Customer Centricity

"Hele fijne training die ervoor zorgt dat je kritischer kan kijken naar hoe je de klant beter centraal kan stellen
Hoe waardeer je de trainingsmaterialen? 8
In hoeverre heb je geleerd wat je wilde leren? 8
In hoeverre zou je deze training aanbevelen? 10
In hoeverre is het geleerde toepasbaar? 10
Hoe waardeer je Trainer? 8" - 25-05-2023 00:00

"Reindert heeft een positieve en energieke manier van communiceren. Ook fijn dat je zelf met de methodieken aan de slag gaat en de theorie tot een minimum is beperkt.
Hoe waardeer je de trainingsmaterialen? 10
In hoeverre heb je geleerd wat je wilde leren? 6
In hoeverre zou je deze training aanbevelen? 10
In hoeverre is het geleerde toepasbaar? 10
Hoe waardeer je Trainer? 10" - 12-05-2023 00:00

"Small interactive setup. Was quite surprised though that I was the only non-Capgemini participant
Trainer asked specifically what the learning goals are (not very specific for most participants)
How would you rate the courseware? 6
Did the training live up to your (learning)expectations? 8
Would you recommend this training to someone else? 6
In how far are the things you’ve learned relevant to your work? 6
How would you rate Trainer? 10" - 12-05-2023 00:00

"Fijne trainer, goede opzet van de training. Mogelijkheid om te kiezen wat je graag wil behandelen en hoe de dag eruit gaat zien. Leuk dat de trainer ook de optie bood om materiaal na te sturen zodat je er zelf mee aan de slag kan.
Hoe waardeer je de trainingsmaterialen? 8
In hoeverre heb je geleerd wat je wilde leren? 6
In hoeverre zou je deze training aanbevelen? 8
In hoeverre is het geleerde toepasbaar? 8
Hoe waardeer je Trainer? 8" - 16-03-2023 00:00

"De training gaf interessante inzichten en tools om klanttevredenheid en klantbeleving in kaart te brengen. Door de juiste vragen te stellen en meer empathie voor de klant te hebben.
Hoe waardeer je de trainingsmaterialen? 10
In hoeverre heb je geleerd wat je wilde leren? 8
In hoeverre zou je deze training aanbevelen? 10
In hoeverre is het geleerde toepasbaar? 10
Hoe waardeer je Trainer? 10" - 25-01-2023 00:00

"Interessante, interactieve training. Veel mogelijkheid tot hands-on leren samen met andere deelnemers. Fijn dat er geregeld pauzes waren en dat de tijdsindicatie werd gegeven.
Hoe waardeer je de trainingsmaterialen? 10
In hoeverre heb je geleerd wat je wilde leren? 8
In hoeverre zou je deze training aanbevelen? 10
In hoeverre is het geleerde toepasbaar? 10
Hoe waardeer je Trainer? 8" - 07-04-2022 00:00

"Interactieve training waarbij de verschillende modellen hands-on worden toegepast. Zo krijg je als cursist direct zicht op wat customer centricity is én hoe je in de praktijk de verschillende modellen kunt toepassen.
Hoe waardeer je de trainingsmaterialen? 8
In hoeverre heb je geleerd wat je wilde leren? 8
In hoeverre zou je deze training aanbevelen? 10
In hoeverre is het geleerde toepasbaar? 8
Hoe waardeer je Trainer? 10" - 06-04-2022 00:00

"Ik heb een fijne training van Thijs mogen volgen. Hij zorgt dat de training interactief wordt en hij brengt veel enthousiasme.
Hoe waardeer je de trainingsmaterialen? 10
In hoeverre heb je geleerd wat je wilde leren? 10
In hoeverre zou je deze training aanbevelen? 10
In hoeverre is het geleerde toepasbaar? 10
Hoe waardeer je Trainer? 10" - 31-01-2022 00:00

"Beheersing van ondersteunende technische middelen
Interactief programma
Brede kennis en ervaring, zowel vakinhoudelijk als qua training geven
Hoe waardeer je de trainingsmaterialen? 8
In hoeverre heb je geleerd wat je wilde leren? 8
In hoeverre zou je deze training aanbevelen? 10
In hoeverre is het geleerde toepasbaar? 8
Hoe waardeer je Trainer? 10" - 02-06-2020 00:00

"- Technisch uitmuntend: ongelofelijk goed gebruik van Mural en andere tools, vrijwel geen problemen
- Zeer goed gestructureerd, goede afwisseling tussen theorie en praktijk met een pakkende manier van vertellen
- Leuk gekozen metaforen (zoals de menukaart, waar trainees zelf een menu kunnen samenstelllen)
- Op een leuke manier filmpjes en humor in de training verwerkt.
Hoe waardeer je de trainingsmaterialen? 10
In hoeverre heb je geleerd wat je wilde leren? 10
In hoeverre zou je deze training aanbevelen? 10
In hoeverre is het geleerde toepasbaar? 10
Hoe waardeer je Trainer? 10" - 29-05-2020 00:00

"- Technisch uitmuntend: ongelofelijk goed gebruik van Mural en andere tools, vrijwel geen problemen
- Zeer goed gestructureerd, goede afwisseling tussen theorie en praktijk met een pakkende manier van vertellen
- Leuk gekozen metaforen (zoals de menukaart, waar trainees zelf een menu kunnen samenstelllen)
- Op een leuke manier filmpjes en humor in de training verwerkt.
Hoe waardeer je de trainingsmaterialen? 10
In hoeverre heb je geleerd wat je wilde leren? 10
In hoeverre zou je deze training aanbevelen? 10
In hoeverre is het geleerde toepasbaar? 10
Hoe waardeer je Trainer? 10" - 29-05-2020 00:00

"Nu weet ik waar en hoe ik de concepten zoals "Golden principle","Empathy map", "Customer journey map" enz. moet gebruiken om de klant efficiënter te begrijpen en een betere service te bieden door de reflectie van deze concepten. " - 14-05-2020 00:00

"De trainer maakte er een leuk en levendig verhaal van. Veel voorbeelden, een aantal filmpjes en zelf aan de slag gaan met de theorie.
Hoe waardeer je de trainingsmaterialen? 8
In hoeverre heb je geleerd wat je wilde leren? 10
In hoeverre zou je deze training aanbevelen? 10
In hoeverre is het geleerde toepasbaar? 10
Hoe waardeer je Trainer? 10" - 16-01-2020 00:00

"Ik voelde me welkom, de faciliteiten waren super. De trainer wisselde af tussen theorie en praktijk, dat gaf een goed balans.
Hoe waardeer je de trainingsmaterialen? 8
In hoeverre heb je geleerd wat je wilde leren? 8
In hoeverre zou je deze training aanbevelen? 4
In hoeverre is het geleerde toepasbaar? 6
Hoe waardeer je Trainer? 10" - 16-01-2020 00:00

"Goede inhoudelijke training. Ook erg fijn dat er wat keuzemogelijkheid m.b.t. de inhoud van de training. Verder ook een erg leuke trainer.
Hoe waardeer je de trainingsmaterialen? 8
In hoeverre heb je geleerd wat je wilde leren? 10
In hoeverre zou je deze training aanbevelen? 10
In hoeverre is het geleerde toepasbaar? 10
Hoe waardeer je Trainer? 10" - 15-01-2020 00:00