Klantgericht werken en klanttevredenheid

Niveau
Totale lesduur
Startdatum en plaats
8,8
Gemiddeld cijfer voor Klantgericht werken en klanttevredenheid
Gebaseerd op 1 ervaring Lees alle ervaringenchevron_right
A. van Haren, Sociaal Economische Raad
starstarstarstarstar_half
8,8
Klantgericht werken en klanttevredenheid

"De interactie met de cursisten was erg goed! Goede docent met vakkennis en een duidelijke manier van uitleggen. Het les tempo en de afwisseling tussen theorie en praktijk was erg goed. " - don 18 dec 2008 14:30:08 UTC

"De interactie met de cursisten was erg goed! Goede docent met vakkennis en een duidelijke manier van uitleggen. Het les tempo en de afwissel… alles lezen - don 18 dec 2008 14:30:08 UTC

Startdatums en plaatsen

Amersfoort
20 nov. 2017 tot 4 dec. 2017
Assen
20 nov. 2017 tot 4 dec. 2017
Alkmaar
23 nov. 2017 tot 7 dec. 2017
Rotterdam
23 nov. 2017 tot 7 dec. 2017
Tilburg
27 nov. 2017 tot 11 dec. 2017
Groningen
29 nov. 2017 tot 13 dec. 2017
Utrecht
30 nov. 2017 tot 14 dec. 2017
Den Bosch
4 dec. 2017 tot 18 dec. 2017
Arnhem
5 dec. 2017 tot 19 dec. 2017
Den Haag
11 dec. 2017 tot 27 dec. 2017
Nijmegen
11 dec. 2017 tot 27 dec. 2017
Zwolle
11 dec. 2017 tot 27 dec. 2017
Heerenveen
12 dec. 2017 tot 27 dec. 2017
Apeldoorn
15 dec. 2017 tot 29 dec. 2017
Amsterdam
18 dec. 2017 tot 2 jan. 2018
Maastricht
18 dec. 2017 tot 2 jan. 2018
Enschede
21 dec. 2017 tot 4 jan. 2018
Breda
27 dec. 2017 tot 10 jan. 2018
Eindhoven
27 dec. 2017 tot 10 jan. 2018
Rotterdam
27 dec. 2017 tot 10 jan. 2018
Groningen
29 dec. 2017 tot 12 jan. 2018
Leiden
29 dec. 2017 tot 12 jan. 2018
Alkmaar
2 jan. 2018 tot 16 jan. 2018
Amersfoort
2 jan. 2018 tot 16 jan. 2018
Utrecht
2 jan. 2018 tot 16 jan. 2018
Amsterdam
8 jan. 2018 tot 22 jan. 2018
Den Bosch
8 jan. 2018 tot 22 jan. 2018
Zwolle
8 jan. 2018 tot 22 jan. 2018
Arnhem
15 jan. 2018 tot 29 jan. 2018
Assen
18 jan. 2018 tot 1 feb. 2018
Den Haag
18 jan. 2018 tot 1 feb. 2018
Heerenveen
18 jan. 2018 tot 1 feb. 2018
Rotterdam
18 jan. 2018 tot 1 feb. 2018
Maastricht
23 jan. 2018 tot 6 feb. 2018
Eindhoven
29 jan. 2018 tot 12 feb. 2018
Groningen
29 jan. 2018 tot 12 feb. 2018
Tilburg
29 jan. 2018 tot 12 feb. 2018
Utrecht
29 jan. 2018 tot 12 feb. 2018
Breda
2 feb. 2018 tot 16 feb. 2018
Amsterdam
7 feb. 2018 tot 21 feb. 2018
Apeldoorn
7 feb. 2018 tot 21 feb. 2018
Zwolle
7 feb. 2018 tot 21 feb. 2018
Amersfoort
8 feb. 2018 tot 22 feb. 2018
Alkmaar
12 feb. 2018 tot 26 feb. 2018
Den Bosch
19 feb. 2018 tot 5 mrt. 2018
Den Haag
19 feb. 2018 tot 5 mrt. 2018
Nijmegen
19 feb. 2018 tot 5 mrt. 2018
Rotterdam
19 feb. 2018 tot 5 mrt. 2018
Arnhem
22 feb. 2018 tot 8 mrt. 2018
Enschede
27 feb. 2018 tot 13 mrt. 2018
Groningen
27 feb. 2018 tot 13 mrt. 2018
Heerenveen
27 feb. 2018 tot 13 mrt. 2018
Utrecht
27 feb. 2018 tot 13 mrt. 2018
Maastricht
5 mrt. 2018 tot 19 mrt. 2018
Amsterdam
9 mrt. 2018 tot 23 mrt. 2018
Eindhoven
9 mrt. 2018 tot 23 mrt. 2018
Leiden
9 mrt. 2018 tot 23 mrt. 2018
Zwolle
9 mrt. 2018 tot 23 mrt. 2018
Breda
14 mrt. 2018 tot 28 mrt. 2018
Amersfoort
19 mrt. 2018 tot 3 apr. 2018
Assen
19 mrt. 2018 tot 3 apr. 2018
Den Haag
19 mrt. 2018 tot 3 apr. 2018
Rotterdam
19 mrt. 2018 tot 3 apr. 2018
Alkmaar
26 mrt. 2018 tot 9 apr. 2018
Den Bosch
29 mrt. 2018 tot 12 apr. 2018
Groningen
29 mrt. 2018 tot 12 apr. 2018
Tilburg
29 mrt. 2018 tot 12 apr. 2018
Utrecht
29 mrt. 2018 tot 12 apr. 2018
Arnhem
3 apr. 2018 tot 17 apr. 2018
Amsterdam
9 apr. 2018 tot 23 apr. 2018
Apeldoorn
9 apr. 2018 tot 23 apr. 2018
Heerenveen
9 apr. 2018 tot 23 apr. 2018
Zwolle
9 apr. 2018 tot 23 apr. 2018
Maastricht
13 apr. 2018 tot 26 apr. 2018
Den Haag
18 apr. 2018 tot 2 mei. 2018
Eindhoven
18 apr. 2018 tot 2 mei. 2018
Nijmegen
18 apr. 2018 tot 2 mei. 2018
Rotterdam
18 apr. 2018 tot 2 mei. 2018
Breda
23 apr. 2018 tot 7 mei. 2018
Amersfoort
30 apr. 2018 tot 14 mei. 2018
Enschede
30 apr. 2018 tot 14 mei. 2018
Groningen
30 apr. 2018 tot 14 mei. 2018
Utrecht
30 apr. 2018 tot 14 mei. 2018
Alkmaar
3 mei. 2018 tot 17 mei. 2018
Amsterdam
8 mei. 2018 tot 22 mei. 2018
Den Bosch
8 mei. 2018 tot 22 mei. 2018
Leiden
8 mei. 2018 tot 22 mei. 2018
Zwolle
8 mei. 2018 tot 22 mei. 2018
Arnhem
14 mei. 2018 tot 28 mei. 2018
Assen
18 mei. 2018 tot 1 jun. 2018
Den Haag
18 mei. 2018 tot 1 jun. 2018
Heerenveen
18 mei. 2018 tot 1 jun. 2018
Rotterdam
18 mei. 2018 tot 1 jun. 2018
Maastricht
23 mei. 2018 tot 6 jun. 2018
Eindhoven
28 mei. 2018 tot 11 jun. 2018
Groningen
28 mei. 2018 tot 11 jun. 2018
Tilburg
28 mei. 2018 tot 11 jun. 2018
Utrecht
28 mei. 2018 tot 11 jun. 2018
Breda
4 jun. 2018 tot 18 jun. 2018
Amersfoort
7 jun. 2018 tot 21 jun. 2018
Amsterdam
7 jun. 2018 tot 21 jun. 2018
Apeldoorn
7 jun. 2018 tot 21 jun. 2018
Zwolle
7 jun. 2018 tot 21 jun. 2018
Alkmaar
12 jun. 2018 tot 26 jun. 2018
Den Bosch
18 jun. 2018 tot 2 jul. 2018
Den Haag
18 jun. 2018 tot 2 jul. 2018
Nijmegen
18 jun. 2018 tot 2 jul. 2018
Rotterdam
18 jun. 2018 tot 2 jul. 2018
Arnhem
22 jun. 2018 tot 6 jul. 2018
Enschede
27 jun. 2018 tot 11 jul. 2018
Groningen
27 jun. 2018 tot 11 jul. 2018
Heerenveen
27 jun. 2018 tot 11 jul. 2018
Utrecht
27 jun. 2018 tot 11 jul. 2018
Maastricht
2 jul. 2018 tot 16 jul. 2018
Amsterdam
9 jul. 2018 tot 23 jul. 2018
Eindhoven
9 jul. 2018 tot 23 jul. 2018
Leiden
9 jul. 2018 tot 23 jul. 2018
Zwolle
9 jul. 2018 tot 23 jul. 2018
Breda
12 jul. 2018 tot 26 jul. 2018
Amersfoort
17 jul. 2018 tot 31 jul. 2018
Assen
17 jul. 2018 tot 31 jul. 2018
Den Haag
17 jul. 2018 tot 31 jul. 2018
Rotterdam
17 jul. 2018 tot 31 jul. 2018
Alkmaar
23 jul. 2018 tot 6 aug. 2018
Den Bosch
27 jul. 2018 tot 10 aug. 2018
Groningen
27 jul. 2018 tot 10 aug. 2018
Tilburg
27 jul. 2018 tot 10 aug. 2018
Utrecht
27 jul. 2018 tot 10 aug. 2018
Arnhem
1 aug. 2018 tot 15 aug. 2018
Amsterdam
6 aug. 2018 tot 20 aug. 2018
Apeldoorn
6 aug. 2018 tot 20 aug. 2018
Heerenveen
6 aug. 2018 tot 20 aug. 2018
Zwolle
6 aug. 2018 tot 20 aug. 2018
Maastricht
13 aug. 2018 tot 27 aug. 2018

Beschrijving

Klanten hechten steeds meer belang aan organisaties die snappen wat hun behoeften zijn en daar op inspelen. Door een persoonlijke behandeling en de juiste service aan te bieden, kun je een positieve klantervaring realiseren. Dit houdt concreet in dat je goed moet luisteren naar wat de klant zegt, actief meedenkt en (waar mogelijk) voldoet aan de verwachtingen van de klant. Tegelijkertijd betekent dit dat je de regie zélf in handen moet houden, door haalbare oplossingen aan te dragen en helder te laten zien aan de klant wat er mogelijk is.

In onze tweedaagse training Klantgericht werken en klanttevredenheid leer je je prettiger te voelen tijdens klantcontact en gemotiveerd te zijn om lastige …

Lees de volledige beschrijving

Veelgestelde vragen

Heb je een vraag? Onze leeradviseurs helpen je graag. Bel ons op 085 7440830 of e-mail naar info@springest.nl.

Klanten hechten steeds meer belang aan organisaties die snappen wat hun behoeften zijn en daar op inspelen. Door een persoonlijke behandeling en de juiste service aan te bieden, kun je een positieve klantervaring realiseren. Dit houdt concreet in dat je goed moet luisteren naar wat de klant zegt, actief meedenkt en (waar mogelijk) voldoet aan de verwachtingen van de klant. Tegelijkertijd betekent dit dat je de regie zélf in handen moet houden, door haalbare oplossingen aan te dragen en helder te laten zien aan de klant wat er mogelijk is.

In onze tweedaagse training Klantgericht werken en klanttevredenheid leer je je prettiger te voelen tijdens klantcontact en gemotiveerd te zijn om lastige situaties het hoofd te bieden. Door je in te leven in de klant en een pro-actieve houding aan te nemen, leer je beter samen te werken met de klant. Bovendien creëer je hierdoor sneller win-win situaties, omdat klantbehoeften en bedrijfsdoelen worden verenigd.

Onderwerpen

  • Persoonlijke rol en kwaliteiten
  • Interne en externe klantgerichtheid
  • Communicatie en gesprekstechnieken
  • Het klantperspectief
  • Klantbehoeften en motivatoren
  • Lichaamstaal en houding
  • Bedekte signalen opvangen
  • Initiatief nemen
  • Samenwerking opbouwen
  • Gesprekken structureren
  • Keuzeprocessen begeleiden
  • Oplossingen presenteren
  • Klanttypen
  • Lastige situaties
  • Do's en don'ts
  • Reflectie en persoonlijk actieplan

Lesmethodiek

De omschrijving hierboven geeft een goede indicatie van hoe de training eruit zal komen te zien. Toch kan de inhoud iets verschillen per training. Bij Learnit Training denken we namelijk in maatwerk: praktijksituaties van de deelnemers zijn altijd ons begin- en eindpunt. In individuele intakegesprekken voorafgaand aan de training worden de leerdoelen van de deelnemers geïnventariseerd. Op basis daarvan wordt het definitieve programma van de training bepaald. Leren door ervaren staat in onze trainingen voorop, want niets is zo demotiverend als een leraar die de lestijd vol staat te praten. De training vergt van iedere deelnemers een actieve inzet en het nemen van eigenaarschap, met als resultaat het ontdekken en ontwikkelen van nieuwe vaardigheden en mogelijkheden.

Doelgroep

Deze training is bij uitstek geschikt voor deelnemers die onder deskundige begeleiding willen leren klantgericht(er) te werk te gaan.

Voorkennis

Er is geen voorkennis vereist voor deze training.

Learnit Training -  Leren om te groeien!

8,8
Gemiddeld cijfer voor Klantgericht werken en klanttevredenheid
Gebaseerd op 1 ervaring
A. van Haren, Sociaal Economische Raad
starstarstarstarstar_half
8,8
Klantgericht werken en klanttevredenheid

"De interactie met de cursisten was erg goed! Goede docent met vakkennis en een duidelijke manier van uitleggen. Het les tempo en de afwisseling tussen theorie en praktijk was erg goed. " - don 18 dec 2008 14:30:08 UTC

"De interactie met de cursisten was erg goed! Goede docent met vakkennis en een duidelijke manier van uitleggen. Het les tempo en de afwissel… alles lezen - don 18 dec 2008 14:30:08 UTC

Heb je een vraag? Onze leeradviseurs helpen je graag. Bel ons op 085 7440830 of e-mail naar info@springest.nl.

Vraag nu gratis en vrijblijvend informatie aan:

Aanhef
(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)