DOE&LEER workshop Scoren met customer service!

Scoren met customer service!

Als call agent of helpdeskmedewerker bent u het visitekaartje van uw organisatie. Door uw woordkeus en uw stem bepaalt u of de klant geïrriteerd afhaakt of tevreden afscheid neemt. Dat laatste wilt u natuurlijk bereiken! U wilt de klant snel en efficiënt, maar daarbij klantvriendelijk, pro-actief en resultaatgericht te woord staan. Daarbij werkt u vaak onder tijdsdruk met een rij wachtenden op de achtergrond. Wilt u in deze omgeving topprestaties leveren? Wilt u resultaten boeken? Door deze training versterkt u uw vaardigheden en leert u elk gesprek tot een positief eindresultaat te brengen. Voor uzelf, uw organisatie en uw klanten.

Workshoponderwerpen
Uitleg, interactie en praktijkoefeningen wisselen elkaar voortdurend af.
Onderwerpen die in workshop aanbod komen:
- wat verwachten klanten van u?
- hoe verbetert u de structuur van uw telefoongesprekken?
- hoe gaat u na wat de klant wil of zoekt?
- hoe stelt uzelf uw vragen aan de opbeller?
- hoe luistert u actief?
- hoe presenteert u uw product, uw voorstel en uw informatie klantgericht?
- hoe verkoopt u voordelen voor de klant in plaats van alleen de producteigenschappen?
- welk initiatief neemt u om het gesprek resultaatgericht af te sluiten?
- hoe behandelt u klachten?
- hoe reageert u op lastige vragen?
- hoe sluit u elk gesprek positief af?

Competenties
In de workshop vergroot u de volgende competenties:
- gespreksvaardigheid;
- klantgerichtheid;
- actief luisteren;
- probleemanalyse;
- sociale gerichtheid.

Resultaat workshop
U bent na deze intensieve workshop in staat om:
- een klantgerichte relatie op te bouwen, waarbij u zich inleeft in de klant;
- verschillende klanttypen te herkennen en uw gedrag en acties hierop aan te passen;
- te handelen op basis van verschillende emoties van de klant;
- de basisregels van communicatie actief toe te passen tijdens klantcontacten;
- actief en zorgvuldig te luisteren;
- de 5 A's gespreksfase toe te passen;
- de leiding over het gesprek te behouden;
- de telefoonetiquette toe te passen;
- in kortere tijd klantvriendelijke gesprekken te voeren;
- weerstanden van de klant te overwinnen;
- uw boodschap treffend over te brengen.

Workshopmaterialen
Voor of na de workshop kunt u een e-book downloaden. Aan het eind van de workshop ontvangt u het Persoonlijk Veranderplan en uw leidinggevende een Transferplan voor de borging in de praktijk.

Duur van de workshop
De workshop is één dagdeel van 15.30 uur tot 20.00 uur.

Investering
De investering voor deze workshop is € 325,- per deelnemer of € 1290,- per workshop (excl. btw).
Om de effectiviteit te waarborgen, adviseren wij u max. 5 deelnemers per workshop.
De workshopprijs is inclusief een 'voedzame' maaltijd via Thuisbezorgd.nl