Klachtenbehandeling
- Type product
- Tijdsduur
Klachtenbehandeling
Beschrijving
Doel:
Na deze training weet u waarom klanten die klagen belangrijk zijn voor uw organisatie en weet u welke reactie op een geuite klacht het meest wenselijk is. U kunt luisteren naar de klacht van de klant zonder zelf in de verdediging te gaan en weet op het juiste moment over oplossingen te praten.
Onderwerpen:
- Uw houding in de afhandeling van klachten
- Procedures voor klachtenbehandeling
- Behandeling van de klant
- Behandelign van de klacht
- Het stellen van prioriteiten
- Het elimineren van randvoorwaarden
- Opvolging van klachten
Ook beschikbaar in deze categorie:
- Klantbenadering en -begeleiding in een retailomgeving
- Overtuigings- en afsluittechnieken in een retailomgeving
- Klantgericht telefoon…
Veelgestelde vragen
Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.
Doel:
Na deze training weet u waarom klanten die klagen belangrijk zijn voor uw organisatie en weet u welke reactie op een geuite klacht het meest wenselijk is. U kunt luisteren naar de klacht van de klant zonder zelf in de verdediging te gaan en weet op het juiste moment over oplossingen te praten.
Onderwerpen:
- Uw houding in de afhandeling van klachten
- Procedures voor klachtenbehandeling
- Behandeling van de klant
- Behandelign van de klacht
- Het stellen van prioriteiten
- Het elimineren van randvoorwaarden
- Opvolging van klachten
Ook beschikbaar in deze categorie:
- Klantbenadering en -begeleiding in een retailomgeving
- Overtuigings- en afsluittechnieken in een retailomgeving
- Klantgericht telefoongebruik
- Telefonische klantbenadering
- Telefonisch service verlenen aan bestaande klanten
- Professionele opvolging van debiteuren
- Klachtenbehandeling
- Telefonische acquisitie
- Account management
- Commercieel presenteren
- Verkoop op beurzen
- Verkoop in de showroom (non-automotive)
- Klantgericht verkopen
Deel je ervaring
Heb je ervaring met deze cursus? Deel je ervaring en help anderen kiezen. Als dank voor de moeite doneert Springest € 1,- aan Stichting Edukans.Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.