Klantgericht werken en klanttevredenheid

Niveau
Totale lesduur
Startdatum en plaats
8,8
Gemiddeld cijfer voor Klantgericht werken en klanttevredenheid
Gebaseerd op 1 ervaring Lees alle ervaringenchevron_right
A. van Haren, Sociaal Economische Raad
starstarstarstarstar_half
8,8
Klantgericht werken en klanttevredenheid

"De interactie met de cursisten was erg goed! Goede docent met vakkennis en een duidelijke manier van uitleggen. Het les tempo en de afwisseling tussen theorie en praktijk was erg goed. " - don 18 dec 2008 14:30:08 UTC

"De interactie met de cursisten was erg goed! Goede docent met vakkennis en een duidelijke manier van uitleggen. Het les tempo en de afwissel… alles lezen - don 18 dec 2008 14:30:08 UTC

Startdata en plaatsen

Assen
20 sep. 2017 tot 4 okt. 2017
Zwolle
20 sep. 2017 tot 4 okt. 2017
Heerenveen
25 sep. 2017 tot 9 okt. 2017
Rotterdam
25 sep. 2017 tot 9 okt. 2017
Apeldoorn
26 sep. 2017 tot 10 okt. 2017
Maastricht
29 sep. 2017 tot 13 okt. 2017
Enschede
2 okt. 2017 tot 16 okt. 2017
Utrecht
2 okt. 2017 tot 16 okt. 2017
Eindhoven
5 okt. 2017 tot 19 okt. 2017
Breda
9 okt. 2017 tot 23 okt. 2017
Den Haag
10 okt. 2017 tot 24 okt. 2017
Nijmegen
10 okt. 2017 tot 24 okt. 2017
Amersfoort
11 okt. 2017 tot 25 okt. 2017
Alkmaar
16 okt. 2017 tot 30 okt. 2017
Amsterdam
17 okt. 2017 tot 31 okt. 2017
Tilburg
17 okt. 2017 tot 31 okt. 2017
Groningen
20 okt. 2017 tot 3 nov. 2017
Den Bosch
23 okt. 2017 tot 6 nov. 2017
Rotterdam
24 okt. 2017 tot 7 nov. 2017
check_circle Start gegarandeerd
Arnhem
26 okt. 2017 tot 9 nov. 2017
Leiden
30 okt. 2017 tot 13 nov. 2017
Zwolle
30 okt. 2017 tot 13 nov. 2017
Utrecht
31 okt. 2017 tot 14 nov. 2017
Heerenveen
2 nov. 2017 tot 16 nov. 2017
Apeldoorn
6 nov. 2017 tot 20 nov. 2017
Maastricht
8 nov. 2017 tot 22 nov. 2017
Den Haag
9 nov. 2017 tot 23 nov. 2017
check_circle Start gegarandeerd
Enschede
13 nov. 2017 tot 27 nov. 2017
Eindhoven
14 nov. 2017 tot 28 nov. 2017
Amsterdam
16 nov. 2017 tot 30 nov. 2017
Breda
17 nov. 2017 tot 1 dec. 2017
Amersfoort
20 nov. 2017 tot 4 dec. 2017
Assen
20 nov. 2017 tot 4 dec. 2017
Alkmaar
23 nov. 2017 tot 7 dec. 2017
Rotterdam
23 nov. 2017 tot 7 dec. 2017
Tilburg
27 nov. 2017 tot 11 dec. 2017
Groningen
29 nov. 2017 tot 13 dec. 2017
Utrecht
30 nov. 2017 tot 14 dec. 2017
Den Bosch
4 dec. 2017 tot 18 dec. 2017
Arnhem
5 dec. 2017 tot 19 dec. 2017
Den Haag
11 dec. 2017 tot 27 dec. 2017
Nijmegen
11 dec. 2017 tot 27 dec. 2017
Zwolle
11 dec. 2017 tot 27 dec. 2017
Heerenveen
12 dec. 2017 tot 27 dec. 2017
Apeldoorn
15 dec. 2017 tot 29 dec. 2017
Amsterdam
18 dec. 2017 tot 2 jan. 2018
Maastricht
18 dec. 2017 tot 2 jan. 2018
Enschede
21 dec. 2017 tot 4 jan. 2018
Breda
27 dec. 2017 tot 10 jan. 2018
Eindhoven
27 dec. 2017 tot 10 jan. 2018
Rotterdam
27 dec. 2017 tot 10 jan. 2018
Leiden
29 dec. 2017 tot 12 jan. 2018
Alkmaar
2 jan. 2018 tot 16 jan. 2018
Amersfoort
2 jan. 2018 tot 16 jan. 2018
Utrecht
2 jan. 2018 tot 16 jan. 2018
Tilburg
5 jan. 2018 tot 19 jan. 2018
Den Haag
8 jan. 2018 tot 22 jan. 2018
Groningen
8 jan. 2018 tot 22 jan. 2018
Den Bosch
11 jan. 2018 tot 25 jan. 2018
Amsterdam
15 jan. 2018 tot 29 jan. 2018
Arnhem
15 jan. 2018 tot 29 jan. 2018
Assen
18 jan. 2018 tot 1 feb. 2018
Zwolle
18 jan. 2018 tot 1 feb. 2018
Heerenveen
22 jan. 2018 tot 5 feb. 2018
Rotterdam
22 jan. 2018 tot 5 feb. 2018
Apeldoorn
24 jan. 2018 tot 7 feb. 2018
Maastricht
29 jan. 2018 tot 12 feb. 2018
Utrecht
29 jan. 2018 tot 12 feb. 2018
Enschede
30 jan. 2018 tot 13 feb. 2018
Eindhoven
2 feb. 2018 tot 16 feb. 2018
Breda
5 feb. 2018 tot 19 feb. 2018
Den Haag
7 feb. 2018 tot 21 feb. 2018
Nijmegen
7 feb. 2018 tot 21 feb. 2018
Amersfoort
8 feb. 2018 tot 22 feb. 2018
Alkmaar
12 feb. 2018 tot 26 feb. 2018
Amsterdam
14 feb. 2018 tot 28 feb. 2018
Tilburg
14 feb. 2018 tot 28 feb. 2018
Groningen
19 feb. 2018 tot 5 mrt. 2018
Den Bosch
20 feb. 2018 tot 6 mrt. 2018
Rotterdam
21 feb. 2018 tot 7 mrt. 2018
Arnhem
23 feb. 2018 tot 9 mrt. 2018
Leiden
27 feb. 2018 tot 13 mrt. 2018
Zwolle
27 feb. 2018 tot 13 mrt. 2018
Utrecht
28 feb. 2018 tot 14 mrt. 2018
Heerenveen
2 mrt. 2018 tot 16 mrt. 2018
Apeldoorn
5 mrt. 2018 tot 19 mrt. 2018
Maastricht
8 mrt. 2018 tot 22 mrt. 2018
Den Haag
9 mrt. 2018 tot 23 mrt. 2018
Enschede
12 mrt. 2018 tot 26 mrt. 2018
Eindhoven
14 mrt. 2018 tot 28 mrt. 2018
Amsterdam
16 mrt. 2018 tot 30 mrt. 2018
Assen
19 mrt. 2018 tot 3 apr. 2018
Breda
19 mrt. 2018 tot 3 apr. 2018
Amersfoort
20 mrt. 2018 tot 3 apr. 2018
Alkmaar
23 mrt. 2018 tot 6 apr. 2018
Rotterdam
23 mrt. 2018 tot 6 apr. 2018
Tilburg
26 mrt. 2018 tot 9 apr. 2018
Groningen
29 mrt. 2018 tot 12 apr. 2018
Utrecht
30 mrt. 2018 tot 13 apr. 2018
Den Bosch
3 apr. 2018 tot 17 apr. 2018
Arnhem
4 apr. 2018 tot 18 apr. 2018
Den Haag
9 apr. 2018 tot 23 apr. 2018
Nijmegen
9 apr. 2018 tot 23 apr. 2018
Zwolle
9 apr. 2018 tot 23 apr. 2018
Heerenveen
11 apr. 2018 tot 25 apr. 2018
Amsterdam
16 apr. 2018 tot 30 apr. 2018
Apeldoorn
16 apr. 2018 tot 30 apr. 2018
Maastricht
17 apr. 2018 tot 1 mei. 2018
Enschede
20 apr. 2018 tot 4 mei. 2018
Eindhoven
23 apr. 2018 tot 7 mei. 2018
Rotterdam
23 apr. 2018 tot 7 mei. 2018
Breda
26 apr. 2018 tot 11 mei. 2018
Amersfoort
30 apr. 2018 tot 14 mei. 2018
Leiden
30 apr. 2018 tot 14 mei. 2018
Utrecht
30 apr. 2018 tot 14 mei. 2018
Alkmaar
2 mei. 2018 tot 16 mei. 2018
Tilburg
7 mei. 2018 tot 22 mei. 2018
Den Haag
8 mei. 2018 tot 22 mei. 2018
Groningen
8 mei. 2018 tot 22 mei. 2018
Den Bosch
11 mei. 2018 tot 25 mei. 2018
Arnhem
14 mei. 2018 tot 28 mei. 2018
Amsterdam
15 mei. 2018 tot 29 mei. 2018
Assen
18 mei. 2018 tot 1 jun. 2018
Zwolle
18 mei. 2018 tot 1 jun. 2018
Heerenveen
22 mei. 2018 tot 5 jun. 2018
Rotterdam
22 mei. 2018 tot 5 jun. 2018
Apeldoorn
24 mei. 2018 tot 7 jun. 2018
Maastricht
28 mei. 2018 tot 11 jun. 2018
Utrecht
29 mei. 2018 tot 12 jun. 2018
Enschede
30 mei. 2018 tot 13 jun. 2018
Eindhoven
4 jun. 2018 tot 18 jun. 2018
Breda
5 jun. 2018 tot 19 jun. 2018
Den Haag
7 jun. 2018 tot 21 jun. 2018
Nijmegen
7 jun. 2018 tot 21 jun. 2018
Amersfoort
8 jun. 2018 tot 22 jun. 2018
Alkmaar
11 jun. 2018 tot 25 jun. 2018
Amsterdam
14 jun. 2018 tot 28 jun. 2018
Tilburg
14 jun. 2018 tot 28 jun. 2018
Groningen
18 jun. 2018 tot 2 jul. 2018
Den Bosch
20 jun. 2018 tot 4 jul. 2018
Rotterdam
21 jun. 2018 tot 5 jul. 2018
Arnhem
25 jun. 2018 tot 9 jul. 2018
Leiden
27 jun. 2018 tot 11 jul. 2018
Zwolle
27 jun. 2018 tot 11 jul. 2018
Utrecht
28 jun. 2018 tot 12 jul. 2018
Heerenveen
2 jul. 2018 tot 16 jul. 2018
Apeldoorn
3 jul. 2018 tot 17 jul. 2018
Maastricht
6 jul. 2018 tot 20 jul. 2018
Den Haag
9 jul. 2018 tot 23 jul. 2018
Enschede
9 jul. 2018 tot 23 jul. 2018
Eindhoven
12 jul. 2018 tot 26 jul. 2018
Amsterdam
16 jul. 2018 tot 30 jul. 2018
Breda
16 jul. 2018 tot 30 jul. 2018
Assen
17 jul. 2018 tot 31 jul. 2018
Amersfoort
18 jul. 2018 tot 1 aug. 2018
Alkmaar
23 jul. 2018 tot 6 aug. 2018
Rotterdam
23 jul. 2018 tot 6 aug. 2018
Tilburg
24 jul. 2018 tot 7 aug. 2018
Groningen
27 jul. 2018 tot 10 aug. 2018
Den Bosch
30 jul. 2018 tot 13 aug. 2018
Utrecht
30 jul. 2018 tot 13 aug. 2018
Arnhem
2 aug. 2018 tot 16 aug. 2018
Den Haag
6 aug. 2018 tot 20 aug. 2018
Nijmegen
6 aug. 2018 tot 20 aug. 2018
Zwolle
6 aug. 2018 tot 20 aug. 2018
Heerenveen
9 aug. 2018 tot 23 aug. 2018
Amsterdam
13 aug. 2018 tot 27 aug. 2018
Apeldoorn
13 aug. 2018 tot 27 aug. 2018
Maastricht
15 aug. 2018 tot 29 aug. 2018
Enschede
20 aug. 2018 tot 3 sep. 2018
Rotterdam
20 aug. 2018 tot 3 sep. 2018
Eindhoven
21 aug. 2018 tot 4 sep. 2018
Breda
24 aug. 2018 tot 7 sep. 2018
Amersfoort
27 aug. 2018 tot 10 sep. 2018
Leiden
27 aug. 2018 tot 10 sep. 2018
Utrecht
27 aug. 2018 tot 10 sep. 2018
Alkmaar
30 aug. 2018 tot 13 sep. 2018
Tilburg
3 sep. 2018 tot 17 sep. 2018

Beschrijving

Klanten hechten steeds meer belang aan organisaties die snappen wat hun behoeften zijn en daar op inspelen. Door een persoonlijke behandeling en de juiste service aan te bieden, kun je een positieve klantervaring realiseren. Dit houdt concreet in dat je goed moet luisteren naar wat de klant zegt, actief meedenkt en (waar mogelijk) voldoet aan de verwachtingen van de klant. Tegelijkertijd betekent dit dat je de regie zélf in handen moet houden, door haalbare oplossingen aan te dragen en helder te laten zien aan de klant wat er mogelijk is.

In onze tweedaagse training Klantgericht werken en klanttevredenheid leer je je prettiger te voelen tijdens klantcontact en gemotiveerd te zijn om lastige …

Lees de volledige beschrijving

Veelgestelde vragen

Heb je een vraag? Onze leeradviseurs helpen je graag. Bel ons op 085 7440830 of e-mail naar info@springest.nl.

Klanten hechten steeds meer belang aan organisaties die snappen wat hun behoeften zijn en daar op inspelen. Door een persoonlijke behandeling en de juiste service aan te bieden, kun je een positieve klantervaring realiseren. Dit houdt concreet in dat je goed moet luisteren naar wat de klant zegt, actief meedenkt en (waar mogelijk) voldoet aan de verwachtingen van de klant. Tegelijkertijd betekent dit dat je de regie zélf in handen moet houden, door haalbare oplossingen aan te dragen en helder te laten zien aan de klant wat er mogelijk is.

In onze tweedaagse training Klantgericht werken en klanttevredenheid leer je je prettiger te voelen tijdens klantcontact en gemotiveerd te zijn om lastige situaties het hoofd te bieden. Door je in te leven in de klant en een pro-actieve houding aan te nemen, leer je beter samen te werken met de klant. Bovendien creëer je hierdoor sneller win-win situaties, omdat klantbehoeften en bedrijfsdoelen worden verenigd.

Onderwerpen

  • Persoonlijke rol en kwaliteiten
  • Interne en externe klantgerichtheid
  • Communicatie en gesprekstechnieken
  • Het klantperspectief
  • Klantbehoeften en motivatoren
  • Lichaamstaal en houding
  • Bedekte signalen opvangen
  • Initiatief nemen
  • Samenwerking opbouwen
  • Gesprekken structureren
  • Keuzeprocessen begeleiden
  • Oplossingen presenteren
  • Klanttypen
  • Lastige situaties
  • Do's en don'ts
  • Reflectie en persoonlijk actieplan

Lesmethodiek

De omschrijving hierboven geeft een goede indicatie van hoe de training eruit zal komen te zien. Toch kan de inhoud iets verschillen per training. Bij Learnit Training denken we namelijk in maatwerk: praktijksituaties van de deelnemers zijn altijd ons begin- en eindpunt. In individuele intakegesprekken voorafgaand aan de training worden de leerdoelen van de deelnemers geïnventariseerd. Op basis daarvan wordt het definitieve programma van de training bepaald. Leren door ervaren staat in onze trainingen voorop, want niets is zo demotiverend als een leraar die de lestijd vol staat te praten. De training vergt van iedere deelnemers een actieve inzet en het nemen van eigenaarschap, met als resultaat het ontdekken en ontwikkelen van nieuwe vaardigheden en mogelijkheden.

Doelgroep

Deze training is bij uitstek geschikt voor deelnemers die onder deskundige begeleiding willen leren klantgericht(er) te werk te gaan.

Voorkennis

Er is geen voorkennis vereist voor deze training.

Learnit Training -  Leren om te groeien!

8,8
Gemiddeld cijfer voor Klantgericht werken en klanttevredenheid
Gebaseerd op 1 ervaring
A. van Haren, Sociaal Economische Raad
starstarstarstarstar_half
8,8
Klantgericht werken en klanttevredenheid

"De interactie met de cursisten was erg goed! Goede docent met vakkennis en een duidelijke manier van uitleggen. Het les tempo en de afwisseling tussen theorie en praktijk was erg goed. " - don 18 dec 2008 14:30:08 UTC

"De interactie met de cursisten was erg goed! Goede docent met vakkennis en een duidelijke manier van uitleggen. Het les tempo en de afwissel… alles lezen - don 18 dec 2008 14:30:08 UTC

Heb je een vraag? Onze leeradviseurs helpen je graag. Bel ons op 085 7440830 of e-mail naar info@springest.nl.

Vraag nu gratis en vrijblijvend informatie aan:

Aanhef
(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)