Klantgericht Handelen

U hebt regelmatig telefonisch contact met relaties en wilt uw gedrag nog beter afstemmen op de behoeftes van uw klanten. In deze training is ook de samenwerking met uw interne collega's een belangrijk thema. Het imago van uw organisatie en de cultuur intern worden immers bepaald door het gedrag van alle medewerkers samen. U bent een belangrijke schakel tussen uw organisatie en de klant. In de training Klantgericht handelen leert u hoe u de wensen van de klant en de doelstellingen van uw organisatie nog beter op elkaar af kunt stemmen. U werkt daardoor met meer plezier en bent effectiever. 

Mansal geloofd in persoonlijk contact; een training is immers persoonlijk en voor iedereen anders! Daarom gaat onze trainingsmanager graag met u in gesprek om uw leerdoelen te bespreken en eventuele vragen te beantwoorden.

Na afloop van de training

• Weet u welke invloed uw gedrag op anderen heeft en kunt u er bewust mee omgaan
• Bent u in staat positieve contacten met uw klanten te onderhouden
• Kunt u beter omgaan met kritische vragen en lastige opmerkingen
• Loopt uw communicatie met de klant effectiever en efficiënter
• Presenteert u uw ideeën met meer succes aan uw manager
• Bent u in staat de relatie met uw klanten succesvol te bewaken
• Kunt u beter met weerstand omgaan
• Communiceert u effectiever in woord en geschrift
• Maakt u concrete afspraken met uw collega's
• Versterkt uw gedrag het imago van de onderneming

De thema's die in deze training aan de orde komen zijn:

• Je omgeving positief beïnvloeden
• De voorbereiding van het (telefoon) gesprek met de klant
• De klant stimuleren om uit zich zelf positief over jou en je onderneming te praten
• Je tijd efficiënt gebruiken zodat je tijd hebt voor je belangrijke taken
• Omgaan met alle soorten reacties van klanten
• Gesprekken voeren met externe en interne klanten
• Doelgericht werken
• Duidelijk formuleren van acties en doelen
• Actief en selectief luisteren
• Klachten gebruiken als een kans om de relatie te verbeteren
• Elkaar onderling aanspreken op gedrag

Tijdens deze training werkt u intensief aan uw gedrag en persoonlijke effectiviteit. In de training oefent u 80% van de tijd. Juist door uw actieve deelname wordt uw gedrag zichtbaar en kan de trainer, samen met de andere deelnemers, u optimaal begeleiden. U komt naar de training meet door uzelf opgestelde leerdoelen krijgt direct feedback op uw huidige gedrag. U krijt adviezen en oefent daarna met het nieuwe gedrag. Door de gefaseerde aanpak van telkens 1 trainingsdag per maand, hebt u uitgebreid de gelegenheid om te oefenen met het geleerde. Zo komt een blijvende positieve gedragsverandering tot stand. 

U krijgt van alle onderwerpen een "Essential"; een kaart die kort en krachtig de kern van de oefeningen weergeeft. Dit is een handig naslagwerk.