Servicedesk Vaardigheden
- Niveau
- Tijdsduur
Servicedesk Vaardigheden
Startdata en plaatsen
Beschrijving
Het imago van een IT-organisatie is in grote mate afhankelijk van hoe een klant wordt geholpen door een servicedeskmedewerker. Om als servicedeskmedewerker succesvol te zijn, dien je te beschikken over zowel gedegen technische kennis, als uitstekende communicatieve vaardigheden. Kernwoorden hierbij zijn klantgerichtheid, verwachtingsmanagement, samenwerking en proactief communiceren. De interactieve training Servicedesk Vaardigheden is gericht op het ontwikkelen van deze soft skills
Voor wie?
Deze tweedaagse training is bedoeld voor servicedeskmedewerkers die operationeel klantcontact hebben. Naast de junior servicedeskmedewerkers is deze training ook geschikt als opfriscursus voor de meer…
Veelgestelde vragen
Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.
Het imago van een IT-organisatie is in grote mate afhankelijk van hoe een klant wordt geholpen door een servicedeskmedewerker. Om als servicedeskmedewerker succesvol te zijn, dien je te beschikken over zowel gedegen technische kennis, als uitstekende communicatieve vaardigheden. Kernwoorden hierbij zijn klantgerichtheid, verwachtingsmanagement, samenwerking en proactief communiceren. De interactieve training Servicedesk Vaardigheden is gericht op het ontwikkelen van deze soft skills
Voor wie?
Deze tweedaagse training is bedoeld voor servicedeskmedewerkers die operationeel klantcontact hebben. Naast de junior servicedeskmedewerkers is deze training ook geschikt als opfriscursus voor de meer ervaren servicedeskmedewerkers.
Programma
Enkele onderwerpen die tijdens de training worden behandeld, zijn:
- Doel & historie IT-organisatie
- Toegevoegde waarde servicedesk
- WIJ gevoel
- Kwaliteit
- Perceptie- en verwachtingsmanagement
- De ideale servicedesk (en wat daarvoor praktisch nodig is)
- Professioneel registreren
- Multi-channel management (MCM)
- Communicatie
- Uitvraag- en analysetechnieken
- Gespreksstructuur
- Lastige klantgesprekken
De training heeft zowel een theoretisch als een praktisch deel. Nadat de theorie is behandeld, wordt de rest van de training ingevuld met het oefenen van de geleerde gesprekstechnieken. Hierbij wordt gebruik gemaakt van cases, zodat de technieken toegepast kunnen worden in praktijksituaties. De oefeningen zijn erop gericht om de cursisten bewust te maken van hun eigen gedrag en welk effect dit heeft op de klanten en de dienstverlening.
Een vast onderdeel van de training is het uitwisselen van ervaringen en het geven van feedback op praktijkcases. De training daagt de deelnemers uit om kritisch naar de eigen vaardigheden te kijken en te bepalen op welke manier deze kunnen worden geoptimaliseerd
Om jouw leerproces zo efficiënt mogelijk te laten verlopen, zijn onze trainingen gebaseerd op het principe van leren door zelf te doen. Een groot deel van de training bestaat dan ook uit het discussiëren met andere deelnemers en het oefenen van praktijksituaties met behulp van case-simulaties, educatieve video’s en geluidsfragmenten.
Na afloop van de training beschik je over actuele informatie en specifieke vaardigheden die je direct in de praktijk kunt gebruiken!
Blijf op de hoogte van nieuwe ervaringen
Deel je ervaring
Heb je ervaring met deze cursus? Deel je ervaring en help anderen kiezen. Als dank voor de moeite doneert Springest € 1,- aan Stichting Edukans.Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.