Servicedesk Vaardigheden voor Gevorderden
- Niveau
- Tijdsduur
Servicedesk Vaardigheden voor Gevorderden
Startdata en plaatsen
Beschrijving
De training Servicedesk Vaardigheden voor Gevorderden is een vervolg op de Servicedesk Vaardigheden training. Tijdens de training wordt nog dieper ingegaan op moeilijke gesprekssituaties, verschillende communicatietechnieken en gedragsmodellen. Daarnaast wordt gekeken naar de rol van senior servicedeskmedewerker als eerste aanspreekpunt en de rol van coach/begeleider.
Voor wie?
Deze tweedaagse training is voor servicedeskmedewerkers die in een meer seniore rol zitten of de ambitie hebben om zich hierin te ontwikkelen. Ook is deze training geschikt voor servicedeskmedewerkers die eerder training op het gebied van servicedeskvaardigheden hebben gehad of al enkele jaren ervaring hebben. Let o…
Veelgestelde vragen
Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.
De training Servicedesk Vaardigheden voor Gevorderden is een vervolg op de Servicedesk Vaardigheden training. Tijdens de training wordt nog dieper ingegaan op moeilijke gesprekssituaties, verschillende communicatietechnieken en gedragsmodellen. Daarnaast wordt gekeken naar de rol van senior servicedeskmedewerker als eerste aanspreekpunt en de rol van coach/begeleider.
Voor wie?
Deze tweedaagse training is voor servicedeskmedewerkers die in een meer seniore rol zitten of de ambitie hebben om zich hierin te ontwikkelen. Ook is deze training geschikt voor servicedeskmedewerkers die eerder training op het gebied van servicedeskvaardigheden hebben gehad of al enkele jaren ervaring hebben. Let op: onder voorgenoemde taken vallen niet de HR-verantwoordelijkheden. Daarvoor is de training Operationeel leidinggeven meer geschikt.
Programma
Enkele onderwerpen die tijdens de training worden behandeld
- Jouw rol: reflectie
- Afdelingsdoelstellingen
- Meten, rapporteren en sturen
- Coachen van collega’s
- Samenwerken
- Inwerken
- Kennismanagement
- Shift left
- DAS-model
- Roos van Leary
- Feedback geven en ontvangen
- Een blik in de glazen bol
- Het leveren van toegevoegde waarde
Om jouw leerproces zo efficiënt mogelijk te laten verlopen, zijn onze trainingen gebaseerd op het principe van leren door zelf te doen. Een groot deel van de training bestaat dan ook uit het discussiëren met andere deelnemers en het oefenen van praktijksituaties met behulp van case-simulaties, educatieve video’s en geluidsfragmenten.
Na afloop van de training beschik je over actuele informatie en specifieke vaardigheden die je direct in de praktijk kunt gebruiken!
Blijf op de hoogte van nieuwe ervaringen
Deel je ervaring
Heb je ervaring met deze cursus? Deel je ervaring en help anderen kiezen. Als dank voor de moeite doneert Springest € 1,- aan Stichting Edukans.Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.