2018 |
Amsterdam 9 nov. 2018 tot 23 nov. 2018 |
Heerenveen 9 nov. 2018 tot 23 nov. 2018 |
Zwolle 9 nov. 2018 tot 23 nov. 2018 |
Nijmegen 14 nov. 2018 tot 28 nov. 2018 |
Den Haag 19 nov. 2018 tot 3 dec. 2018 |
Maastricht 19 nov. 2018 tot 3 dec. 2018 |
Rotterdam 19 nov. 2018 tot 3 dec. 2018 |
Eindhoven 26 nov. 2018 tot 10 dec. 2018 |
Breda 29 nov. 2018 tot 13 dec. 2018 |
Groningen 29 nov. 2018 tot 13 dec. 2018 |
Utrecht 29 nov. 2018 tot 13 dec. 2018 |
Amersfoort 4 dec. 2018 tot 18 dec. 2018 |
Alkmaar 10 dec. 2018 tot 24 dec. 2018 |
Amsterdam 10 dec. 2018 tot 24 dec. 2018 |
Zwolle 10 dec. 2018 tot 24 dec. 2018 |
Den Bosch 14 dec. 2018 tot 28 dec. 2018 |
Arnhem 19 dec. 2018 tot 2 jan. 2019 |
Den Haag 19 dec. 2018 tot 2 jan. 2019 |
Rotterdam 19 dec. 2018 tot 2 jan. 2019 |
Heerenveen 24 dec. 2018 tot 7 jan. 2019 |
Groningen 2 jan. 2019 tot 16 jan. 2019 |
Nijmegen 2 jan. 2019 tot 16 jan. 2019 |
Utrecht 2 jan. 2019 tot 16 jan. 2019 |
Maastricht 3 jan. 2019 tot 17 jan. 2019 |
Amsterdam 8 jan. 2019 tot 22 jan. 2019 |
Eindhoven 8 jan. 2019 tot 22 jan. 2019 |
Zwolle 8 jan. 2019 tot 22 jan. 2019check_circle Start gegarandeerd |
Breda 14 jan. 2019 tot 28 jan. 2019 |
Amersfoort 18 jan. 2019 tot 1 feb. 2019 |
Den Haag 18 jan. 2019 tot 1 feb. 2019 |
Rotterdam 18 jan. 2019 tot 1 feb. 2019 |
Alkmaar 23 jan. 2019 tot 6 feb. 2019 |
Den Bosch 28 jan. 2019 tot 11 feb. 2019 |
Groningen 28 jan. 2019 tot 11 feb. 2019 |
Utrecht 28 jan. 2019 tot 11 feb. 2019 |
Arnhem 4 feb. 2019 tot 18 feb. 2019 |
Amsterdam 7 feb. 2019 tot 21 feb. 2019 |
Heerenveen 7 feb. 2019 tot 21 feb. 2019 |
Zwolle 7 feb. 2019 tot 21 feb. 2019 |
Nijmegen 12 feb. 2019 tot 26 feb. 2019 |
Den Haag 18 feb. 2019 tot 4 mrt. 2019 |
Maastricht 18 feb. 2019 tot 4 mrt. 2019 |
Rotterdam 18 feb. 2019 tot 4 mrt. 2019 |
Eindhoven 22 feb. 2019 tot 8 mrt. 2019 |
Breda 27 feb. 2019 tot 13 mrt. 2019 |
Groningen 27 feb. 2019 tot 13 mrt. 2019 |
Utrecht 27 feb. 2019 tot 13 mrt. 2019 |
Amersfoort 4 mrt. 2019 tot 18 mrt. 2019 |
Alkmaar 11 mrt. 2019 tot 25 mrt. 2019 |
Amsterdam 11 mrt. 2019 tot 25 mrt. 2019 |
Zwolle 11 mrt. 2019 tot 25 mrt. 2019 |
Den Bosch 14 mrt. 2019 tot 28 mrt. 2019 |
Arnhem 19 mrt. 2019 tot 2 apr. 2019 |
Den Haag 19 mrt. 2019 tot 2 apr. 2019 |
Rotterdam 19 mrt. 2019 tot 2 apr. 2019 |
Heerenveen 25 mrt. 2019 tot 8 apr. 2019 |
Groningen 29 mrt. 2019 tot 12 apr. 2019 |
Nijmegen 29 mrt. 2019 tot 12 apr. 2019 |
Utrecht 29 mrt. 2019 tot 12 apr. 2019 |
Maastricht 3 apr. 2019 tot 17 apr. 2019 |
Amsterdam 8 apr. 2019 tot 23 apr. 2019 |
Eindhoven 8 apr. 2019 tot 23 apr. 2019 |
Zwolle 8 apr. 2019 tot 23 apr. 2019 |
Breda 15 apr. 2019 tot 29 apr. 2019 |
Amersfoort 18 apr. 2019 tot 2 mei. 2019 |
Den Haag 18 apr. 2019 tot 2 mei. 2019 |
Rotterdam 18 apr. 2019 tot 2 mei. 2019 |
Alkmaar 23 apr. 2019 tot 7 mei. 2019 |
Den Bosch 29 apr. 2019 tot 13 mei. 2019 |
Groningen 29 apr. 2019 tot 13 mei. 2019 |
Utrecht 29 apr. 2019 tot 13 mei. 2019 |
Arnhem 3 mei. 2019 tot 17 mei. 2019 |
Amsterdam 8 mei. 2019 tot 22 mei. 2019 |
Heerenveen 8 mei. 2019 tot 22 mei. 2019 |
Zwolle 8 mei. 2019 tot 22 mei. 2019 |
Nijmegen 13 mei. 2019 tot 27 mei. 2019 |
Den Haag 20 mei. 2019 tot 3 jun. 2019 |
Maastricht 20 mei. 2019 tot 3 jun. 2019 |
Rotterdam 20 mei. 2019 tot 3 jun. 2019 |
Eindhoven 23 mei. 2019 tot 6 jun. 2019 |
Breda 28 mei. 2019 tot 11 jun. 2019 |
Groningen 28 mei. 2019 tot 11 jun. 2019 |
Utrecht 28 mei. 2019 tot 11 jun. 2019 |
Amersfoort 3 jun. 2019 tot 17 jun. 2019 |
Alkmaar 7 jun. 2019 tot 21 jun. 2019 |
Amsterdam 7 jun. 2019 tot 21 jun. 2019 |
Zwolle 7 jun. 2019 tot 21 jun. 2019 |
Den Bosch 12 jun. 2019 tot 26 jun. 2019 |
Arnhem 17 jun. 2019 tot 1 jul. 2019 |
Den Haag 17 jun. 2019 tot 1 jul. 2019 |
Rotterdam 17 jun. 2019 tot 1 jul. 2019 |
Heerenveen 24 jun. 2019 tot 8 jul. 2019 |
Groningen 27 jun. 2019 tot 11 jul. 2019 |
Nijmegen 27 jun. 2019 tot 11 jul. 2019 |
Utrecht 27 jun. 2019 tot 11 jul. 2019 |
Maastricht 2 jul. 2019 tot 16 jul. 2019 |
Amsterdam 8 jul. 2019 tot 22 jul. 2019 |
Eindhoven 8 jul. 2019 tot 22 jul. 2019 |
Zwolle 8 jul. 2019 tot 22 jul. 2019 |
Breda 12 jul. 2019 tot 26 jul. 2019 |
Beschrijving
Klanten hechten steeds meer belang aan organisaties die snappen wat hun behoeften zijn en daar op inspelen. Door een persoonlijke behandeling en de juiste service aan te bieden, kun je een positieve klantervaring realiseren. Dit houdt concreet in dat je goed moet luisteren naar wat de klant zegt, actief meedenkt en (waar mogelijk) voldoet aan de verwachtingen van de klant. Tegelijkertijd betekent dit dat je de regie zélf in handen moet houden, door haalbare oplossingen aan te dragen en helder te laten zien aan de klant wat er mogelijk is.
In onze tweedaagse training Klantgericht werken en klanttevredenheid leer je je prettiger te voelen tijdens klantcontact en gemotiveerd te zijn om lastige …
Veelgestelde vragen
Heb je een vraag? Onze leeradviseurs helpen je graag. Bel ons op 085 7440830 of e-mail naar info@springest.nl.
Klanten hechten steeds meer belang aan organisaties die snappen wat hun behoeften zijn en daar op inspelen. Door een persoonlijke behandeling en de juiste service aan te bieden, kun je een positieve klantervaring realiseren. Dit houdt concreet in dat je goed moet luisteren naar wat de klant zegt, actief meedenkt en (waar mogelijk) voldoet aan de verwachtingen van de klant. Tegelijkertijd betekent dit dat je de regie zélf in handen moet houden, door haalbare oplossingen aan te dragen en helder te laten zien aan de klant wat er mogelijk is.
In onze tweedaagse training Klantgericht werken en klanttevredenheid leer je je prettiger te voelen tijdens klantcontact en gemotiveerd te zijn om lastige situaties het hoofd te bieden. Door je in te leven in de klant en een pro-actieve houding aan te nemen, leer je beter samen te werken met de klant. Bovendien creëer je hierdoor sneller win-win situaties, omdat klantbehoeften en bedrijfsdoelen worden verenigd.
Onderwerpen
- Persoonlijke rol en kwaliteiten
- Interne en externe klantgerichtheid
- Communicatie en gesprekstechnieken
- Het klantperspectief
- Klantbehoeften en motivatoren
- Lichaamstaal en houding
- Bedekte signalen opvangen
- Initiatief nemen
- Samenwerking opbouwen
- Gesprekken structureren
- Keuzeprocessen begeleiden
- Oplossingen presenteren
- Klanttypen
- Lastige situaties
- Do's en don'ts
- Reflectie en persoonlijk actieplan
Doelgroep
Deze training is bij uitstek geschikt voor deelnemers die onder deskundige begeleiding willen leren klantgericht(er) te werk te gaan.
Werkwijze
- Maatwerk staat bij ons centraal: door een telefonisch intakegesprek inventariseert de trainer jouw persoonlijke leerdoelen. Op basis daarvan wordt het definitieve programma van de training bepaald.
- We vinden een veilige trainingssfeer belangrijk, omdat je je prettig moet voelen bij het experimenteren met nieuwe kennis en vaardigheden.
- We geloven sterk in het doen en ervaren, in plaats van vertellen over de inhoud van trainingen, waardoor al onze trainingen actief van aard zijn.
- Om de kwaliteit van de training te kunnen garanderen, hanteren wij voor de training een maximale groepsgrootte van acht deelnemers, zodat we het leereffect en rendement kunnen waarborgen.
- Bij open inschrijvingen zorgen we voor de benodigde faciliteiten, zoals een comfortabele ruimte en koffie-, thee- en lunchvoorzieningen.
Learnit Training - Leren om te groeien!
"De interactie met de cursisten was erg goed! Goede docent met vakkennis en een duidelijke manier van uitleggen. Het les tempo en de afwisseling tussen theorie en praktijk was erg goed. " - 18-12-2008 14:30
"De interactie met de cursisten was erg goed! Goede docent met vakkennis en een duidelijke manier van uitleggen. Het les tempo en de afwissel… alles lezen - 18-12-2008 14:30
Heb je een vraag? Onze leeradviseurs helpen je graag. Bel ons op 085 7440830 of e-mail naar info@springest.nl.