Training Klantgerichte servicedesk

In deze training staat servicegericht handelen centraal. Zo krijgt de klant een onuitwisbaar positieve eerste indruk. We laten deelnemers ervaren wat hun persoonlijke kwaliteiten en valkuilen zijn als het gaat om de eerste indruk die ze achterlaten. Daarmee geven we de organisatie als geheel een boost in klanttevredenheid.

Iedereen die vanuit zijn functie meer inzicht wil hebben in communicatieprocessen aan een servicedesk en door oefening zijn/haar communicatie met anderen effectiever wil maken. Leer hoe je krachtig, doelgericht en klantvriendelijk communiceert. Minimaal MBO+/HBO niveau.

Na deze training van Pure Talent

• Ben je je bewust van hetgeen een klant van je verwacht en ben je in staat daaraan tegemoet te komen op een klantgerichte, effectieve en efficiënte manier;
• Ben je je bewust van het belang en het effect van servicegericht handelen aan een servicedesk en ben je in staat dit toe te passen, ook op drukke momenten;
• Kun je de communicatieve vaardigheden bewust toepassen, waardoor je leiding kunt houden in de gesprekken aan de servicedesk;
• Ben je bewust van je sterke en zwakke punten binnen de ‘face to face’ contacten met klanten aan de servicedesk.

De training heeft een interactief karakter. Naast inhoudelijke kennisoverdracht is er voldoende ruimte voor uitwisseling van ervaringen en discussies. Werkopdrachten worden ingevuld aan de hand van praktijksituaties en casuïstiek. 

In de training worden persoonlijke kwaliteiten van en aandachtspunten voor de deelnemers geformuleerd en verwerkt in een persoonlijk actieplan. Na afloop van de training staat dit actieplan centraal bij de verdere persoonlijke ontwikkeling.